論國際商務活動中跨文化沖突

李文穎

摘 要：隨著經濟全球化的不斷發展，各種層次、類型的跨文化交流和商務談判越來越顯示其在社會、經濟生活中的重要作用。國際商務活動既是一種經濟活動，也是一種文化活動。涉外人員在跨文化商務活動中始終處在一個多元和異質的文化環境里，特別是在與西方經濟發達國家進行商業交往中，東西方文化的差異一定會在國際商務運行中體現出來，甚至形成商業沖突。

關鍵詞：跨文化沖突；根源；對策

1 跨文化沖突的定義

跨文化沖突是指不同形態文化或文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，分為實質沖突與文化沖突。實質沖突包括經營理念沖突、管理方法沖突、利益分配沖突，文化沖突則包括語言理解沖突、溝通風格沖突、社會性格沖突。

沖突的過程由潛在的沖突開始，慢慢的轉變為知覺沖突，再到意向沖突，等到變成顯現沖突的時候，沖突的結果也就誕生了。要么雙贏，要么一輸一贏，要么雙輸。

2 跨文化沖突的表現

1、隱私方面的沖突

西方人特強調對個人私生活的的尊重和保護，不喜歡他人的刺探和侵犯。如年齡、婚姻狀況、個人收入、宗教信仰、政治傾向等等都視為自己的絕對隱私。而中國人的隱私觀念比較薄弱，很愿意去了解他人的個人情況，認為那是種關心。所以當中國人表示友好，問及西方人有關年齡、婚姻等方面的問題時，西方人就覺得侵犯了他們的隱私。

2、時間方面的沖突

西方人非常珍惜時間，他們覺得時間就是金錢，所以往往會精心安排好每件事的時間并會按時赴約。他們要拜訪某人時，都會預約，商定好時間和地點再見面。而中國人和中東等國家的文化有點類似，就是有寬松的時刻表，淡薄的準時和遲到的概念。例如：美國人時間觀念很強，因此他們總是十分守時，見面后簡單寒暄幾句就直接進入主題，期望快速解決問題。而中國人喜歡拉家常、喝咖啡、飲茶之類的，先建立良好關系再進入主題，在美國人看來這樣是很浪費時間的。

3、價值觀方面的沖突

西方人價值觀強調以個人為主體和中心，突出“利己”思想。他們以實現和維護個人利益為出發點支配各種事物，進行價值評價。而中國人已形成一種特有的民族價值觀。中國人強調民族精神，集體和社會是價值的主體，集體和社會的利益高于個人利益，個人必須無條件服從集體和社會，并以此為標準進行價值評價。

4、客套語方面的沖突

中國人把謙虛當作一種美德，與人交際時總是“卑己尊人”。當受到別人贊揚時，都會表現得謙虛有禮，老說過獎了，過獎了。而西方人很坦然，當他們受到贊揚時，都會高興接受，并說“Thank you”。由于文化的不同，中國人會覺得西方人不夠謙虛，西方人則覺得中國人虛偽。

5、餐飲方面的沖突

中國人習慣用筷子進食，而西方人則用刀叉。中國人熱情好客，在酒席上喜歡幫別人夾菜，勸酒等。而西方人喜歡隨意，不為強人所難。在中國，覺得菜碟里剩點菜才是禮貌，而在西方，吃的精光才好，說明飯菜很可口。

3 跨文化沖突的根源

1、信息理解的差異

由于每個國家的語言不同、文化背景不同，往往會對同一信息的理解產生歧意，有時還會得出完全相反的結論。

2、溝通形式不同

不同的文化模式有不同的溝通方式，由于風俗習慣，同一個手勢、動作、詞語也許在不同的國家里表示不同的意思。因此，我們要了解不同國家的溝通方式和風俗習慣，反之則容易造成溝通障礙，甚至引起文化沖突。

3、管理風格不同

在管理理念方面，西方企業管理者強調以法管理的理性的、科學的管理方法。而中國的企業管理則以感性為特質。在管理模式方面，西方文化有開拓精神和進去思想，他們的管理模式傾向于變革和發展，具有靈活性和開放性。中國以中和性為特征，推崇以穩定、固定化為特征的保守的管理模式，這種模式往往不容易改變。

4、法律意識

中國文化習慣于回避從法律上考慮問題，而是著重與從倫理道德上考慮問題，企業規章制度的有效性是有限的；而大多數西方人則恰恰相反，他們更多是從法律上考慮問題，企業的規章制度制定得相當完善。

5、思維方式上的差異

在思維方式上，各個國家人士也存在著明顯的差異。東方文化偏好形象思維，英美文化偏好抽象思維；東方文化偏好綜合思維，英美文化偏好分析思維；東方文化偏好統一，英美文化注重對立。

4 跨文化沖突的影響

1、極度保守

文化沖突會影響兩個不同國度客商之間的和諧關系，這使得一方也許只能按照呆板的規章制度來控制企業間的合作而對另一方更加疏遠，另一方也是一樣。這樣導致行動計劃實施起來更加艱難，雙方都不可能在這樣的環境下有所作為，他們之間的距離也會進一步加大。

2、溝通中斷

雙方的距離一加大，自然會影響彼此之間的溝通。當這個距離大到一定的程度時，就是形成溝通中斷。

3、非理性反應

雙方如果不能正確理解不同的文化存在差異，就可能產生情緒或感情用事。這種非理性的態度很容易導致其他誤會和矛盾，結果誤會越來越多，矛盾也越來越深，對立與沖突更趨劇烈。

4、懷恨心理

對于發生的沖突結果，沖突雙方如不耐心的從彼此的文化背景中尋求文化“共享”，而一味的抱怨對方的魯莽或保守，只會造成普遍的懷恨心理。

5 跨文化沖突的對策

跨文化沖突不可避免，為了商務活動的順利進行，可采取以下措施：

1、保持開放心態，提高自身多重文化修養

要保持開放態度，即不要一味懷疑對方的文化，也不要盲目肯定自己的文化，以公正和冷靜的態度對待兩種文化的差異。探索對方文化，了解本族語文化和對象語文化對事物進行判斷的不同出發點。

2、進行文化對比

語言學家呂淑湘在談到語言對比的必要性時說：“一種事物的特點，要跟別的事物比較才顯示出來。”這一理論無疑也適用于文化對比。對比只為促進不同文化間的正確了解和平等友好的交往，對比的重點是差異和沖突。因為只有通過差異和沖突，才能揭示引起文化沖突的根本因素，得以相互理解，求同存異，創造相互交往的共同基礎。

3、進行跨文化培訓

培訓是更新員工知識體系、改變員工思維方式，對員工進行再教育的重要途徑。通過培訓可以使受訓者深刻認識并理解不同文化之間存在的客觀差異，能主動、有意識地從文化差異角度出發看問題。還能讓受訓者看到自身文化的優勢與不足，掌握不同背景知識，改變態度和偏見。

4、建立共同的價值觀

在跨文化商務環境中，就某些問題上作出一定的讓步而達到共同的目標。從雙贏的角度出發，把目標定在長期合作和更大利益上，從而使商務活動更加順利的進行。

6 結束語

隨著中國改革開放的進一步發展，企業從事跨國界的商務活動越來越頻繁，跨文化交際不可避免，重點在于了解跨文化沖突的形成的因素和其影響并掌握相應的解決對策。對于從事國際商務活動的人員來說，了解和掌握多元文化背景下跨文化溝通的知識和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務活動、提高交際效果，具有十分重要的意義。

參考文獻

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