基于SAAS模式的體育培訓企業信息化管理系統的設計與實現

相九州

基于SAAS模式的體育培訓企業信息化管理系統的設計與實現

相九州

在新形式下，我國體育培訓企業面臨著管理的轉型升級，信息化手段用于企業管理顯得尤為重要。以南京蘭博文體育文化有限公司信息化管理系統為研究對象，提出基于SAAS模式的體育培訓企業信息化管理系統的模型，為相關企業研發信息化管理系統做參考。

SAAS模式，體育培訓企業，信息化管理

隨著兒童人口總數及家庭收入的增長，國家相關政策的下發與執行，越來越多的利好因素正不斷推動我國體育培訓市場的發展。目前，我國體育培訓企業總整體而言處在發展轉型階段，經營管理缺乏科學規范的管理流程，信息存放的分散無序導致內部運營效率較低，產品銷售服務缺乏工具及流程化跟蹤管理，客戶黏性不高。

隨著云計算、移動互聯終端、三網融合等信息技術的成熟，以信息化手段推進企業管理的精細化與消費流程便捷化正逐漸成為趨勢。2017年，工業和信息化部印發《關于進一步推進中小企業信息化的指導意見》，明確提出“推動企業經營信息化管理化向商業智能（BI）轉變和關鍵環節的整合與創新，提升經營信息化管理系統的集成程度。”對于體育培訓企業而言，利用信息化手段有效整合各方面資源，實現精細化管理，推動企業轉型發展，具有非常重要的意義。2016年上半年，南京蘭博文體育文化有限公司（以下簡稱“蘭博文”）構建基于SAAS模式的企業信息化管理系統并正式啟用，2016年下半年，企業運營成本比2015年同期減少減少34.6%，節約資金118.3萬元，企業運營效率明顯提高。

本文以蘭博文信息化管理系統的建構為例，討論我國體育培訓企業信息化管理模型的架構和功能實現。

1 體育培訓企業信息化管理系統的總體架構

1.1 總體架構

蘭博文的信息化管理系統采取SAAS模式，SAAS是一種基于互聯網提供軟件服務的應用模式，SAAS提供商為企業搭建信息化所需要的所有基礎設施及軟、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業不需要購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可根據實際需要，向SAAS提供商租賃軟件服務。對于體育培訓行業的中小企業來說，SAAS模式是實施信息化管理的最好途徑。

蘭博文采用的SAAS模式的核心是建立企業大數據平臺，通過云服務方式進行項目實施，將運營數據、會員數據1:1實時同步到大數據平臺的數據庫服務器，做安全容災與后向挖掘使用。大數據平臺屬于非實時服務性的數據分析平臺，對24h續航服務能力要求低，但對服務器資源要求高，目的是完成海量數據的收集采集、清洗治理、深度挖掘、企業決策、業務創新等一系列繁重任務。因此本項目總體架構如下：

圖1 體育培訓企業信息化管理系統的總體架構

SAAS模式實施速度快，運營穩定，后期服務有保障，便于體育培訓企業將自身管理運營體系輸出推廣到更多的城市，實現品牌的價值最大化。

1.2 管理體系

基于蘭博文體育文化有限公司的組織架構，構建集團監管層、分公司監管層、校區運營層、運動項目點四級聯網聯運體系。四級管理體系分工明確，通過聯網聯運實現業務聯運、管理統一。

圖2 體育培訓企業四級管理體系

蘭博文四級管理體系是蘭博文企業信息化管理系統的宏觀架構，通過企業信息化管理系統的聯系與融合，實現蘭博文各管理層級之間協同合作、信息共享，提升企業管理效率與精細度，有助于企業市場競爭力的明顯提升。

2 體育培訓企業信息化管理系統的系統設計

2.1 系統模型設計

體育培訓企業的日常運營一般由企業決策、日常管理、監督考核、培訓業務、客戶管理五部分組成。依據集約化、精細化的管理思路，蘭博文信息化管理系統可以分成運營管理子系統、日常辦公子系統、業務流程子系統、客戶服務子系統四大模塊，每個子系統之下又有若干分支。

圖3 體育培訓企業信息化管理系統構成

在蘭博文信息化管理系統中，運營管理子系統和和日常辦公子系統共同構成企業內部管理系統，以滿足企業內部精細化管理要求，以降低企業運營成本為目的；業務流程子系統、客戶服務子系統構成了企業市場服務系統，主要是提升培訓服務質量，提升客戶體驗加強企業與客戶的聯系。4個子系統融合互動，協同合作，共同構成體育培訓企業信息化管理系統模型。

圖4 體育培訓企業信息化管理系統模型

2.2 系統功能實現

2.2.1 運營管理子系統

運營管理子系統主要涵蓋企業的決策、財務、人力資源、市場營銷等企業宏觀管理要素，通過互聯網及大數據系統連接體育企業的四級聯網管理系統，實現信息化管理的實時顯現和業務模塊的互相協作，有助于企業科學決策，提升管理效率。運營管理子系統的功能實現由運營監督、財務管控、KPI查看、營銷配置4個板塊組成。

1）運營監督

蘭博文決策者既可以通過選定時間段、課程、商品等選項查閱企業實時經營報表；也可以通過數據大屏查詢蘭博文的運營數據、客戶分析。系統通過這兩種方式客觀監督企業運營的總體或細項情況，為管理者經營決策提供科學的大數據支撐。

2）財務管控

蘭博文按照集團、分公司、校區三層財務相關人員根據各自權限，查閱所屬地區或場館的財務報表，通過自主選擇時間段、場館或地區、項目等要素生成報表文件。

各經營點每筆資金出入會自動以數據形式上傳至云平臺存儲，避免人為干擾，保障財務數據的可靠性。各級財務使用優惠券或體驗券的訂單單獨列出，保障財務報表的準確性。

3）KPI查看

蘭博文設定企業年度銷售量及各分公司銷售量，分公司執行銷售任務，將銷售任務分解到各個校區進行執行，校區將銷售任務下發到課程老師處。KPI完成度實時更新，每銷售一次課程，銷售完成值進行增加，實時動態顯示KPI，可作為員工激勵、銷售指導的重要依據。

4）營銷配置

管理人員對數據報表進行分析，針對全部或部分消費者發放相應的優惠券或體驗卷。管理者選擇優惠券或體驗券，擬定優惠額度、限定時間及使用注意事項等信息，上線供學員線上領取。

管理者進行購課業務配置，將配置好的優惠方案上線供課程老師售課操作。

2.2.2 日常辦公子系統

日常辦公子系統涉及企業具體的辦公事宜，如業務審核、辦理，場地租賃等。日常辦公子系統將企業日常業務加以整合，特別是與移動終端聯合，方便員工及時處理業務，降低企業運營成本。日常辦公子系統由移動辦公、場地租賃、業務辦理、業務審核、物品領用五個板塊組成。

1）移動辦公

蘭博文的各級人員面臨急需處理工作的情況，通過登錄系統APP，依據需要查閱當天或歷史報表，進行業務審核，發布或查看通知，進行移動辦公，提升企業運營效率。

2）場地租賃

體育場地設施是體育培訓企業發展的基礎條件。系統及時提示蘭博文租賃場地的剩余使用時間、辦理的會員卡剩余金額、次數等。租賃場地后，系統能夠根據預設提醒時間進行提醒；儲值預定的，根據上課人數、班次進行扣款，當余額低于某個值時，提醒相關人員進行儲值。

3）業務辦理

企業管理者可以在后臺對市場部業務種類進行配置，課程老師可以根據配置好的產品進行銷售；同時企業能夠將產品信息、教練介紹、業務辦理等信息化在微信上呈現，打破時間、空間的界限，使業務操作更具規范性。業務辦理產生的數據也可以上傳的云平臺上進行存儲，方便調用。

4）業務審核

企業工作人員在辦理相關業務時提交的審核申請按照流程發往管理人員端，管理人員點擊未審核的申請進行查閱，對于無異議的申請選填處理意見點擊通過完成審核，對于異議的申請說明未通過原因點擊不通過，返回工作人員工作臺。

5）物品領用

企業工作人員將購置的商品按商品信息錄入入庫，各部門根據自身的需要向倉儲部門提交領用申請，填寫領用信息。倉儲部門收到申請后進行審核，審核通過方可領用。物品交還由物管員進行歸還操作，操作后自動更新物品的庫存量，達到動態監測庫存量。

2.2.3 業務流程子系統

業務流程子系統主要是企業培訓業務標準化流程管理，覆蓋從客戶信息錄入、邀約，到課程記錄、場地巡視的整個流程。業務流程子系統將培訓流程引入數字化技術，規范業務操作、實現業務無紙化、信息化。業務流程子系統由信息錄入、電話邀約、課程體驗、簽單管理、簽到管理、教學監督、工作平臺7個板塊組成。

1）信息錄入

除了常規的電話、地推、商業推廣方式，進行學員信息采集外，系統提供APP、微信端進行信息收集。課程老師通過APP平臺，提供個人專屬二維碼，提供給目標客戶掃碼。客戶掃碼后直接鏈接到蘭博文公眾號，進入賬戶注冊界面，填寫學員信息、監護人信息等完成賬戶注冊。通過掃碼采集的信息直接劃給發展客戶的課程老師進行后期銷售跟進。

通過其它方式采集到包括學員信息，輸入具有固定模板的Excel表格中，再通過web端批量導入系統。

2）電話邀約

企業銷售總監在web端可通過快速平均分配，選取任務完成人、指定任務電話量，由系統隨機自動分配給特定課程老師。

課程邀約由課程老師通過APP查看任務對目標客戶進行電話撥打，撥打后依據學員反饋對信息進行標注，選項包括未接通、空號、反感、有意向、預約體驗。不同選項指向不同處理方式。

后臺根據電話撥打情況進行數據統計，銷售總監通過工作臺查看課程老師撥打情況，了解課程老師工作進度，包括總體或個人的撥打量、各類電話狀態比重、轉化率等進行整體把控。

3）課程體驗

目標客戶根據預約信息來場體驗，由教練在手機APP上對前來體驗上課的學員進行勾選簽到。支持現場對未預約體驗的客戶進行預約錄入，現場填寫身份信息、聯系方式完成預約錄入。未按預約時間到場體驗的客戶，歸到有意向客戶中，供課程老師在APP上查看，進行銷售跟進。

課程體驗后進行信息收集，通過短信感謝用戶參與體驗，提供客戶評價選項，

4）簽單管理

體育培訓企業傳統簽單方式是學員與企業簽署一式三份的紙質合同，再由企業售后進行審核。此種方式易存在紙質合同丟失、課程老師串改合同價格等情況。

系統提供電子合同管理方式，客戶在微信公眾號點擊培訓報名，根據個人意愿選擇課程后，點擊購買進入輸入個人及其監護人信息界面，提交后形成電子合同。雙方審核電子合同，經確認無誤支付應繳款項完成課程報名繳費。

5）簽到管理

系統提供教練與學院簽到平臺，教練通過手機APP對來上課的學員進行簽到，勾選到課學員姓名提交完成簽到，后臺進行課程自動消課。預約課程但未來上課的學員，標注缺課。

學員可接收由系統推送的消課及本次上課人數的信息，同時面向學員提供系統端的教練不良行為舉報途徑。學員可通過系統查看剩余課程及歷史上課、缺課記錄。

6）教學監督

企業巡場員不定時對課程現場進行巡視，并通過查看系統APP查看學員數量、授課情況等數據，對教學質量進行把控。

課程助理對授課過程進行攝錄，課后教練通過系統APP上傳課程圖片、小視頻。影像資料存儲在學員檔案的上課記錄內，學期滿制作學員專屬的成長軌跡。

7）工作平臺

課程老師、教練需要通過工作平臺進行簽到打卡，系統APP記錄打卡時間及地點信息。課程老師通過APP查看本人的銷售計劃及銷售完成進度；通過APP查看銷售總監分發的任務進行電話邀約。教練通過APP進行學員的上課簽到、課后點評、查看課表、預約私教、查看學員信息、查看請假等，通過APP實現在線工作。

2.2.4 客戶管理子系統

客戶服務子系統主要是面向客戶設計，實現滿足客戶需求，積極與客戶溝通的服務功能。客戶管理子系統由課程預約、續課服務、退客服務、更換教練、賽事發布、成績查看六個板塊組成。

1）課程預約

目前，體育培訓企業的私教課是教練上課前與學員進行溝通，確認時間后在指定地點、時間進行授課。存在的問題是學員上課時間較靈活，教練經理無法根據人數進行場地預定與教練安排，造成企業運營成本增長。

系統設定私教課程開放預約與截止預約時間。課程開放預約后，集中給報名該課程的學員推送提醒。預約只能在有效時段進行，系統按設定的預約截止時間進行預約關閉。學員需要選擇校區、上課時間段進行課程預約，預約方能進行上課，且只能預約學員報名的課程。支持學員在課程上課前一天的7點之前進行預約取消。課程老師根據預約人數進行分班、預定場地。

2）續課服務

系統設定固定值，當課程數低于固定值，系統自動向學員推送續課提醒，告知學員剩余課程數，提醒學員進行續課。當課程數低于某個更低的固定值時，由系統分配給學員所屬的課程老師，交由課程老師進行電話交流溝通，提醒學員續課。

3）退課服務

學員提出退課后，課程老師在系統APP端進行退課操作。后臺根據學員已上課的課程數對課程款進行資金折算，確認無誤后，進行退款操作。被退課的課程老師本月銷售業績由系統自動扣除退課折算出的退款金額。

4）更換教練

學員向課程老師提出更換教練要求，課程老師可在系統APP上提交某個學員更換教練的申請，填寫相關教練信息，交由教練經理審核。審核通過后予以更換。

教練提出離職申請，系統對其賬戶進行封禁處理，已經預約的課程進行取消操作并告知學員學員，并提醒其上級領導對離職員工所屬的客戶進行二次分配。

5）賽事發布

系統網頁端發布賽事信息，學員可在系統客戶端的賽事活動功能上查看到正在報名的賽事。系統開放報名入口，接受個人及團隊報名。如果是團隊報名，系統提醒團隊成員進行活動確認步驟，全體成員對賽事及個人信息進行確認后，報名環節方才成功。

6）成績查看

課程老師對比賽情況記錄，如籃球比賽的得分、籃板、助攻、失誤等數據，系統會將數據自動錄入到學員檔案的賽事活動中。學員進入系統客戶端進行成績查看。

3 總結

南京蘭博文體育文化有限公司以SAAS模式為切入點，通過對企業的信息化管理的改造，成功的達到企業降本增效的目的。實踐表明，信息化管理是體育培訓企業管理升級的必經之路，其核心是將企業經營業務數據數字化、信息化，通過數據顯示為管理者的營銷、決策提供客觀科學的依據；企業內的聯網聯運實現業務聯運、管理統一，實現企業運行效率的高效化，降低運營風險；加入移動應用，在各業務終端進行工作部署；企業與消費者實現網絡互通、雙向溝通；管理者實現移動辦公、在線審核、實時監督，節省運營成本。

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Design and Implementation of Information Management System Based on SAAS Mode in Sports Training Enterprise

XIANG Jiuzhou

In the new situation，China's sports training enterprises are facing the problems on transformation and upgrading of management，which means information management is particularly important..This paper focuses on the construction of information management system of Nanjing Lan Bowen sports culture limited company as the sample，the physical training of enterprise information management system based on SAAS model is on the research，，so as to provide experience for sports training in our country enterprise research and development information management system.

SAAS mode；sports training enterprise；information management

G80-32

：A

：1003-983X（2017）05-0380-04

2017-03-21

相九州（1988-）男，江蘇連云港人，在讀碩士，研究方向:體育產業發展與管理.

南京蘭博文體育文化有限公司，江蘇南京 210049

Lanbowen sports culture Co.LTD，Nanjing Jiangsu，210049