淺談如何推進卷煙零售戶誠信自律小組建設

鄒海莉

摘要：卷煙零售戶誠信自律小組是一個自律性組織。其主要任務是強化卷煙零售戶誠信教育。增強零售戶自律意識。誠信自律小組采取煙草部門積極引導，卷煙零售戶自愿加入。互信互助，相互促進，共同提高，最終目的是為了提高卷煙經營盈利水平。維護卷煙市場秩序。構建和諧煙草氛圍。為此。在新常態下推進卷煙零售戶誠信自律小組建設十分必要。

關鍵詞：卷煙零售戶 誠信 自律小組

建立卷煙零售戶誠信自律小組不僅能幫助組織成員做好卷煙經營工作，規范卷煙經營行為，提高卷煙經營盈利水平，同時能充分發揮橋梁紐帶作用，加強零售戶與煙草公司的溝通，促進卷煙市場有序發展。下面，筆者就卷煙零售戶誠信自律小組建設淺談幾點認識。

一、建設卷煙零售戶誠信自律小組的意義和作用

通過誠信自律小組建設倡導小組成員誠信守法經營，自覺維護市場秩序，穩定市場價格，提高盈利水平，并最終把誠信自律小組打造成法律法規宣傳的平臺、業務知識培訓的平臺、品牌培育推介的平臺和信息交流傳遞的平臺，對煙草行業規范經營、凈化市場、提升銷量發揮重要的作用。

二、如何推進卷煙零售戶誠信自律小組建設

建設零售戶誠信自律小組要緊緊圍繞客戶發展，優化市場環境，深化客我關系，促進客戶盈利。在推進小組建設工作中，要充分考慮片區差異，有針對性的采取相應措施，先易后難、以點帶面、穩步推進。在實施過程中要落實好人員、場地等保障措施，把握好工作進度和工作節奏，明確人員職責，才能確保小組建設順利推進。

（一）要有建設好誠信自律小組的決心

誠信自律小組建設是一項基礎性、系統性工程。零售戶誠信自律小組是煙草公司主導的客戶誠信自律團體，具有行業協會性質。由煙草公司主導，客戶自愿加入、自我約束，自律小組自我監控、共同發展。小組建設并非一朝一夕、一蹴而就，必須統一思想，下大決心、花大力氣，要通過動員會、談心等形式做好宣傳動員，堅決抵制內部員工有小組建設“無用論”思想，要切實做到專銷結合到位，營銷策略調整執行到位，基礎工作扎實開展到位，要堅定做好誠信自律小組建設的信心和決心。相信只要全員共同努力，小組成員積極配合，那么卷煙零售戶誠信自律小組建設工作必將取得成效。

（二）要有建設好誠信自律小組的措施

一是深入摸底，做好宣傳。深入市場調研，及時組織人員對卷煙零售戶進行深入摸底并做好宣傳，引導零售客戶牢固樹立“市場是自己的”、“自己的市場要自己管”的意識，營造誠信互助的良好氛圍。同時廣泛聽取卷煙零售客戶的意見和建議，嚴把人員入門關，篩選符合要求的卷煙零售客戶為小組成員，選擇有領導能力的人員為小組組長，為成立誠信自律小組做好準備。

二是明確目標，強化責任。實現專銷協同“點對點、片對片、人對人”，凝聚專銷零三方力量，抓好“共同建設、共同管理、共同維護”。通過“專銷零”+職能部門的密切協作，在守法經營上對零售客戶強化指導和教育；在共管市場上強化溝通、相互協作；在整治非法行為上增強合力，延伸市場觸角，實施及時精準打擊，構建疏導到位、守法經營、監管到位的市場共建、共管機制。

三是穩步推進，靈活管理。根據當地實際情況，因地制宜，煙草部門要積極引導，可以以客戶經理線路、稽查員線路為單位，也可以以社區、居委會、村為單位，充分考慮片區差異，有針對性的采取相應措施，先易后難、以點帶面、穩步推進。可以根據城區、鄉鎮、農村的區域特點確定小組人數，遵循“先城鎮，后鄉村”的建設原則逐步建立。在誠信自律小組運行模式的基礎上，融入“互聯網+”和“綜合治理”的概念，完善誠信自律線下運行體系，借助微信公眾號打造小組線上運行體系，通過線上線下兩種模式的相互補充、相互促進。

（三）要發揮好誠信自律小組的用途

誠信自律小組建立后不要形同虛設，不要只建立不管理，要真正發揮其作用。

1.發揮監督管理作用。客戶經理與稽查員要指導小組成員開展本小組工作。誠信自律小組成員應對本小組所管轄范圍進行管理和檢查，并做好工作記錄，對出現的問題及時向組長匯報。誠信自律小組組長應對本小組所管范圍負責，對小組成員在檢查中反映的問題進行回訪，查清實情并做好記錄，確實存在擾亂市場等不規范經營問題及時向煙草公司匯報。要切實通過誠信自律小組很好的發揮小組價格自律、經營自律、規范自律的作用以及對市場的監管作用。

2.發揮各類宣傳作用。卷煙零售戶誠信自律小組是個很好的平臺，可以利用這個平臺與煙草部門一起做好法律法規宣傳，做好誠信守法經營宣傳，也可以做好新品推介宣傳，為品牌培育、法律法規、營銷政策等提供一個良好的宣傳平臺。

3.發揮溝通橋梁作用。“互聯網+”思維的應用，將誠信自律小組建設送上了快車道。自律小組微信公眾號、微信群、QQ群等媒體平臺的建設，能使專、銷、零之間，組長之間，組長與成員之間，成員與成員之間的互動交流更加深入，關系更加融洽。通過這些交流平臺，可以構建起線上線下互通共享、溝通順暢、多維立體的信息交流渠道。無論是煙草部門的信息發布、政策宣傳，還是零售戶的需求提報、經驗分享、線索提供、學習交流，都變得更加方便快捷。

總之，卷煙零售戶誠信自律小組是一個“自我約束、自我管理、自我監督”的組織，其目的是通過自律小組不斷規范、約束廣大卷煙零售戶，引導廣大卷煙零售戶主動參與卷煙市場管理，規范經營。我相信，只要大家共同努力，小組成員積極配合，切實做到各部門結合到位，基礎工作開展到位，措施政策執行到位，卷煙零售戶誠信自律小組建設工作必將對煙草行業規范經營、凈化市場、提升銷量發揮重要的作用。