如何運營好企業(yè)報微信公眾號

王燕

截至2016年上半年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展，微信已經(jīng)覆蓋我國94%以上的智能手機，月活躍用戶達到8.06億。眾多紙媒關注到微信的廣泛受眾和及時性傳播優(yōu)勢，紛紛開通微信公眾號，彌補傳統(tǒng)新聞傳播方式的不足。

2015年8月，《中國平煤神馬報》開通了自己的微信公眾號“鷹城微媒”。“鷹城微媒”既具備黨報的權威性和微信傳播的靈活性、及時性，又提升了報紙的知名度、話語權和企業(yè)的影響力。但由于人力資源和技術儲備匱乏，“鷹城微媒”也出現(xiàn)了一些問題。

一、“鷹城微媒”運營中存在的問題

（一）沒有專業(yè)的運營團隊。辦好一個微信公眾號不僅需要一定的技術支持和人力支持，更需要一支包含美編、市場開發(fā)、活動策劃、平臺推廣等人員的團隊。《中國平煤神馬報》除了日報，還有經(jīng)濟周刊、安全專刊、老年專刊等，涉及面廣、人力資源不足。在開通“鷹城微媒”初期，該報臨時抽調(diào)有經(jīng)驗的編輯、記者負責運營“鷹城微媒”。由于沒有受過專門的培訓，導致“鷹城微媒”缺乏原創(chuàng)文章，頁面設計沒有特色，不能給受眾帶去良好的閱讀體驗，反映平平。

（二）沒有有效的運作機制。運營好一個微信公眾號不單需要耗費大量的人力和物力，還需要多個部門的協(xié)同合作。《中國平煤神馬報》的經(jīng)濟來源主要靠發(fā)行量和廣告收入。近年來，因為煤炭市場連續(xù)低迷，煤炭企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，發(fā)行量和廣告收入銳減，《中國平煤神馬報》無力向“鷹城微媒”投入充足的人力和物力，導致“鷹城微媒”發(fā)展緩慢。

（三）與受眾鮮少互動。“鷹城微媒”運營至今，未組織過一次線上活動，線下活動也僅有10余次，且由于組織經(jīng)驗不足，沒有整體策劃，沒有廣泛宣傳，受眾參與這些活動的積極性并不高。

二、“鷹城微媒”的可行性運營策略

（一）找準定位，用制度保證質(zhì)量。“鷹城微媒”是《中國平煤神馬報》在新媒體上的延伸。“鷹城微媒”要找準定位，推送信息時不僅要“走量”“走心”，還要注重權威性和公信力。

1.要嚴格遵守企業(yè)報的編審制度。《中國平煤神馬報》創(chuàng)刊于1969年，曾多次榮獲“河南省十佳報紙”和“全國企業(yè)報十佳”稱號，有著嚴格的編審制度。“鷹城微媒”要嚴格遵守報紙的編審制度，每條信息的推送，都要經(jīng)記者、新媒體編輯、新媒體部門主任、相關領導一遍遍審核。同時堅持差錯處罰制度。

2.提高全體采編人員的業(yè)務素質(zhì)。《中國平煤神馬報》制定了采編人員輪崗制度，要求年輕記者和編輯進行輪崗。“鷹城微媒”的開通代表報紙進入全媒體時代，報社應該制定更加全面、涉及范圍更廣的編輯、記者輪崗制度，要求全數(shù)編輯、記者輪番負責微信公眾號的運營，認識新媒體工作特點、選稿標準和受眾偏好等信息。

3.改變發(fā)布流程，完善考評制度。目前，《中國平煤神馬報》的發(fā)布流程是先報紙、后網(wǎng)站、公眾號，未能展現(xiàn)公眾號及時性的優(yōu)點。一些新聞事件經(jīng)記者采訪、撰稿，編輯編審等流程，發(fā)布時已經(jīng)變成“舊聞”，再發(fā)布在公眾號上便失去了意義。

《中國平煤神馬報》要明確先公眾號、后報紙、再網(wǎng)絡的發(fā)布流程。特別是遇到突發(fā)新聞，記者應第一時間向“鷹城微媒”編輯提供簡要報道。當然，為鼓勵記者發(fā)稿的積極性，報社可以把向“鷹城微媒”供稿納入考核，并對未及時供稿的記者進行處罰。

（二）結(jié)合實際，發(fā)展特色優(yōu)勢。

1.內(nèi)容要接地氣。選擇推送信息的種類時，“鷹城微媒”要突出地域性，多選擇職工、家屬關注的信息，讓新聞更接“地氣”的同時，拉近與職工、家屬之間的距離。

2.增加附加服務。要想廣泛吸引受眾，就要大量推送對受眾有效的信息。結(jié)合主要受眾是企業(yè)職工、家屬的實際，“鷹城微媒”可以在公眾號中設置一些便民服務項目，如“水電費查詢”“交通違章查詢”“交通路況查詢”等，給受眾提供便利。

3.互動要頻繁。新媒體傳播變“傳統(tǒng)媒體報什么受眾看什么”為“受眾想看什么新媒體報什么”。因此，通過互動，了解受眾想看什么變得尤為重要。

（作者單位：中國平煤神馬報社）