護理禮儀在護理中的應用體會

顏宇晨

摘要：在當前醫院工作中，加強護理禮儀已經成為客觀需求，也是護理工作進行順利開展的必要前提。文章以護理禮儀在護理中的作用為寫作對象，首先介紹了禮儀的概念及相關內容，接著介紹了在醫院護理中禮儀所發揮的作用，在介紹了護理禮儀在護理工作中的實際操作狀況，以便進一步推動護理禮儀在醫護工作中的開展，緩解日益緊張的醫患關系。

關鍵詞：護理；禮儀；體會

在現在的醫學環境中，越來越多的醫院認識到護理禮儀的重要性，并且對護理護士進行了專門培訓，使得護士的護理禮儀可以變得更強。近幾年來，很多三甲醫院都對護理人員的素質提出更高要求，使護理人員可以在臨床護理時知曉禮儀，給病人與回家的感受。

一、禮儀的概念及內容

禮儀是醫院向社會展示自身形象的一個方式。醫院的良好形象需要通過醫護人員的精湛技術和良好的服務禮儀來進行展示。醫護禮儀不僅僅是外在的行動，還表現在內在的情操。里體現了一個人的內在修養，是一個人高尚道德情操的外在表現。做好醫護禮儀，需要從基層做起，需要從小事做起，把每一件小事都做好是醫護禮儀做好的根本。在建設社會主義社會時，社會主義精神文明要求我們醫院加強醫護禮儀建設。加強醫護禮儀不僅可以給病人賓至如歸的感受，還可以使病人認可醫院的護理理念，促進醫患關系更加和諧。醫院所有工作人員在自身崗位上都應當遵守禮儀，對于護理人員來說更應當遵守禮儀，因為其是醫院的一線工作人員，是醫院的形象表現所在。

二、醫院護理中禮儀的作用

在醫院的日常工作中，護士往往擔任著治療病人的重要角色，故而，加強護士的護理工作具有十分重要的意義。在現實護理過程中，由于護士的工作非常繁重，一些護士不會主動與病人進行交流，在進行護理工作時，往往采取強制的態度，在沒有交流的情況下，很可能使病人感到反感，導致醫患關系緊張。為了適應新需求，護理人員必須做好護理知識學習，在進行工作時應當注重護理禮儀。在護理前，護士可以和客戶拉家常，并在拉家常的過程中向患者講述藥物的作用。

除了上述陳述之外，在進行護理工作時，護士應當做好以下表現：第一，護士應當做到儀表大方，穿戴整潔。整潔舒適的穿戴可以給病人帶來美的感受。第二，舉止文明。在從事護理工作時，護士應當做好換位思考，充分理解患者現在的感受，做到舉止文明。第三，態度和藹。在從事醫護工作時，護士應當用輕柔的語言與病人進行交流，使病人放下心中的顧忌，積極配合護士的工作。第四，一視同仁。在進行護理時，護士不應當按照個人喜好挑選病人，對于所有病人都應當盡心盡責。第五，做好肢體語言交流。在進行護理時，護士應當充分運用肢體語言與病人進行交流，使得護理工作可以圓滿完成。當病人由于護理出現心情緊張的狀況時，護士可以輕拍病人的肩部，給病人足夠的溫暖和慰藉。在進行護理工作時，護士除了具有良好的護理理論知識外，還需要有豐富的護理經驗，護理的每一個細節都可能影響到護理的最終效果，加強護理溝通也是護理工作必不可少的環節。

三、護理禮儀在護理工作中的運用

（一）主動護理患者，加強與患者的溝通

當醫院接收病人時，護士應當進行及時登記。在登記的過程中，護士應當做好禮儀工作，例如主動上門前去迎接病人，給病人溫暖的微笑。在進行護理時，護士也可以直接介紹自己，將自身的情況和醫院的情況給病人做一個淺顯的介紹，同時對于病人家屬也應當給予無微不至的關懷。

（二）主動收集病人資料

要想建立良好的關系，護士首先要對自身的病人有一個全面了解。一個全面了解的過程也有利于解決醫患關系，促使醫患關系更加和諧。只有護士對病人的基本狀況描述疑兇，才能在交流中與病人充分溝通，這樣才會使病人感受到回家的感覺，這也是護理成功的關鍵一步。在患者入院之后，護士可以通過平時的拉家常加劇患者之間的距離，多了解患者的情況。在進行交流時，護士還可以詢問患者有沒有什么病史，以增加對病人病情的了解。護士的談話內容一般可以圍繞著病人的病情，病人的心情等方面展開，談話的時間應當把控在半小時以內，對于特別病重的病人應當減少談話，增加病人的休息時間。在進行交流時，護士應當站在病人的角度對問題進行思考，給病人足夠的同情心和尊重，促使日后工作可以進一步順利開展。

（三）制定護理計劃

在制定護理計劃時，護士要充分遵循患者的建議，并與患者家屬進行溝通協調，以便護理計劃可以得到各方的支持并順利落實。

（四）集中訓練與科內訓練相結合

在護理工作中，護士的言行舉止直接影響到了護理的最終成敗，為了守護是擁有良好的言行舉止，醫院也應當對護士進行培訓。例如，醫院可以培訓護士如何與病人進行交流，如何幫扶病人，如何開門等等事項。

（五）護理行為評價、考核與醫務禮儀相結合

為了使每個護士都擁有良好的護理技能，醫院應當對護士進行定期培訓。在對護士進行考核時，應當重點考核護士技術、護士醫德、護士工作態度等等事項，并最終給護士進行評分，分為不同等級護士，在最終的薪金考核中進行分級。

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