“互聯網+”環境下創新交通運輸行業圖書館信息服務，助力交通運輸行業科技發展

張亞　秦曉燕

【摘 要】本文通過闡述互聯網+的內涵和行業圖書館的定義與特點，探討了互聯網+環境對行業圖書館信息服務的影響，提出交通運輸行業圖書館應盡快適應“互聯網+”新常態，突破行業圖書館的傳統服務方式，通過信息資源建設創新、信息服務內容創新、信息服務方式創新以及館員服務觀念創新四個方面，實現交通運輸行業圖書館的信息服務創新，助力交通運輸行業科技發展。

【關鍵詞】互聯網+；交通運輸；行業圖書館；創新；服務

隨著“互聯網+”的概念由易觀國際集團董事長兼CEO于揚與2012年首次提出，2015 年，李克強總理在十二屆全國人大三次會議的政府工作報告提出 “互聯網+”行動計劃，到“ 十三五”時期，國家將 “互聯網+”作為強國戰略。“互聯網+”已深入人心，各個行業爭先恐后將“互聯網+”與行業進行深度融合，創造新的發展機會。[1]在這樣的大環境下，行業圖書館作為行業的信息中心，也積極轉變傳統圖書館服務模式，為行業提供高質量的信息資源，為科研工作提供強有力的支撐作用。

1 互聯網+的內涵

“互聯網+”時代，互聯網正在由生產、生活的工具向生產要素轉變。“互聯網+”的本質內涵就是“通過互聯網與各個行業的跨界與融合，形成全新的價值或新的商業模式，新的價值比單純的產業更有價值”。[2]“互聯網+”通過跨界、變革、開放、融合，推動了移動互聯網、云計算、大數據、 物聯網等在各行各業應用的進一步升華，改變了傳統行業的現有模式，帶來了嶄新的發展空間，特別是在涉及面向用戶服務的行業中，提供了更好的用戶體驗模式，推動了行業快速發展。

2 行業圖書館的定義與特點

2.1 行業圖書館的定義

顧名思義，行業圖書館就是為一個行業服務的圖書館，它是本行業的信息中心，即圖書館與信息中心一體化。行業圖書館，是依靠某行業的專門人員及其所掌握的專業知識，用科學的方法搜集、整理、保存行業科技文獻資料，為本行業科技人員提供信息資源服務的機構[3]。例如筆者所在的交通運輸部科學研究院圖書館就是專門搜集、整理和儲存交通運輸行業的文獻信息資源，為交通運輸科學研究和生產技術提供信息服務的機構。

2.2 行業圖書館的特點

（1）資源的學科專業性。行業圖書館的館藏資源具有學科性、專業行，主要以本學科領域的基本理論著作，特別是最新科學著作為收藏重點。此外，也要根據需要搜集與本學科本行業相關的信息資源。

（2）服務對象的針對性。行業圖書館的服務對象，主要是本行業的科學技術人員。根據科研工作的特點，文獻信息工作必須走在科研工作的前面，要求廣、快、精、準地提供文獻信息資料，發揮科研工作耳目、尖兵和參謀的作用。

（3）服務人員的專深性。因為行業圖書館是以為行業提供信息服務的圖書館，因此，行業圖書館的工作人員需要具有本行業的學科背景，具有比較專深的專業學科知識、外語水平和文獻信息知識水平。同時，行業圖書館的服務對象主要是行業內的科研人員，因此需要工作人員具有敏銳的捕捉行業信息的能力，充分掌握國內外行業研究趨勢和熱點，根據科研人員實際需要，密切配合科研任務，采取多種方式提供有效的信息服務。

2.3 “互聯網+”對行業圖書館的影響

“互聯網 + ”與行業圖書館的深度融合將使行業圖書館轉變服務理念，創新服務內容與方式，為行業提供高質量、高水平的信息服務。[4]長久以來，行業圖書館主要是被動地向行業提供信息服務，主要為到館用戶提供信息資源服務，主動服務意識差。這種落后的服務理念、單一的服務內容、傳統的服務方式已經不能滿足人們對行業圖書館的需求。行業圖書館需要及時引進“互聯網 + ”思維，創新信息服務內容和形式，通過微博、微信、網絡等新技術平臺與用戶主動溝通，按照用戶的不同需求，為用戶提供多元化、個性化的服務。[5]

3 “互聯網+”環境交通運輸行業圖書館信息服務創新的舉措

鑒于“互聯網+”時代對行業圖書館的影響，結合行業圖書館自身的特點，筆者認為交通運輸行業圖書館應盡快適應“互聯網+”新常態，突破行業圖書館的傳統服務方式，通過信息資源建設創新、信息服務內容創新、信息服務方式創新以及館員服務觀念創新四個方面創新交通運輸行業圖書館信息服務，助力交通運輸行業科技發展。

3.1 信息資源建設創新

（1）不斷加強基礎館藏資源建設

館藏資源是圖書館開展服務的前提，因此，行業圖書館需要根據本行業的需求，建設館藏資源和資源數據庫，建立全面、權威的行業信息資源體系。交通運輸行業圖書館隨著交通運輸部科學研究院的成立而誕生，經過50余年的發展，目前已成為交通運輸行業最權威的信息服務中心。目前，交通運輸行業圖書館具有館藏科技文獻資料20余萬冊；依托交通科技信息資源共享平臺，整合數字文獻全文2億余條，建成數據庫30余個，開放共享科技論文、電子圖書、科技報告、標準專利、統計數據等5大類資源。

（2）適時拓展信息資源范圍

面對迅猛發展的數字化、網絡化環境，行業圖書館由于館藏規模較小、人員素質低、技術力量薄弱、經費短缺等因素，處于被邊緣化甚至被讀者完全拋棄的境地。圖書館聯盟的適時出現緩解了行業圖書館面臨的危機，實現了各圖書館之間的資源共享， 降低了成本，在信息服務的競爭中獲得一席之地。交通運輸行業圖書館于2009年加入國家科技圖書文獻中心（NSTL），成為中心的交通運輸服務站。2015年，與國家圖書館簽訂協議，成為國家圖書館交通運輸分館。交通運輸行業圖書館與國家科技圖書文獻中心和國家圖書館的聯盟是在互聯網時代創新服務的重要舉措，大幅度拓展了交通運輸信息資源范圍，提升了交通運輸信息服務能力，為推進現代交通運輸行業科技的發展提供有效的支撐。

（3）繼續打造行業特色資源

文獻數據庫是圖書館最重要的信息資源，是服務科研創新的關鍵。隨著互聯網技術的快速發展，交通運輸行業圖書館本著引進和自主開發相結合的數據庫建設原則，重點建設交通運輸行業領域內的核心資源數據庫群。近年來，交通運輸行業圖書館建設了交通運輸工法數據庫、交通運輸標準數據庫、交通運輸專利數據庫等20余個特色數據庫， 形成有深度有層次有特色的交通運輸行業特色資源。

3.2 “互聯網+”環境信息服務內容創新

（1）保障圖書館傳統服務

互聯網+新時代，交通運輸行業圖書館仍然不能丟棄傳統服務業務，繼續開展圖書館各項傳統服務業務，如圖書期刊借閱服務、數字資源查閱服務、信息咨詢服務、科技查新、科技文獻查重、文獻收錄引證等服務。經統計，交通運輸行業圖書館年均提供紙質文獻借閱服務800人次，借閱書刊1600本（冊），數字文獻資源日均訪問量5000人次，年均開展科技咨詢服務40次，組織開展講座、參觀、讀書季等人文社科活動30余次。

（2）深化專題定題服務

行業圖書館的服務對象主要是本系統、本單位的科研技術人員。根據科研工作的特點，他們的研究課題專業性強，研究期間需要參考大量的國內外文獻資源[6]。因此，行業圖書館可以面向科研課題小組開展個性化專題、定題服務， 根據科研任務需要，對初步獲取的信息資源再次加工，形成可讀性更強的綜述性報告，利用互聯網技術，定期的向課題小組推送信息資源。

（3）開展競爭情報服務

競爭情報服務有利于進一步拓展了行業圖書館的傳統業務，提升行業圖書館的社會服務功能，實現了行業圖書館與行業共同發展的初衷。行業圖書館的專業信息資源收藏量大、種類全、館員專業性強、再加上先進的互聯網技術等，對于開展企業競爭情報服務具有很強的優勢。7為此，交通運輸行業圖書館于2017年起面向交通運輸行業企業提供競爭情報服務，充分發揮行業圖書館的優勢，針對行業企業經營發展實際需要，監測法律、政策、市場、技術等，跟蹤上下游產業發展動向，為企業提供行業內市場分析、行業動態、技術信息等。

3.3 “互聯網+”環境信息服務方式創新

（1）多樣化的服務方式。

在“互聯網+”時代的推動下，國內圖書館紛紛利用互聯網+的成套技術創新服務方式，實現信息資源在移動終端的檢索、獲取、推送與定制等服務。國家圖書館通過微信公眾平臺實時發布信息資源，用戶通過微信平臺可以借閱數據，查閱活動時間，還可以用手機在線閱讀。杭州市圖書館開通了杭州圖書館的手機門戶網站，用戶通過手機門戶網站實現在線閱讀，并且在云端可以保存個人的閱讀情況，便于下一次的學習。上海圖書館推行“掌上圖書館”服務，成為國內首家入駐支付寶錢包的圖書館，用戶通過支付寶錢包就可以享受相關信息服務。交通運輸行業圖書館也不甘落后，于2015年開通了交通人文讀書會微信公眾平臺，向交通運輸行業管理者、科研人員搭建了一個行業信息學習、交流和實踐的平臺。

（2）針對性的服務方式

信息時代，行業圖書館需要主動收集和挖掘用戶行為數據，對比不同用戶群之間的借閱習慣，了解用戶對不同信息的需求程度，挖掘每個用戶群體間共同需求的信息資源類型，滿足不同層次的用戶需求，做到有的放矢，有針對性的信息服務。

（3）主動式的服務方式

“互聯網+”服務平臺架起了行業圖書館和用戶之間的橋梁，通過“互聯網+”服務平臺，突破了被動服務到主動服務的方式。行業圖書館通過微博、微信等互聯網新平臺隨時關注用戶的興趣和需要，主動向用戶推送相關的信息資源，提供主動式的信息服務。

3.4 “互聯網+”環境館員服務觀念創新

為了順應“互聯網+”環境行業圖書館的信息服務能力，行業圖書館的管理者首先要具有創新精神，打造一支熟悉“互聯網+”各項先進技術，具有專業知識和信息技能的服務團隊。圖書館工作人員必須積極轉變思想，樹立全新的服務觀念，將用戶的位置放到第一位，為用戶主動提供服務。

4 結語

總而言之，在“互聯網+”時代，交通運輸行業圖書館應抓住機會，引入“互聯網+”的戰略思維，進行服務創新，不斷提高服務質量，增強服務的主動性、專業性，從而提高交通運輸行業圖書館在行業的影響力，為國家的交通運輸科技發展貢獻一份力量。

【參考文獻】

[1]劉芳.“互聯網+公共圖書館”：服務創新與轉型發展[J].圖書館雜志，2016（8）：42-47.

[2]王晶晶.基于互聯網+行動的圖書館創新服務研究[J]. 現代情報，2016（11）：99-102.

[3]吳慰慈，黃焱.圖書館學概論[M].北京：北京圖書館出版社，2002：115.

[4]裴詠梅.論網絡環境下專業圖書館的創新服務[J].科技情報開發與經濟，2011（20）：97-99.

[5]張幸格.論“互聯網K”時代公共圖書館的服務創新[J].鄭州輕工業學院學報（社會科學版），2016（1）：31-36，42.

[6]于建榮，伍宗韶.專業圖書館的服務創新[J].圖書情報工作，2003（4）：88-90，120.

[7]陳峰.專業圖書館面向企業開展競爭情報服務的價值[J].2012（6）：181-184.

[責任編輯：朱麗娜]