基于項目化的《物流客戶服務》課程教學改革研究

吳燕

【摘 要】項目化教學是“工學結合、學訓交替”高職教學理念的體現，將課程內容與實際工作崗位所需的職業能力進行結合，進行工作任務的項目化設計，強調學生自主學習能力與職業能力的培養，是傳統課堂理論教學的重大突破。因此，作為物流管理專業基礎課程之一的《物流客戶服務》課程進行項目化教學改革非常必要。

【關鍵詞】教學改革 項目化教學 物流客戶服務

高職院校進行項目化教學改革就是在學習專業知識的基礎上，以具體的項目任務為核心，以行動導向為原則來組織教學。高職學生不僅要學習扎實的專業知識，還要具備工作崗位所需的職業綜合能力。因此，高職院校進行專業課程的項目化教學改革非常必要。

傳統教學方法存在的問題

在傳統教學過程中，教師一般采用對每個知識點逐一講解的方法，將本門課程完整地對學生進行傳授，學生在學習的過程中很少有自己的思考，只是按部就班地被動學習，即使部分教學環節有案例分析，但也難以將本門課程的知識體系與職業崗位所需的能力相結合。傳統教學方法存在的問題主要有：（1）以教師為中心全盤講授知識，忽視了學生在學習過程中的主動性；（2）教師全面講授該課程的所有知識點，學生在學習過程中難以抓住重點；（3）學生被動接受知識，沒有自己的思考，導致知識掌握不牢固；（4）學生僅僅掌握課本上的理論知識，缺乏實際應用能力，專業知識學習不能滿足崗位職業能力要求。

基于項目化的《物流客戶服務》課程教學改革

1.改革思路

《物流客戶服務》課程是物流管理專業的一門專業拓展課，是用客戶關系管理的一般理論和方法研究探討與物流客戶管理有關的各類問題。通過本課程的學習，學生應掌握物流客戶服務的基本知識與方法，能熟練運用物流客戶服務的知識解決工作中的實際問題。學習《物流客戶服務》課程的目的不僅是學習該門課程的相關知識，更重要的是培養學生實際工作崗位所需的職業能力。

2.項目設置

在教學環節中采用項目教學法，是要以具體的項目任務為核心，將本門課程的知識點與職業崗位的要求緊密結合，設置成若干個可供實施的、科學合理的項目任務，項目任務設置是否合理將直接影響項目教學法的實施效果。項目教學法的教學設計包括：項目名稱、具體任務、能力目標、支撐知識、效果評價等環節。根據物流管理類職業崗位的特點，將《物流客戶服務》課程內容分解為認識物流客戶服務、物流客戶開發與拜訪、物流客戶接待與客戶投訴、物流客戶關系維護四個項目任務。

3.項目化教學過程設計

《物流客戶服務》的具體項目化教學設計過程如表1所示，包括項目名稱、任務分析、能力目標、支撐知識以及訓練方式等方面。

4.考核方式

采用項目教學法必須同時對課程的考核方式進行改革，每個項目任務均要在學生自主完成的基礎上，教師進行及時的點評和講解，在項目實施中教師通過點評學生的具體完成情況，輔之傳授必要的知識點，再進行傳統的知識點補充講解。考核方式可以采用項目的具體完成情況與期末考核相結合，對學生在項目實施中的過程表現、實踐操作環節的動手能力等方面進行全面考核，做到真正在項目任務實施的過程中，全面考核學生的知識能力和綜合素質，培養企業需要的高素質技能型人才。

現階段，職業院校進行項目化教學改革仍處于不斷探索的實踐階段，如何更好地將具體專業知識與職業崗位能力相結合，仍需在教學過程中不斷探索完善。通過進行項目化課程教學改革，變傳統的教學模式為項目化的任務分析，更有助于學生的自主學習能力、專業知識能力以及職業能力的培養。

參考文獻：

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[4]郭謙：《項目化教學改革探討》，《遼寧高職學報》2015年第12期。

[5]胡春芳：《關于高職項目化教學改革的探析》，《職教論壇》2012年第5期。

作者單位：陜西交通職業技術學院經濟管理學院 陜西西安endprint