當產品越來越“聰明”，營銷怎么辦？

文|吳勇毅

當產品越來越“聰明”，營銷怎么辦？

文|吳勇毅

當下企業互聯網營銷已經從PC時代的廣告、互動、公關，步入人工智能技術推動的智能營銷階段。

當全球進入數字化時代以來，由于技術不足導致移動互聯網難以催生出更多的新應用和商業模式，同時時下互聯網經濟已進入新常態，互聯網紅利時代接近尾聲，電商、游戲、廣告行業增速逐漸下滑到30%以下，BAT等巨頭也面臨著收入增速減緩的趨勢，而隨著基礎計算設施、深度學習算法、大數據等技術持續突破，人工智能產業加快前進，進入第三次黃金發展期。

專家認為，人工智能已是未來10年最確定的科技發展趨勢，下一個時代必將是人工智能，人工智能將成為未來10年乃至更長時間內許多傳統產業研發與營銷發展的重點。

當下企業互聯網營銷已經從PC時代的廣告、互動、公關，到后來移動端的精準營銷，再到現在的人工智能技術推動的智能營銷階段。

華揚數字營銷研究院統計數據顯示，在2016獲得國際營銷廣告獎項的百余案例中，近1/5的企業對品牌的產品或服務進行了智能再造、智能營銷，提高成功率。一批先鋒型企業包括美的、海爾、長城汽車、華為、樂普醫療等正在通過產品與服務的智能再造與“智能+營銷”追趕消費者進化的腳步，在營銷中推出智能產品或插件，并以此為爆點展開營銷傳播，收獲眾人矚目。

以成功者為榜樣。那么企業可從哪些方面入手，進行智能再造？有哪些辦法可以幫助傳統企業快速實現智能化營銷，營造新賣點，實現營銷新突破？

用高科技塑造品牌形象，體現“高大上”

科技帶來的“高端大氣”成為不少品牌期望擁有的特質，也將成為產品品牌持續開發智能設備與配件的動力。

你有沒有想過牛奶廠商做智能硬件？世界這么大，當然什么事情都會發生。對于健身和時尚美容人群來說，體脂秤是一個重要的輔助檢測工具，這就讓它成了牛奶品牌與消費者接觸的媒介。為了將高端奶品推向健身、美容等對牛奶蛋白有著明確需求的人群，去年年底，蒙牛推出了名為M-PLUS的智能牛奶產品，并搭配同名智能體脂秤共同上市。消費者能夠通過蒙牛M-PLUS智能體脂秤測量、記錄體重和體脂數值，在APP中查看運動記錄、能量消耗記錄。而蒙牛也將通過這些記錄，推薦消費者在運動后及時補充牛奶蛋白質，并設有直接購買通道。

墨西哥有一款專門提醒消費者喝水的Bonafont冰箱，可將手機與冰箱配對授權。每當消費者打開冰箱拿出礦泉水，冰箱就會在其Twitter上自動發布一條信息，提醒其 “補水時間到啦”。同時，若是消費者太久沒有打開冰箱取水喝，這款智能冰箱也會自動發送Twitter，讓消費者監督自己快快喝水。

一些智能化產品將智能軟硬件進行整合，不僅能實現手機控制，還能檢測廚房的空氣狀況、衛生狀況，進行自動提醒，顯得“高大上”。方太支持手機APP遠程智能控制，用戶可以從手機了解冰箱、煙灶的運作情況，還可以通過手機查看廚房燃氣安全、檢測室內空氣質量、自動跟蹤檢測餐具表面的衛生狀況等。

目前市場上的自行車品類已經足夠滿足消費者騎行的需求，然而消費者還是感到缺少相應的“內容”。如今智能化也朝自行車撲面而來，就是要為自行車添加上“內容”，所謂的“內容”就是連接（移動互聯、物聯網）、社交、數據，甚至其他定制化的服務，可以輕而易舉地實現數據共享、移動社交和定制服務推送。一個很有趣的智能場景：一個少年在戶外騎行樂視超級智能自行車，家長則可以坐在家里通過樂視TV看到孩子的騎行路線和位置，甚至可以通過車載攝像頭觀看周圍環境影像和孩子實現實時對話，很受中高產階層家庭歡迎。這是不是也很“高大上”？

通過智能化產品讓消費者與產品更近

智能化的核心就是簡單化，簡捷實用，幾秒鐘就要進入自動化，老少皆宜。而不是多一個工具，拿出手機，點開APP，點開另一個APP，贅余的東西是不必要的，不能繁瑣復雜。

美的抽油煙機背后有根連接到下面一只塑料杯子里面的白色小塑料管，這是美的抽油煙機的智能蒸汽洗系統。用戶只要觸摸一下面板上的一個按鈕，機器內部就開始自動運作，110℃高溫高壓蒸汽將對煙機內部的葉輪以及油網進行360度全方位的噴洗，整個過程只要15分鐘。產品一時成為爆款。華帝自清潔吸油煙機的操作面板上設計了一鍵清芯功能，只需輕輕一按，3D脈沖旋噴清洗技術就啟動了，據說效果不錯。這讓家庭主婦很喜歡。

“智能”不能只成為噱頭，“智能”不能被濫用。企業在產品研發方面不能通過“智能化”這種手段把產品包裝成“高大上”“曲高和寡”，產品要深入人心還需要更加接地氣，要快捷實用。目前不少產品廠商推出的智能化產品還只是停留于表面，在產品的功能、形態上卻未真正做到智能。如果一臺家電產品只實現了手機遠程控制，價格卻需要過萬元，不知道有多少消費者愿意買單。

以更加有趣而實用的方式服務消費者

營銷人一直都很追捧服務式營銷，以幫助消費者解決日常生活中碰到的具體問題，而智能技術為服務營銷提供了可以實現的捷徑。如今智能產品已不是冷冰冰的角色，而是有交互性、靈動性的，它的目的是希望通過某個載體體現貼心、貼身，能迅速拉近人與人之間的距離，實現更好的服務營銷。

聽起來可能有點奇怪，現在智能床墊都能提高夫妻親密度、降低離婚率了。床品品牌Dunlopillo推出了一款智能床墊Respark，通過監測夫妻夜生活來了解二人的親密指數。當后臺判定用戶夫妻親密水平下降時，貼心的智能床墊就會通過APP提供約會、共同出玩等建議，以防止夫妻因日常工作勞累等問題造成的關系惡化。可以說，如今的智能設備早已不等于高冷的科技硬件，而是以更加有趣而實用的方式服務著消費者。

形成數據庫為產品企業的下一步決策提供數據依據

產品企業為什么要進行智能再造，展開智能+營銷？智能再造能帶來哪些好處？最簡單的原因就是智能硬件能夠幫助產品企業做到更多。一方面，企業面臨消費者行為的個性化與需求分化，傳統的產品與服務無法滿足多樣化的需求，智能硬件提供了根據用戶行為數據進行個性化服務的機會；另一方面，智能技術讓不少以往僅存在于想象中的營銷方式成為現實，借由智能硬件提供服務營銷，傳統品牌也可以找到與消費者深度溝通的新媒體。

智能養貓、智能尿布、智能養花、智能嬰兒襪、智能兒童座椅……各種物聯網產品讓我們可以通過手機掌控一切，實現智能化自動化。在2016戛納創意節獲得移動類銀獎的案例owlet智能襪，將監測元件植入嬰兒襪中，穿戴后可通過與APP連接，查看寶寶的心率、血含氧量等數值，讓父母輕松掌握孩子的成長狀態，深受喜歡。

消費者對相關自己個人數據的好奇心成為他們使用產品，甚至社交分享的動力。不同于一般的跑鞋，李寧智能跑鞋鞋底有一個智能芯片槽位，將獨立的智能芯片安置進去便可記錄運動數據及產品使用數據，甚至可以判斷跑步時腳掌各部位的受力情況，消費者通過配套APP可查看數據，可借此調整運動姿勢并為強身健體提供參謀，也可成為消費者選購最適合產品的依據。一個智能芯片僅20元，卻能多賣200元，你說值嗎？

眼界決定命運。只有不斷創新，用智慧去鉆研挖掘新興事物，用“智能”點綴產品拓展產品，努力跨越到智能時代，抓住智能時代風口，才能在市場中搶占到制勝的高點。

編輯：

方 遠（微信號：swei-226）