深入開展政策宣傳探索推進(jìn)擴(kuò)面工作新途徑

文/劉景麗

深入開展政策宣傳探索推進(jìn)擴(kuò)面工作新途徑

文/劉景麗

2017年5月20日，在河南信息廣場(chǎng)舉辦了省直住房公積金政策宣傳月主題宣傳日活動(dòng)，通過對(duì)住房公積金政策的深入宣傳，增強(qiáng)群眾對(duì)住房公積金政策的全面了解，使社會(huì)各界和廣大群眾更好地了解住房公積金制度，有效改善民生，自覺維護(hù)自身權(quán)益

河南省省直機(jī)關(guān)住房資金管理中心（以下簡(jiǎn)稱資金中心）以落實(shí)“五位一體”總體布局、“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局和五大發(fā)展理念為指導(dǎo)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，圍繞主管部門和監(jiān)管部門各項(xiàng)部署要求，積極開展歸集擴(kuò)面，推進(jìn)住房公積金事業(yè)不斷發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益。

一、摸清底數(shù)，精心規(guī)劃

資金中心結(jié)合工作職能，加大住房公積金歸集力度，組織人員重點(diǎn)摸清大中專院校和醫(yī)院等單位人員建立住房公積金的情況，并下發(fā)《關(guān)于落實(shí)〈河南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度受益范圍的若干意見〉的通知》，要求繳存單位統(tǒng)計(jì)報(bào)送本單位住房公積金繳存情況。截至目前，發(fā)函單位已將各單位住房公積金繳存情況遞交，中心將根據(jù)情況穩(wěn)步推進(jìn)，通過發(fā)放催繳通知書、上門催繳等手段，督促有關(guān)單位及時(shí)為相關(guān)人員建立住房公積金。

二、拓寬渠道，輿論擴(kuò)面

（一）媒體宣傳

充分利用中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子顯示屏等平臺(tái)宣傳住房公積金相關(guān)政策法規(guī)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。2017年5月20日上午在河南信息廣場(chǎng)舉行了省直住房公積金政策宣傳月主題宣傳日活動(dòng)。河南日?qǐng)?bào)APP、河南法制日?qǐng)?bào)、東方今報(bào)、河南經(jīng)濟(jì)廣播、映象網(wǎng)等諸多新聞媒體都進(jìn)行了追蹤報(bào)道，擴(kuò)大了住房公積金政策宣傳的受益范圍，樹立了省直中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

（二）資料宣傳

將《住房公積金管理?xiàng)l例》《河南省住房公積金管理?xiàng)l例》《河南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度受益范圍的若干意見》等宣傳資料印制成宣傳冊(cè)，在中心門前懸掛橫幅，設(shè)置宣傳臺(tái)，開展住房公積金政策宣傳。為方便繳存職工了解、掌握政策，中心還將業(yè)務(wù)政策印制成宣傳頁，放置在中心業(yè)務(wù)大廳，辦事職工可根據(jù)需要取閱。同時(shí)還定期寄發(fā)賬戶對(duì)賬單，方便職工了解住房公積金繳存情況。活動(dòng)共發(fā)放公積金政策宣傳冊(cè)900余份，宣傳資料1500余張，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。

（三）上門宣傳

中心多次到大中專院校、各大醫(yī)院、企業(yè)進(jìn)行住房公積金政策宣傳，以座談會(huì)的形式向職工講解政策，通過交流座談，讓職工更好地了解住房公積金政策，真正做到政策進(jìn)單位。

三、優(yōu)化服務(wù)，提升效率

（一）網(wǎng)站改版升級(jí)，開通官方微信

推出預(yù)約叫號(hào)服務(wù)，在鄭州地區(qū)率先將公積金服務(wù)引入微信“城市服務(wù)”板塊，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約各網(wǎng)點(diǎn)所有業(yè)務(wù)，服務(wù)更方便快捷。網(wǎng)站登陸訪問量達(dá)585萬次，微信開通僅兩個(gè)月關(guān)注用戶數(shù)已超過16000人。

（二）完善客服熱線，升級(jí)短信平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)了與省12329客服熱線、短信平臺(tái)的對(duì)接，提高客服熱線接通率，提升短信平臺(tái)推送速度，實(shí)現(xiàn)了提取、貸款、對(duì)沖、扣款等業(yè)務(wù)全程短信通知。

（三）開發(fā)自助服務(wù)終端、建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

升級(jí)多媒體查詢機(jī)，開發(fā)自助服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)十多類證明單據(jù)的自助查詢、填單、蓋章和打印。網(wǎng)上服務(wù)大廳上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)各類正常單位業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)辦結(jié)，全面提升了自助服務(wù)水平。

（四）優(yōu)化服務(wù)軟硬件，提升服務(wù)質(zhì)量

組織業(yè)務(wù)技能和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提升群眾對(duì)住房公積金工作的滿意度

工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)熱情，文明用語，細(xì)致周到，各項(xiàng)業(yè)務(wù)按規(guī)定及時(shí)辦理。對(duì)于辦理過程中，出現(xiàn)資料不完善的情況，工作人員能完整、清晰的告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料、辦理程序及相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)

改建大廳、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。設(shè)置銀行遠(yuǎn)程柜臺(tái)，辦卡、換卡在中心即可完成。升級(jí)叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)置高峰期提示牌、引導(dǎo)臺(tái)、值班科長(zhǎng)崗，確保服務(wù)高效有序。印發(fā)宣傳頁、郵政信函、電子顯示屏滾動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)政策。客戶等待區(qū)提供飲用水、報(bào)刊雜志和無線wifi等便民設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻羧后w，增設(shè)老弱病殘?jiān)邢徊⒃O(shè)置綠色通道，提供專人專柜專項(xiàng)服務(wù)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，亮出承諾、接受監(jiān)督。

（五）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量

成立服務(wù)監(jiān)管小組，不定期對(duì)服務(wù)情況監(jiān)督檢查。通過意見箱、客戶評(píng)價(jià)器、投訴電話、主任信箱、視頻監(jiān)控等多個(gè)渠道監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。建立周訓(xùn)月考制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與工作待遇掛鉤，強(qiáng)化服務(wù)考核，確保服務(wù)效果。

四、強(qiáng)化合作，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

中心結(jié)合實(shí)際情況， 加大擴(kuò)面工作力度，加強(qiáng)與銀行合作，利用銀行營(yíng)銷手段完善、網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣、與企業(yè)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，將繳存擴(kuò)面工作目標(biāo)分配給合作銀行，并鼓勵(lì)合作銀行發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓更多的職工享受到了住房公積金的惠民政策。

近年來，資金中心以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提升服務(wù)為主線，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，累計(jì)歸集260.74億元，提取148.65億元，累計(jì)貸款達(dá)46237戶140.07億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)增值收益11.81億元，上繳省級(jí)財(cái)政公共租賃住房資金6.5億元，充分發(fā)揮了住房公積金的政策功能。

充分調(diào)動(dòng)前臺(tái)工作人員積極創(chuàng)造性與主觀能動(dòng)性，有效提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)中心服務(wù)工作高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求發(fā)展

中心門前懸掛橫幅，設(shè)置宣傳臺(tái)，開展住房公積金政策宣傳活動(dòng)，向廣大職工發(fā)放宣傳冊(cè)資料

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向咨詢的群眾宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)，詳細(xì)解讀住房公積金的惠民政策、服務(wù)措施，解答群眾提出的問題