2.0版學校危機管理

本刊編輯部

今年初發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量，其中，手機網民占比達95.1%。

互聯網技術已經廣泛而深入地滲透到社會各領域，它在助推各個行業、領域發展的同時，也“助推”著“危機管理升級”。有人把互聯網時代的危機事件定義為2.0版，其顯著特點是危機常態化、急劇化。

互聯網風暴中，學校管理難以“獨善其身”。

在互聯網尤其是移動互聯網出現之前，校園時而書聲瑯瑯，時而一片歡騰，在多數人心目中，這里是一方讓人精神安寧的“凈土”。而今天，本該平靜的校園，運動傷害、校園欺凌、飲食安全、教學設施致傷、虐童弒師等問題經由互聯網的傳播，時常把一些學校推到社會輿論的風口浪尖。

在人群相對密集的校園，危機事件總有一定的發生概率，難免哪個學生踢足球時被球擊中導致視網膜脫落，難免哪個“淘氣包”對班級同學惡作劇，也難免個別學生課間飲水時被嗆著……諸如此類的事情，過去學校只要與家長、孩子做好溝通就能化解，現在學校不僅要與家長溝通好，還要學會應對網絡傳播。稍有懈怠，短時間內就可能成為輿論焦點；稍一不慎，便有可能落入“危機之網”。

那么，該如何應對？作為學校管理者，必須做到未雨綢繆，降低危機事件的發生概率，提升危機應對和處置能力。這要求學校管理者熟悉學校內教學和管理各個流程、環節，熟悉教育法律法規、學校財務管理等條文，還要不斷提升輿情應對能力，讓自己有足夠的儲備和經驗應對一些突發性事件。

學校危機管理進入2.0版時代，您準備好了嗎？