高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作淺析

摘 要：高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科學(xué)研究的雙重服務(wù)的任務(wù)，被稱(chēng)為大學(xué)的文獻(xiàn)情報(bào)中心。本質(zhì)上，圖書(shū)館是為讀者提供服務(wù)的，在信息時(shí)代應(yīng)該提供符合現(xiàn)代讀者閱讀習(xí)慣的服務(wù)，提高自己的價(jià)值。本文以當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作所存在的問(wèn)題展開(kāi)研究，提出一些關(guān)于提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的合理化建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；問(wèn)題；建議

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)高校教育資源的不斷建設(shè)，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作雖然取得了一定的進(jìn)步，為高校的科研和教學(xué)也提供了應(yīng)有的服務(wù)。但是，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新環(huán)境新形勢(shì)，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中所存在的問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。

1.1 服務(wù)理念滯后

高校圖書(shū)館是教學(xué)科研工作服務(wù)的窗口，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)工作應(yīng)建立在全新的思想服務(wù)理念基礎(chǔ)之上。目前，有相當(dāng)大的一部分高校圖書(shū)館仍然把讀者服務(wù)工作重點(diǎn)側(cè)重于館藏書(shū)量的多少，甚至將其作為衡量圖書(shū)館質(zhì)量的硬指標(biāo)。這樣一來(lái)，就造成了圖書(shū)資源的大量浪費(fèi)，很多新進(jìn)館的圖書(shū)因?yàn)榧庸な掷m(xù)繁雜、圖書(shū)數(shù)量較大、處理周期較長(zhǎng)而無(wú)法及時(shí)呈現(xiàn)在讀者的面前；還有一些高校圖書(shū)館，雖然比較注重本館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，也為此投入了大量的人力、物力和財(cái)力，但對(duì)新技術(shù)、新成果的利用方面不夠重視，忽視了讀者服務(wù)工作的開(kāi)拓性和創(chuàng)新性，因此造成現(xiàn)有資源和設(shè)備的利益無(wú)法最大化，使“一切為了讀者”的服務(wù)理念成了一句空口號(hào)，工作沒(méi)有落到實(shí)處。

任何事物的發(fā)展都要順應(yīng)時(shí)勢(shì)的需要，隨著日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的讀書(shū)習(xí)慣和閱讀方式都發(fā)生了很大的改變，如果高校圖書(shū)館還是按照傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，不做出變通，其情報(bào)信息中心地位將很難得到保障。只有正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前新形勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，奮勇直追，迎頭趕上，將“讀者至上”服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中去。

1.2 館藏文獻(xiàn)資源不足

近幾年，隨著我國(guó)高校擴(kuò)招政策的實(shí)施，每個(gè)高校的招生人數(shù)都在逐年遞增，高校的發(fā)展也較為迅速。但圖書(shū)館館藏的文獻(xiàn)資料卻明顯沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，滿(mǎn)足不了讀者的需求。

（1）專(zhuān)業(yè)資料不足：很多高校根據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)人才的需求而增設(shè)了一些新的專(zhuān)業(yè)，這些新開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)建構(gòu)上明顯不足。

（2）通用資料不足：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈演激烈，就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，很多外企紛紛來(lái)到國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，社會(huì)對(duì)英語(yǔ)水平的要求也越來(lái)越高；再加上高校畢業(yè)生考研風(fēng)的興起，大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)和考研輔導(dǎo)方面的圖書(shū)資料需求量越來(lái)越大，而很多大學(xué)圖書(shū)館因?yàn)轲^藏圖書(shū)范圍和購(gòu)買(mǎi)新圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的諸多限制而無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需求，導(dǎo)致很多學(xué)生因?yàn)榻璨坏阶约盒枰墓ぞ邥?shū)和復(fù)習(xí)資料而出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒。

2 關(guān)于提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的建議

2.1 服務(wù)觀念的更新

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，高校圖書(shū)館管理應(yīng)注意換位思考，多從讀者的需求考慮，順應(yīng)時(shí)勢(shì)的發(fā)展需要，創(chuàng)造全新的新形勢(shì)下的讀者服務(wù)理念。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為圖書(shū)館就是一個(gè)負(fù)責(zé)收藏和管理圖書(shū)的地方，讀者服務(wù)工作側(cè)重于管理而輕視了讀者服務(wù)的目的。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)地廣泛應(yīng)用，新形勢(shì)下的圖書(shū)館應(yīng)徹底改變這一狀況，充分開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，讓服務(wù)更具有開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)。

2.2 改善館藏文獻(xiàn)資源架構(gòu)

圖書(shū)館所收藏的文獻(xiàn)資源架構(gòu)是圖書(shū)資源在長(zhǎng)期累計(jì)過(guò)程中逐漸形成的。要想完善文獻(xiàn)資源不足、不合理的問(wèn)題，就必須將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，做好整改規(guī)劃，以保證能平穩(wěn)地進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的完善工作。在建設(shè)文獻(xiàn)資源架構(gòu)時(shí)應(yīng)符合學(xué)校當(dāng)前的發(fā)展方向、人才培養(yǎng)目標(biāo)，還要順應(yīng)學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)的開(kāi)設(shè)類(lèi)別、科研項(xiàng)目以及讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和探究，滿(mǎn)足讀者的需求。與此同時(shí)，還要緊跟學(xué)校教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)任務(wù)的變化而實(shí)時(shí)整改館藏文獻(xiàn)架構(gòu)。

圖書(shū)館也可以通過(guò)開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)、調(diào)研、座談會(huì)來(lái)聽(tīng)取所服務(wù)對(duì)象的建議，努力做好館藏文獻(xiàn)資源的完善，不斷地豐富館藏資源，不斷地提高館藏文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，讓圖書(shū)館文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)利用率最大化，擔(dān)負(fù)好高校教學(xué)和科研服務(wù)的重任。

2.3 培養(yǎng)和提高館員素質(zhì)水平

圖書(shū)館作為一個(gè)公共服務(wù)場(chǎng)所，工作人員的素質(zhì)水平直接關(guān)系著圖書(shū)館事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展的平穩(wěn)。由于一些高校館員受學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的影響，素質(zhì)水平參差不齊，在實(shí)際服務(wù)工作中無(wú)法給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至惹得讀者出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作水平滯后。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書(shū)館地廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館的工作內(nèi)容也變得多樣化、多元化，與此同時(shí)，對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力也提出了更高的要求，為了更好地為讀者服務(wù)，必須要加強(qiáng)培養(yǎng)和提高館員的綜合素質(zhì)，只有把人才隊(duì)伍的素質(zhì)提上去，才能及時(shí)把有價(jià)值的文獻(xiàn)資源共享給讀者，實(shí)現(xiàn)利益最大化，使讀者服務(wù)工作得到更好地提升。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都應(yīng)該是以滿(mǎn)足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，以良好的服務(wù)氛圍吸引讀者的注意，使圖書(shū)館館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。圖書(shū)館是以相應(yīng)的配套設(shè)施、設(shè)備和圖書(shū)資料等為媒介為讀者提供服務(wù)的，因此，新形勢(shì)下的圖書(shū)館要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須從要更新服務(wù)理念、完善館藏圖書(shū)文獻(xiàn)資源、提高館員素質(zhì)方面來(lái)著手，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到“讀者至上”，讓讀者消除不滿(mǎn)的情緒。

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作者簡(jiǎn)介：

劉曉（1983-），女，漢族，四川成都人，現(xiàn)為武警警官學(xué)院圖書(shū)館館員，主要研究方向?yàn)轲^藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)。