人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

趙永杰

河北省滄州市南大港醫(yī)院內(nèi)一科，河北南大港 061103

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

趙永杰

河北省滄州市南大港醫(yī)院內(nèi)一科，河北南大港 061103

目的探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果和價(jià)值。方法選擇2015年1月—2016年6月間該院內(nèi)科門診部接收的84例患者作為此次研究的對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字的方式，將其分為對(duì)照組和觀察組各42例。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上的人性化管理，對(duì)比兩種護(hù)理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果觀察組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分及患者的護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者的護(hù)理滿意度，值得推廣和應(yīng)用。

人性化管理；內(nèi)科；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

隨著生活水平和質(zhì)量的不斷改善，人們的健康意識(shí)也在不斷提升，對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高。常規(guī)護(hù)理涉及到的內(nèi)容較少，細(xì)節(jié)性不強(qiáng)，已經(jīng)無(wú)法滿足廣大患者和家屬的基本需求，為此，應(yīng)該在總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探討出更加有效的臨床護(hù)理措施，真正做到以患者為核心，滿足他們的各方面需求。該文以2015年1月—2016年6月間該院內(nèi)科門診部接收的84例患者作為此次研究的對(duì)象，分組對(duì)比了常規(guī)護(hù)理和人性化管理的實(shí)施效果，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年1月—2016年6月間該院內(nèi)科門診部接收的84例患者作為此次研究的對(duì)象，隨機(jī)分為2組。觀察組患者42例，男性24例，女性18例，年齡30～75歲，平均年齡（50.8±1.5）歲，其中神經(jīng)內(nèi)科患者 10例，呼吸內(nèi)科12例，心血管內(nèi)科20例；對(duì)照組患者42例，男性22例，女性20例，年齡28～72歲，平均年齡（51.3±1.8）歲，其中神經(jīng)內(nèi)科患者12例，呼吸內(nèi)科14例，心血管內(nèi)科16例。兩組患者在年齡、性別、病情類型等資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理；觀察組采用常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上的人性化管理，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 樹立人性化管理理念 為了達(dá)到更加理想的護(hù)理效果，在實(shí)施護(hù)理措施之前，護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身觀念，認(rèn)清自己的工作性質(zhì)，樹立人性化的管理理念，真正做到以患者為中心，主動(dòng)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作和任務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該為護(hù)理人員提供培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)，將先進(jìn)的護(hù)理理念和技能及時(shí)傳授給內(nèi)科護(hù)理人員[1]，提升他們的專業(yè)素質(zhì)，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。

1.2.2 實(shí)施情感護(hù)理 情感護(hù)理也叫做心理護(hù)理，是貫穿于護(hù)理全過(guò)程的一項(xiàng)內(nèi)容。內(nèi)科患者多是老年人，在護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該耐心指導(dǎo)患者，根據(jù)老年人的病情程度和受教育水平，對(duì)其實(shí)施針對(duì)性的護(hù)理措施，多和老年人聊天，疏導(dǎo)他們的心理，糾正其存在的不正確思想，用自己的耐心、責(zé)任心和專業(yè)能力征服患者，贏得患者的信任和認(rèn)可。護(hù)理人員應(yīng)耐心觀察，面對(duì)突發(fā)事件也能做到緊張有序，這樣能夠穩(wěn)定患者的情緒，減少其存在的不良情緒，起到積極的作用。

1.2.3 構(gòu)建人性化護(hù)理環(huán)境 內(nèi)科是醫(yī)院中接待患者人數(shù)最多的科室之一，為了提高護(hù)理效果和質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)病房環(huán)境的護(hù)理，構(gòu)建一個(gè)人性化的護(hù)理環(huán)境，消除患者的陌生感，提高其身體的舒適程度，以此來(lái)減少可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素。除了加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院還應(yīng)該改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，制定更加完善的護(hù)理工作管理制度，合理排班，減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)，使其能夠始終保持積極的狀態(tài)面對(duì)繁重的工作，為實(shí)現(xiàn)人性化管理創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

1.2.4 加強(qiáng)護(hù)患溝通 據(jù)統(tǒng)計(jì)，因護(hù)患溝通不暢所引發(fā)的護(hù)理不良事件占總數(shù)的50%以上，人性化管理將護(hù)患溝通放到了一個(gè)核心位置，為此，護(hù)理人員應(yīng)該踐行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能夠做到換位思考，理解患者和家屬的焦急心情，耐心地與他們進(jìn)行溝通和交流。護(hù)理人員應(yīng)該合理利用語(yǔ)言溝通技巧，從患者的角度出發(fā)去思考問(wèn)題[2]，使患者感受到醫(yī)院的溫暖。通過(guò)有效的溝通，可以使患者更加深層次地理解護(hù)理工作，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立，從而推動(dòng)護(hù)理工作的有序開展。

1.2.5 完善激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是針對(duì)護(hù)理人員而言的。從以往的情況來(lái)看，由于工作任務(wù)量大，護(hù)理人員承受的壓力非常大，因此很容易出現(xiàn)倦怠情緒。醫(yī)院應(yīng)該完善護(hù)理工作激勵(lì)機(jī)制，從精神和物質(zhì)層面給予護(hù)理人員一定的支持，使其感受到自己工作的價(jià)值。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、工資獎(jiǎng)勵(lì)等，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)等，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該根據(jù)日常觀察，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)提升護(hù)理人員的工作積極性，幫助其樹立爭(zhēng)取的職業(yè)發(fā)展觀念，增強(qiáng)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同。

1.2.6 提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 內(nèi)科疾病類型較多，患者的年齡跨度大，治療的難度也相對(duì)較大[3]，因此護(hù)理人員除了保持高度的工作熱情和有效的護(hù)理溝通技巧之外，還需要不斷提升自己的工作素質(zhì)和綜合能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)掌握先進(jìn)的護(hù)理技能和知識(shí)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變和處理能力，更好地面對(duì)工作過(guò)程。對(duì)于一些病情較為嚴(yán)重的患者，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，做好記錄工作，并加強(qiáng)對(duì)患者和家屬的健康指導(dǎo)，明確注意事項(xiàng)，這樣能夠進(jìn)一步穩(wěn)定家屬的不良情緒，增強(qiáng)其配合程度。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組的護(hù)理工作質(zhì)量，包括技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀等方法，每項(xiàng)總分100分，得分越高，表明護(hù)理質(zhì)量越高；向患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，總分100分，85分以上為十分滿意，70～85分為基本滿意，70分以下為不滿意，護(hù)理滿意度=十分滿意率+基本滿意率[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該次研究所得數(shù)據(jù)均使用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行計(jì)算和處理，計(jì)數(shù)資料使用[n（%）]表示，用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料使用（±s）表示，用 t進(jìn)行檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理工作質(zhì)量

觀察組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分分別為（92.6±5.2）分、（93.8±4.9）分、（91.5±4.8）分、（93.5±5.1）分、（95.2±5.3）分、（94.1±5.4）分；對(duì)照組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分分別為（83.0±4.2）分、（84.5±4.0）分、（81.7±4.3）分、（82.9±4.4）分、（80.9±4.1）分、（83.5±4.5）分。 結(jié)果表明，觀察組的各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)得分均高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理工作質(zhì)量對(duì)比[（±s），分]

表1 兩組患者的護(hù)理工作質(zhì)量對(duì)比[（±s），分]

組別 技能操作熟練程度邏輯思維順序應(yīng)急預(yù)判能力突發(fā)事件處理能力內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀觀察組對(duì)照組t P 92.6±5.2 83.0±4.2 15.89<0.05 93.8±4.9 81.7±4.3 16.17<0.05 91.5±4.8 84.5±4.0 15.94<0.05 93.5±5.1 82.9±4.4 15.99<0.05 95.2±5.3 80.9±4.1 16.38<0.05 94.1±5.4 83.5±4.5 16.49<0.05

2.2 護(hù)理滿意度

觀察者中25例患者對(duì)護(hù)理過(guò)程和結(jié)果十分滿意，15例基本滿意，2例不滿意，護(hù)理滿意度為95.24%（40/42）；對(duì)照組中13例患者十分滿意，17例基本滿意，12例不滿意，護(hù)理滿意度為71.43%（30/42）。兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。 見表 2。

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比

3 討論

內(nèi)科住院患者較多，且患者的病情大多較為嚴(yán)重，護(hù)理人員的工作壓力較大。人性化護(hù)理不僅為患者提供了更加人性化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)還為護(hù)理人員創(chuàng)建了一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境，能夠促進(jìn)護(hù)理人員工作素質(zhì)的提升，增強(qiáng)其對(duì)工作的認(rèn)同感。人性化管理包含了樹立人性化管理理念、實(shí)施情感護(hù)理、構(gòu)建人性化護(hù)理環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)患溝通、完善激勵(lì)機(jī)制、提升護(hù)理人員綜合素養(yǎng)等，這些內(nèi)容較為全面，可在提升護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，保障患者的安全，減少護(hù)理工作中的難點(diǎn)，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，從而減少不良事件的發(fā)生[5]。該次研究中，觀察組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分均高于對(duì)照組，同時(shí)觀察組患者的護(hù)理滿意度為95.24%，明顯高于對(duì)照組的71.43%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者的護(hù)理滿意度，效果顯著，值得推廣和應(yīng)用。

[1]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,27（9）:69-70.

[2]胡容.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].大家健康：學(xué)術(shù)版,2016,14（16）:2-3.

[3]苗琳.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,36（21）:227-228.

[4]王秋平.論人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,75（6）:344-345.

[5]陳玉娟.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,69（11）:385-386.

R7

A

1672-5654（2017）05（c）-0117-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.117

2017-02-12）

趙永杰（1978-），女，河北黃驊人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理。