優質護理服務在門診輸液中的應用效果

摘要：目的 為了探討實施優質護理服務在門診輸液中的重要性和必要性。方法 隨機選取450例于2013年5月～2014年5月在我院門診接受輸液治療的患者，并將這450例患者隨機分成兩組，其中一組作為對照組，僅采取常規的護理模式，另外一組作為實驗組，在常規護理的基礎上加以優質的護理服務，對比分析兩組患者對于醫院的滿意度。結果 接受優質護理服務的實驗組患者的臨床護理效果和其對于醫院的滿意度要明顯高于接受常規護理服務的對照組，差異具有統計學意義（P<0）。結論 實驗數據證明，在門診輸液治療中采取優質的護理服務不僅能夠提升醫院的工作效率，增強患者與醫護人員之間的溝通，還能夠很大程度上提高患者對于醫院的滿意度。

關鍵詞：優質護理；服務；門診

Abstract：Objective To investigate the importance and necessity of implementing quality care in outpatient transfusion. Methods Randomly selected 450 patients in our hospital from May 2013 to May， 450 patients were randomly divided into two groups， one group served as control group， and the other group was treated with high quality nursing service. Results The clinical nursing effect and satisfaction of the patients in the experimental group were significantly higher than those in the control group， the difference was statistically significant （P < 0）. Conclusion The experimental data proved that the quality of nursing service in outpatient transfusion treatment can not only improve the work efficiency of the hospital， and enhance the communication between patients and medical staff， but also can improve the satisfaction of patients to hospital.

Key words：High quality nursing；Service；Outpatient Department

門診治療作為醫院作為基本的組成部分，是醫院對外服務的重要窗口，直接關系到醫院的形象和口碑[1]。伴隨著人類社會的不斷進步，越來越多的消費者更加講求服務水平，對于醫院來說也是如此。研究隨機選取450例于2013年5月～2014年5月在我院門診接受輸液治療的患者，并將這450例患者隨機分成兩組，對照組中的患者僅采取常規的護理模式，實驗組中的患者在常規護理的基礎上加以優質的護理服務，對兩組患者的臨床效果和其對于醫院的滿意度進行調查分析，作出如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料 實驗數據來自于2013年5月～2014年5月在我院接受門診輸液治療和護理的患者共450例，其中，男性患者212例，女性患者238例，隨機將這些樣本平均分成兩組數據，對照組有225例患者，均采取常規的護理模式；實驗組中有225例患者，在常規護理的基礎上增加優質護理服務，。現將兩組患者的性別、年齡等一般資料進行對比，在統計學上沒有明顯差異（P>0.05），具有可比性

1.2實驗方法 對選取的450例門診患者進行常規的輸液，其中，對實驗組的225例患者進行常規護理和優質護理相結合的護理方式，而對于對照組的225例患者，僅采取一般的常規護理，將兩組的臨床護理效果及其對醫院的滿意度進行對比和比較。

1.3 統計學處理 將獲得的相關數據運用Stata13.0進行統計和整理，應用Z檢驗，且P<0.05時表明具有顯著性差異，有統計學的意義。

2結果和分析

2.1臨床護理效果對比 優質護理與否對患者的臨床護理效果具有十分明顯的影響[2]。采取一般護理和采取優質護理的門診患者在臨床護理效果方面具有顯著性的差異（P<0.05）。實驗組中，臨床護理效果顯著的有185例，有效和無效的病例僅有31例和9例；而在對照組中，由于只采取了常規護理，門診接受輸液治療患者的臨床護理效果顯著的僅有101例，無效的患者高達83例。由此可見，采取優質護理服務對于接受門診輸液患者的臨床護理效果具有明顯的差異（P<0.05）。

2.2患者滿意度對比 良好的術后護理能夠很好的引導患者對于醫院的滿意度評價[3]。采取常規護理和優質護理相結合的實驗組中門診輸液患者對于醫院的評價較好，滿意度也相對高很多，其中，表示“很滿意”的有58例，“滿意”的有142例，總滿意度為89%；而僅采取常規護理的對照組中，門診輸液患者對于醫院和護理人員的評價較低，滿意度也有很大幅度的下降，其中，表示“很滿意”的只有13例，表示“滿意”的有49例，表示“一般”和“不滿意”的多于1/2，總滿意度僅為28%。實驗數據也表明，實驗組和對照組對醫院和護理人員的總體滿意度具有顯著性差異（P<0.05）。這表明，對接受門診輸液患者采取優質護理具有十分重要的社會意義[4-5]。

3討論

門診治療作為醫院的對外窗口，具有十分重要的影響力。對接受門診輸液治療的患者采取優質護理服務一方面能夠加快患者的康復、增加患者對于醫院的滿意度，另一方面也能夠為醫院樹立良好的口碑形象。

參考文獻：

[1]趙純潔.優質護理服務在門診輸液護理中的應用[J].全科護理，2011，9（24）：2230-2231.

[2]Gangji V， Hauzeur JP （2005）. “Treatment of Osteonecrosis of the Femoral Head with Implantation of Autologous Bone-Marrowcells： Surgical Technique\"[J].J Bone Joint Surg，87 （1）：106-112.

[3]段凌，和來芳.探討輸液患者對優質護理指征要求的研究[J].護理實踐與研究，2009，6（3）：18-20.

[4]吳秀云，高翠琴.加強循證護理研究，提高護理質量[J].中國醫院管理雜志，2002，22（2）：24-25.

[5]吳明亮，劉海瓊，陳朝陽，等.衛生部加強臨床護理工作相關文件的背景介紹及解讀[J].國際護理學雜志，2010，6（11）：75-76.編輯/馮焱