基于UCD的兒童醫療產品設計研究

趙艷梅 （淮陰工學院 223001）

基于UCD的兒童醫療產品設計研究

趙艷梅 （淮陰工學院 223001）

以用戶為中心的設計關注用戶的情感感受和需求，將UCD的設計方法和理念引入兒童醫療產品的設計中，從兒童特殊的生理和心理特點出發，分析兒童在就醫過程中的情感需求，進一步建立用戶需求模型，并提出兒童醫療產品設計的原則和方法，為兒童醫療產品的人性化設計提供設計的思路和切入點。

UCD；用戶研究；醫療產品

UCD根據用戶需求來進行設計，用戶參與或跟蹤產品設計的全過程，是一種將用戶優先放在首位的設計模式，它的核心思想是以用戶的感受和需求為出發點來進行產品設計。將UCD的設計理念和方法引入兒童醫療產品的設計中無疑是人性化設計的一種體現，從兒童用戶的需求出發，通過對兒童用戶的生理及心理特征及需求分析，能夠更好的理解用戶，用于指導兒童醫療產品及醫療環境的設計，為兒童用戶創造良好的就醫體驗。

一、 UCD概念

UCD，即“以用戶為中心的設計”，它是User-Centered Design 的縮寫。UCD 的概念起源于20 世紀 80 年代唐納德?諾曼 (Donald Norman)在加利福尼亞州圣地亞哥大學所做的研究，主張設計應將重點放于用戶，使其根據現有的心理習性，自然地接受產品，而不是強迫用戶重新建構一套心智模型（Mental Model）。諾曼在他的代表作：《設計心理學》（The Psy chology Of Everyday Things）中進一步構建UCD的設計準則，書中提出了用戶為中心設計的七條設計準則。以用戶為中心的設計的核心思想即是將用戶的需求作為出發點，在設計中始終將用戶作為設計的中心，保證產品能夠很好的滿足用戶的需求，因此在設計中對用戶的需求的思考和研究成為設計的關鍵，而用戶的滿意度成為衡量產品設計成敗的標準。

二、 現有兒童醫療產品的發展現狀

從兒童醫療產品及醫療環境的發展來看，國外兒童醫院的設計思路與國內的兒童醫院設計存在一定的差距，國外的兒童醫院打破常規的白色墻面、白色地磚地面和穿白色衣服的醫務人員，在兒童醫院的環境設計中采用更加艷麗的色彩，更加人性化和豐富多樣的游戲空間和玩具設施，使孩子忘記傷痛，減輕內心的抗拒和畏懼感。兒童醫療產品的設計也不斷的融入這種思想的轉變，給孩子帶來安全感和舒適感。

國內大部分的兒童醫療產品基本與大人使用的醫療產品沒有太大的差異，造型比較冰冷，材質大多以塑料金屬為主要材料，色彩設計上基本采用灰白色調，因此其生冷的外觀形象往往給兒童造成嚴重的心里負擔和畏懼感，給治療帶來很多不必要的麻煩。

三、 基于UCD的產品設計方法

目前UCD常用的方法有焦點小組法、可用性測試、卡片分類法、參與式設計、問卷調查法和訪談法,本研究主要通過觀察法和訪談法對兒童用戶進行研究，建立用戶需求模型，并提出基于該模型的兒童醫療產品設計的原則和方法。UCD設計基于用戶需求調研，一般采用用戶訪談法、田野調查法等形式采集數據進行用戶需求分析。 UCD 設計階段利用人物角色法、故事板等方式建立設計任務模型，展開原型設計。UCD 評估階段利用原型測試和可用性評估，邀請真實用戶對產品進行試用和評估。意見反饋返回到上一級或者用戶需求階段，通過不斷的迭代完善產品最終設計方案。

四、 基于UCD的兒童醫療產品設計的研究

1.兒童醫療產品的用戶需求

兒童醫療器械產品設計的直接用戶和間接用戶包括兒童，醫務人員、醫院管理者和家長，其中最直接的用戶是作為患者的兒童，因此運用UCD方法進行用戶需求研究必須以兒童用戶的研究為核心，對兒童在就醫過程中的生理心理特征和需求進行分析，通過觀察法觀察用戶行為，運用訪談法深入了解用戶心理及用戶體驗，深入挖掘用戶需求，從而建立用戶需求模型。

樣本選取10名兒童進行用戶研究，年齡在3-8歲，運用觀察法對兒童進入醫療環境空間及就醫過程中的行為表現進行觀察。通過對10位目標用戶的觀察發現兒童進入醫院醫療環境過程中有兩種不同的表現，一種是沒有在醫院就醫經驗和認知能力較弱的低齡兒童表現為比較淡定，另一種是對醫院有認知或者不良就醫體驗的兒童表現為焦慮和抗拒。但在這一過程中兩者的共同特征是在努力的觀察和認知環境，因此在這一階段他們對就醫環境的需求是安全性、舒適性。在就醫診斷過程中兒童在醫療產品和穿著白大褂的醫務人員面前表現出焦慮和對未知事物的恐懼，因此在這一階段用戶的需求是親和的醫務人員和可預知的檢查過程。在治療過程中，兒童多表現出抗拒甚至哭鬧，不配合治療，經常需要在家長和醫務人員的強行控制下完成治療，這給兒童的生理心理都會產生非常不良的體驗和影響，因此在這一時期的用戶需求是治療的無痛感或對疼痛等級的預知。

在訪談中針對兒童對醫療環境，醫務人員及治療期間兒童最害怕和最擔心的問題進行意見訪談，在訪談中5-8歲的兒童能夠清晰的了解醫院就醫流程，通過訪談我們可以確立兒童患者在就醫過程中的體驗較差，用戶需求是提高醫院的親和力、趣味性、游戲性、減少疼痛感和不適感等，進而確立用戶需求模型。

2.以兒童需求為導向的醫療產品設計

基于UCD的設計方法及兒童醫療產品用戶需求模型，確立兒童醫療產品設計的原則和方法。易用性和用戶體驗是UCD設計方法的核心目標，在兒童醫療產品的設計中可以通過合理的人機尺寸、減少疼痛感和不適感等來提高醫療產品的易用性，如一次性無痛采血器，使用方式操作簡便，技術可實現無痛指尖采血。另外可以通過新奇的有親和力的外觀形態和色彩、游戲式的使用方式來提高兒童就醫過程中的用戶體驗。

在兒童醫療產品的開發設計中，運用UCD的設計方法和流程，針對某一特定醫療產品對目標用戶進行用戶研究，以用戶需求為基礎建立用戶需求模型，進而建立任務模型，并通過原型設計與評估對產品設計方案進行定量和定性的分析，保證產品的易用性和用戶體驗。如兒童體溫計的設計，建立在兒童用戶需求的基礎上，可對兒童體溫計的使用方式以及交互方式進行了創新設計，測量方式采用自然的人手按壓兒童額頭測溫的方式，與日常生活中大人手摸兒童額頭試體溫形成隱喻，實現自然的交互方式，同時為兒童創造了全新的測試體溫的體驗，得到心理上的滿足。

淮陰工學院科研基金項目（HGC1115）

趙艷梅（1980- ），女，河北唐山人，設計藝術學碩士，淮陰工學院，講師，研究方向：工業設計方法及理論。