工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理探討

尹金桂

摘要：本文闡述了工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的必要性，分析了業(yè)務(wù)知識(shí)模塊與工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理及其平臺(tái)的架構(gòu)與功能，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)探討了工程管理咨詢隱性知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)化，并提出了工程管理咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的建議。

關(guān)鍵詞：工程管理咨詢企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)共享；隱性知識(shí)

知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高其產(chǎn)品知識(shí)的含金量與集成化程度，通過對(duì)不同工程咨詢項(xiàng)目涉及的知識(shí)進(jìn)行管理，建立相應(yīng)的知識(shí)庫，有助于工程管理咨詢企業(yè)提升知識(shí)創(chuàng)新能力，以滿足客戶對(duì)全過程工程咨詢項(xiàng)目的需求。作為典型的智力服務(wù)型企業(yè)，工程管理咨詢企業(yè)以知識(shí)為核心資源和主要產(chǎn)品，知識(shí)管理的實(shí)施是其提高創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。

1.工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國(guó)工程管理咨詢企業(yè)的數(shù)量逐年增多，但是整體實(shí)力較弱，大多數(shù)為中小型企業(yè)，大型專業(yè)化企業(yè)較少。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，我國(guó)具有甲級(jí)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢企業(yè)數(shù)量以每年10%以上的速度增加，截至2012年，達(dá)到2235家，參與統(tǒng)計(jì)的該類企業(yè)總數(shù)為6630家，其中專營(yíng)化企業(yè)數(shù)量為2273家。相比較而言，甲級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量所占比例仍偏低，專營(yíng)性質(zhì)的大規(guī)模工程管理咨詢企業(yè)仍較少。此外，根據(jù)不同地區(qū)的工程管理咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如工程概預(yù)算的編制與審核等收費(fèi)較低，收費(fèi)較高的則是全過程造價(jià)控制、經(jīng)濟(jì)糾紛鑒定與仲裁等高端業(yè)務(wù)。總體而言，工程管理咨詢企業(yè)需要向更高端和全過程的業(yè)務(wù)拓展，才能提高經(jīng)濟(jì)收入。

2.工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的必要性

鑒于工程管理咨詢企業(yè)向全過程工程咨詢業(yè)務(wù)拓展，為了提高工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，以滿足客戶對(duì)知識(shí)的廣泛性需求，進(jìn)行知識(shí)管理十分必要.

2.1工程管理咨詢企業(yè)自身特點(diǎn)的要求

工程管理咨詢業(yè)是被動(dòng)地依賴工程建設(shè)項(xiàng)目的管理模式，由起初的單一概預(yù)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過階段性和專業(yè)性的發(fā)展，慢慢延伸到工程建設(shè)項(xiàng)目的各個(gè)階段，最終形成一條價(jià)值鏈。其特點(diǎn)主要有以下6個(gè)方面：工作面廣、咨詢過程連續(xù)性、與客戶緊密相關(guān)、與工程緊密相關(guān)、產(chǎn)品知識(shí)化、隱性知識(shí)比重大。

2.2全過程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的要求

全過程造價(jià)咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)工程項(xiàng)目各個(gè)階段的服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)之間的聯(lián)系，關(guān)注咨詢業(yè)務(wù)全過程的總體目標(biāo)。要求工程咨詢服務(wù)對(duì)工程項(xiàng)目投資的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)的事前控制，而非被動(dòng)地核算及把關(guān)。該業(yè)務(wù)的形成有助于解決分階段工程管理咨詢活動(dòng)中的縱向信息不對(duì)稱問題。全過程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)以及全過程項(xiàng)目造價(jià)管理的流程要求工程管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)資源的內(nèi)部傳承與應(yīng)用具有較強(qiáng)的重要性。由此可知，工程建設(shè)項(xiàng)目的全過程造價(jià)管理即是對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行知識(shí)管理的過程。

項(xiàng)目的全過程中，既有來自外界的知識(shí)輸入，又有對(duì)外界的知識(shí)輸出。項(xiàng)目的各個(gè)階段由知識(shí)聯(lián)系在一起，上一階段的知識(shí)輸出又作為下一階段的知識(shí)輸入，整個(gè)過程都伴隨著知識(shí)的流動(dòng)。

3.工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)分析

對(duì)工程管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的核心目標(biāo)是：通過系統(tǒng)的知識(shí)管理過程，將企業(yè)從外部獲取的知識(shí)、內(nèi)部產(chǎn)生的知識(shí)傳承下去，使知識(shí)能夠可持續(xù)地被應(yīng)用，并作為知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使知識(shí)庫更加豐富，形成良性循環(huán)。

3.1工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)

對(duì)工程管理咨詢企業(yè)而言，咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)知識(shí)以客戶需求為依托，以戰(zhàn)略知識(shí)為基礎(chǔ)。此外，日常管理方面的知識(shí)又為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供支撐。建立工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)要將所涉及的各知識(shí)模塊包含在內(nèi)。

在戰(zhàn)略知識(shí)模塊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的發(fā)展方向，規(guī)劃了企業(yè)整體的發(fā)展，具有相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)文化具有內(nèi)在的指引作用，工程管理咨詢企業(yè)可以加強(qiáng)知識(shí)管理方面的思想宣傳，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工之間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。行業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治等宏觀知識(shí)屬于企業(yè)的外部知識(shí)，對(duì)于咨詢服務(wù)而言，外部知識(shí)幫助引導(dǎo)其發(fā)展方向，使其更有針對(duì)性地提升綜合實(shí)力。業(yè)務(wù)知識(shí)模塊屬于工程管理咨詢企業(yè)的核心知識(shí)，也是需要及時(shí)更新的知識(shí)模塊。其他知識(shí)作為企業(yè)的綜合管理知識(shí)，對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)具有支撐作用，且具有較穩(wěn)定的管理流程。

3.2業(yè)務(wù)知識(shí)模塊

業(yè)務(wù)知識(shí)模塊作為工程管理咨詢企業(yè)的核心知識(shí)模塊，包含了大量決定企業(yè)盈利及長(zhǎng)期發(fā)展的重要知識(shí)資源，既有能以文檔形式保存的顯性知識(shí)，又有可通過視頻學(xué)習(xí)的隱性知識(shí)，可將相關(guān)知識(shí)繪制成知識(shí)地圖，便于員工的搜索和學(xué)習(xí)。加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶之間的語音及面對(duì)面溝通，有助于企業(yè)獲取此類知識(shí)。

3.3工程管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)架構(gòu)

戰(zhàn)略知識(shí)模塊、業(yè)務(wù)知識(shí)模塊與其他知識(shí)模塊共同構(gòu)成工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)庫，作為企業(yè)儲(chǔ)存知識(shí)的空間同時(shí)作為員工學(xué)習(xí)的知識(shí)資源。通過平臺(tái)的搜索及下載功能，員工從知識(shí)庫獲取知識(shí)，同時(shí)又可以將自身的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以文檔、視頻等格式上傳到知識(shí)庫，整個(gè)流程形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的可持續(xù)更新和應(yīng)用。通過建立知識(shí)管理平臺(tái)，企業(yè)可以高效率地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、傳遞、共享及創(chuàng)新，尤其是實(shí)現(xiàn)對(duì)難以文本化保存的隱性知識(shí)的管理。

4.結(jié)論

實(shí)踐表明，知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，尤其是工程咨詢行業(yè)的企業(yè)，其知識(shí)密度大且行業(yè)的知識(shí)更新速度快，因此企業(yè)必須建立起知識(shí)型的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的各個(gè)部門都參與到知識(shí)的獲取、傳遞、共享和創(chuàng)新的整個(gè)流程中，從而建立起企業(yè)的知識(shí)庫，形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)外部的良陛循環(huán)。

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