圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考

武偉

摘 要：現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)快速發(fā)展，但其服務(wù)質(zhì)量依舊存在問(wèn)題，有必要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館管理與服務(wù)措施，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該文以高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)必要性為切入點(diǎn)，闡述高校圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體措施。希望通過(guò)該文論述以供同行借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 管理與服務(wù) 創(chuàng)新措施

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）05（a）-0236-02

高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作模式發(fā)生改變，傳統(tǒng)的工作方法捉襟見(jiàn)肘、獨(dú)木難支，急需創(chuàng)新理念與方法。作為高校圖書(shū)館館員，不能滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)各種先進(jìn)知識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本操作技術(shù)，尋找與學(xué)生的共同語(yǔ)言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量，發(fā)揮高校圖書(shū)館傳播思想的作用。該文就此展開(kāi)論述。

1 高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

高校圖書(shū)館主要功能是提供文獻(xiàn)資料，傳承文化知識(shí)，為讀者提供便利化的閱讀服務(wù)，起到教育讀者與提高綜合素質(zhì)的目的。發(fā)揮這種功能要借助大量信息資源，這就離不開(kāi)館藏資源的支持；高校圖書(shū)館主要面向廣大師生提供閱讀服務(wù)，但在新背景下高校圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推行全面服務(wù)策略，向社會(huì)逐漸開(kāi)放，吸引更多的讀者。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，高校圖書(shū)館只有創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個(gè)性化服務(wù)滿足不同大學(xué)生的需求。大學(xué)生自身素質(zhì)提高需要借助大量知識(shí)資源，高校圖書(shū)館承擔(dān)此重任，充分利用圖書(shū)館資源，這都給高校圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新提出更高要求，接下來(lái)筆者主要論述創(chuàng)新措施。

2 高校圖書(shū)館創(chuàng)新思路分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下有兩大特性，既便捷性與豐富性，這兩點(diǎn)也是傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的薄弱處，因此立足于時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館改變傳統(tǒng)觀念與思維方式，滿足時(shí)代發(fā)展要求。

2.1 信息專業(yè)性

學(xué)生是高校圖書(shū)館的主要用戶，圖書(shū)需求往往與專業(yè)信息有關(guān)，但受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)影響，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于專業(yè)性的信息并不是很多。因此用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息時(shí)往往無(wú)所得。高校圖書(shū)館自身儲(chǔ)備著豐富的專業(yè)資源，雖然規(guī)模可能不大，但專業(yè)信息量不容忽視。高校圖書(shū)館應(yīng)該高度重視此優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化搜索界面，擴(kuò)大用戶群。

2.2 信息權(quán)威性

互聯(lián)網(wǎng)信息眾多，但用戶無(wú)法判斷哪些信息有用，具有權(quán)威性，影響用戶的搜索與使用。如果用戶需要搜索自己不懂的專業(yè)性問(wèn)題時(shí)，難以判斷網(wǎng)友回答的正確性。高校圖書(shū)館提供的是比較權(quán)威的資源，也是用戶最需要的，高校圖書(shū)館應(yīng)該利用此優(yōu)勢(shì)，獲得用戶信任，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

2.3 補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)

高校圖書(shū)館本身具有公益性與非營(yíng)利性特點(diǎn)，因此其與互聯(lián)網(wǎng)之間不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校圖書(shū)館嘗試與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，發(fā)揮自身價(jià)值。高校圖書(shū)館作為高校內(nèi)部重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，扮演聯(lián)系用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁。通過(guò)這種方式擴(kuò)大自身服務(wù)范圍與內(nèi)容，吸引更多用戶。

3 圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新措施分析

3.1 數(shù)字化的推廣活動(dòng)

新媒體時(shí)代高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。充分利用讀者手機(jī)、平板及計(jì)算機(jī)等設(shè)備，利用圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)字資源，給予讀者優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。這要求圖書(shū)館充分挖掘與利用國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)與數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的數(shù)字資源，不斷完善與優(yōu)化公共電子閱覽室服務(wù)；其次有效整合地方高校圖書(shū)館、博物館及文化館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，將實(shí)體資源數(shù)字化，強(qiáng)化與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作、交流，不斷拓寬數(shù)字資源建設(shè)渠道；最后積累與總結(jié)校園文化建設(shè)成果，打造與高校師生緊密相連的數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建客戶端APP，實(shí)現(xiàn)信息推廣與無(wú)縫對(duì)接。

3.2 創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)理念

圖書(shū)館工作的核心就是服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新才能做好服務(wù)。想要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與形式，更新服務(wù)理念，主動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

引入全方位服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)與信息的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，因此圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)該向著系統(tǒng)化、層次化及類型化方向發(fā)展，通過(guò)建立館際互借，給予用戶更全面的信息資源服務(wù)。高校圖書(shū)館管理人員不斷擴(kuò)充自身學(xué)識(shí)，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，根據(jù)用戶群體需求將網(wǎng)上龐大的資源群轉(zhuǎn)為該校資源，充分滿足師生需求。圖書(shū)管理人員掌握高校文獻(xiàn)資源的需求方式，結(jié)合教學(xué)與科研發(fā)展方向，建設(shè)屬于自己的特色服務(wù)型圖書(shū)館。充分滿足廣大師生的利益，通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生、教師，了解用戶需求，采購(gòu)師生所需的文獻(xiàn)資料，同時(shí)及時(shí)更新與補(bǔ)充圖書(shū)館文獻(xiàn)資料。

3.3 開(kāi)展高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

當(dāng)前高校圖書(shū)館里大部分采用數(shù)字資源，但對(duì)于那些地理、地方志及一些特殊的紙質(zhì)性資源，在向數(shù)字資源轉(zhuǎn)換過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題。其實(shí)這些資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)化很簡(jiǎn)單，但由于這些資源更新性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源時(shí)，不能及時(shí)更新，為解決這些問(wèn)題就需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)不僅能夠有效提高資源的使用率，還能推動(dòng)資源共享。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，對(duì)于有條件的高等院校，可適當(dāng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，根據(jù)讀者的不同需求設(shè)置相應(yīng)的課堂和話題討論，學(xué)生可以利用手機(jī)、電腦或者平板等移動(dòng)設(shè)備很方便地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時(shí)，還可以開(kāi)設(shè)專家課堂、名師在線服務(wù)等，選取一些權(quán)威性的專家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻講堂或者在線服務(wù)，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務(wù)。

3.4 提供個(gè)性化數(shù)字服務(wù)

這是一種面向用戶的信息服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個(gè)性化信息服務(wù)，有效滿足用戶信息需求。個(gè)性化數(shù)字信息服務(wù)主要有兩點(diǎn)：用戶根據(jù)需要定制所需信息；針對(duì)用戶服務(wù)特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)給用戶提供最需要的資源與服務(wù)。數(shù)字信息化發(fā)展趨勢(shì)就是個(gè)性化發(fā)展，目前已經(jīng)得到應(yīng)用。

個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館指的是依托高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館創(chuàng)建的個(gè)性化私人空間，其本身也是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的延伸，以高校與公共數(shù)字圖書(shū)館為基礎(chǔ)的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，服務(wù)器性能穩(wěn)定且有專業(yè)管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。比如我國(guó)最大的中國(guó)知網(wǎng)，推出的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，以自身資源為基礎(chǔ)，給用戶提供各項(xiàng)信息服務(wù)。

而高校圖書(shū)館學(xué)科館員可以依靠管理員身份創(chuàng)建結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館，定制合適學(xué)科與教師的信息環(huán)境，進(jìn)而指導(dǎo)教師建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，利用其強(qiáng)大功能推測(cè)教師信息需求，針對(duì)性進(jìn)行學(xué)科資源推送，有效結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與學(xué)術(shù)交流，包括參考文獻(xiàn)、課題及論文發(fā)表等，最終實(shí)現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)水平有助于推動(dòng)高等院校快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的目的。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，圖書(shū)館不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，提供個(gè)性化的服務(wù)措施，高校圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)方法，才能推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展。該文中筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)分析圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的措施，為提高民眾整體素質(zhì)貢獻(xiàn)一份力量。

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