多渠道支付緩解門診窗口壓力

林勛 福建醫科大學附屬第一醫院

多渠道支付緩解門診窗口壓力

林勛 福建醫科大學附屬第一醫院

當前醫院門診患者眾多，因此掛號和繳費極大的浪費了患者的時間，工作人員也是十分繁忙，此種問題對醫院門診工作質量的提升和門診秩序的維護產生了較大負面影響。伴隨著信息化技術的不斷發展，通訊技術以及手機移動支付的成熟，人們開始使用微信、支付寶等等來將復雜的生活變簡單，因此醫院支付窗口為了緩解壓力也開始使用信息化技術設備，讓門診支付流程更加完善，減少長時間的掛號收費現象，以下對此進行詳細的研究和分析。

多渠道 支付 緩解 門診窗口 壓力

門診窗口是患者進入到醫院之后的第一個診療環節，也是人流量最大的地方，因此為了能夠讓醫院的服務更加完善，就需要給醫院服務管理提出多種需求，本文在對門診流量的研究和分析基礎上了解先進的技術和設備的使用，使用多渠道支付的方式緩解門診窗口的工作壓力。門診的收費排隊，當天的掛號數量有限，因此選擇現代化信息技術進行多渠道的支付能夠節約患者的時間，還可以讓患者和收費之間的距離被縮短。

一、門診就診的流程以及發展情況分析

（一）醫院門診收費流程分析

患者到達醫院之后憑網上預約即可進行就診，直接到醫生診室前等侯，在很多醫院當中為了節省患者時間，減少繁瑣手續，掛號環節已經省略，因此患者不需要往來于各個窗口，也避免了時間被大量浪費的現象。伴隨著網絡化應用的普遍發展，預約掛號的患者越來越多，患者經過醫生診治之后需要進行繳費和治療，可以選擇自助機器設備，自助繳費和自助取藥等。若是門診流程結束，需要后續治療或轉診也可以按照以上環節完成，醫生就診時直接為患者扣除掛號費，患者選擇自助設備或者現代化繳費方式進行預繳費，之后醫生安排后續治療等相關事宜。

（二）門診掛號收費存在的問題分析

首先，對于初次來院就診的患者，門診掛號收費時間長，在排隊的過程中需要填寫信息單、建卡然后到診室等候醫生診療，此時無論是建卡繳費或是治療幾乎都存在排隊等待時間的問題，有一些病情非常復雜的患者，需要進行再次繳費，繼續做檢查等，但是醫院的接診能力有限，門診掛號收費的承載力也有限，很多患者的時間都是在繳費的排隊上被浪費。

其次，支付方式效率不高。在以往的窗口收費方式使用上，一般是患者主動到窗口繳費，建卡，因此必然存在錢款來往和找零等方面的問題，這樣極大的影響了繳費的速度，這也是門診收費工作效率低下的原因。

二、多渠道的支付方式緩解門診窗口壓力途徑

（一）多渠道門診支付設計思路

微信和支付寶是人們非常熟悉的社交軟件，并且在手機上也有相應的APP，這些APP的使用已經非常成熟，患者在手機當中下載這些APP可以在4G時代進行自由使用，另外，患者還可以使用這些軟件做好繳費和建卡等方面的操作，除了減少了窗口的工作量也避免了患者往返于各個窗口的時間浪費情況，更加避免了找零問題的存在。另外，檢查報告也是可以通過APP傳輸。設計思路，可以選擇微信、支付寶或者自助設備，這幾種設備的使用人員非常多，大家對此也比較熟悉，因此可以解決患者的大部分結算繳費問題。門診就診工作主要分為線上和線下兩個部分，線上建立診療卡，候診、繳費等，這些流程中排隊人數眾多占用患者的時間也非常多。線下主要是問診和檢查，這些無法在線上完成的工作。持有醫保卡與非醫保卡的患者在結算上有兩種方式：

第一種是通過網上預約自助設備做好掛號的以及繳費的相關工作，自助設備在各個樓層當中都有設置，因此可以最大化的減少患者在就診過程中可能浪費的時間。

第二種方式是使用微信或者支付寶的方式進行全額付款，在自助設備上可以打印發票，此種方式在最后需要插卡進行結算。優勢是患者不用再去窗口就可以實現繳費和掛號的目標，系統會按照患者的費用使用情況將患者未花費的部分通過支付寶與微信的方式返還給患者[1]。

（二）多渠道支付方式的實際應用

首先，多渠道支付方式運用存在的問題。很多老年人對微信和支付寶都不是十分熟悉，自己也無法獨自完成這兩款軟件的使用，因此這也成為多渠道多方式繳費的主要弊端，應用人群類別缺失[2]。

其次，多渠道支付方式的解決辦法。第一，面對不會支付的群體，醫院的窗口可以正常開設，支付方式和途徑的增加能夠讓一些會使用APP的年輕群體減少窗口排隊的壓力，老年人在逐漸的學習中也可以熟悉這種結算方式。第二，一些在醫院的老年人都是有家屬陪同的，因此家屬對微信和支付寶非常了解，可以代替老人去應用，進行支付操作。醫院自助設備使用人員非常集中的地方可以安排一些輔助診療的人員，這些人員能夠幫助老年人完成支付操作，提升醫院工作效率。在此建議醫院設置微信、支付寶引導人員，在不熟悉微信和支付寶操作的群體當中進行引導和示范，以此讓更多的人了解醫院現代化支付方式，導診臺也可以設置此方面的工作人員，全程為患者排憂解難。建立各科室的微信公眾平臺，在平臺上可以實現患者繳費需求，查看患者所在的候診位置以及出診大夫的情況[3]。

最后，應用效果。通過使用微信、支付寶和自助設備之后，醫院的掛號還有收費以及會診等多方面的工作效率都有所提升。例如，患者到候診區進行候診治療時，由于其他方面的速度都有所提升因此等候時間也大大縮短，在藥房區取藥的費用可以直接從微信或者支付寶上扣除，減少了人工操作的時間，微信除了可以掛號還能夠安排候診，這些都可以讓患者了解到自己的當前的位置和排隊的情況。在醫院的分診排隊系統當中，隨時可以把信息發送到患者的微信上，患者按照此信息安排自己的行程。由于這種方式還在不斷的實踐和探索過程中，因此窗口建卡，然后使用微信和支付寶繳費，節約更多繳費時間的同時又要對卡片的正常使用與安全提出更高的要求。

除此之外，還需要設立專業技術人員解決多渠道多方式支付的技術相關問題，避免在支付過程中出現問題和障礙，及時解決，才能夠保障患者正常使用，否則會出現醫院秩序的混亂，引起患者的反感，減少對醫院先進支付方式的信心[5]。

三、結語

綜上所述，本文對多渠道支付緩解門診窗口壓力進行了分析和研究。在解決看病貴看病難的過程中，重點提升了醫院工作效率，因此患者結算支付走向智能化和現代化是醫院工作效率提升的表現，可以極大的緩解醫院門診窗口的壓力。本文的分析是通過建立統一性的支付平臺，如支付寶、微信、自助設備等等能夠解決患者在窗口繳費排隊時間長的問題，同時也讓窗口接待能力不足的矛盾得到一定緩解。引進支付寶和微信的方式是醫院走向現代化的證明，也是醫院與時俱進的體現，解決了患者反復來往收費處的問題，節約了大量的就診時間，由此患者對醫院工作的滿意程度得到全面提升。

[1]張文峰.微信醫保統籌就診平臺的建立與應用[J].中國數字醫學,2015,10(1)：96-98,90.

[2]謝汶君.淺談醫院的移動支付結算[J].財經界,2017,14(20)：58-59.

[3]陳龍.基于微信公眾平臺的醫療服務模式淺析[J].數字化用戶,2014,11(23)：127-127.

[4]王璐,盛嘉琪,張露等.杭州"智慧醫療"系統功能屬性用戶需求研究[J].人類工效學,2017,23(3)：35-39.

[5]陳培俊,林傳洲,鄭小彬等.基于微信的門診就醫流程優化[J].醫院管理論壇,2016,33(7)：24-26.