組織形象可識別系統（CIS）在企業組織文化建設中的應用

丁玥

[摘 要]隨著市場經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈。企業形象的樹立與策劃越來越受到管理人員的重視，而決定企業形象內涵的則是企業組織文化的建設。企業應通過經營管理突顯企業形象，建設良好的企業組織文化，因此通過組織形象可識別系統（Cis），贏得公眾的好感，取得公眾的依賴，已成為廣大企業競爭中收獲優勢的首要選擇。本文通過分析企業組織文化建設的重要性，以及Cis系統的構成要素等，進一步明確企業管理戰略中組織文化建設的可執行措施及路徑。

[關鍵詞]企業管理；文化建設；Cis

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.051

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02

Cis是一種塑造企業形象、增強企業影響力、改善企業經營的有效方式。隨著科學化管理的深入，我國許多知名企業均加入了組織形象可識別系統，即Cis的建設中。Cis是源自國外的企業文化建設理念，形成企業獨樹一幟的特色是該管理理念的核心思想。它對塑造和提升企業組織文化形象起到了重要作用，在20世紀90年代初的企業管理實踐中得到了證實?，F代企業管理中，企業組織文化管理對企業經營同樣有著至關重要的作用。

1 企業組織文化建設的重要性

企業組織文化作為一種在企業中出現的文化現象，與企業的經營管理活動密切相關。企業組織文化是企業通過長期的生產經營，逐漸形成的群體價值觀念、經營理念、行為規范等，企業組織文化的核心是價值觀，企業管理者的價值觀與企業員工的價值觀綜合起來可以表現為企業的凝聚力，其包括了員工對企業的責任感和忠誠度。與此同時，企業在經營管理過程中對物質財富和精神財富進行獨具特色的創造的行為，也是企業組織文化的一個表現。首先，企業組織文化建設關系到企業經營管理的細化程度?，F代企業管理講求精細化管理，如果企業組織文化建設程度高，企業的管理可以細化到對一個電燈開關、一個水龍頭的管理，如果每個員工都能進行精細化管理，那么企業會減少很大一部分的支出，這也是企業組織文化建設的新目標。其次，有效的企業組織文化建設可以提升企業的公眾形象。企業形象不是一成不變的，隨著時代的發展和人們需求的變化，企業要逐步調整自身的企業形象，培育良好的企業精神和企業文化等。企業公眾形象的提升不單單依靠優化產業結構、提升服務質量，樹立個性化的企業形象也是其內容之一。企業組織文化建設不僅是國際市場發展的大趨勢，同時也是建立和完善社會主義市場經濟的要求。

2 組織形象可識別系統（CIS）的構成

CIS的基本內容由理念、行為和視覺三大識別系統構成。企業理念是企業在長期生產經營過程中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，在此基礎上，企業形成了相應的經營方向、經營思路與經營目標等。首先，理念識別系統，即MI，是企業最高層的思想系統和戰略系統?？梢哉f，MI是企業的心，是企業的靈魂，將企業精神以及經營理念等都包括在其中。對于行為和視覺兩大系統來說，其設計應以理念識別系統為基礎，要充分體現企業理念的精神與內涵。其次，行為識別系統，即BI，包括企業準則、行為方式、管理方法等，是一種動態的識別形式，對于企業內部的組織機構設置、行政管理，以及與企業外部相關的社會活動起到規范化的作用。運用這一模式，既可以體現企業的經營理念，又能產生相應的識別作用。再次，視覺識別系統，即VI，是關于企業視覺方面的事物，包括標志、名稱、商標、廣告等，相對于行為識別系統來說，VI是一種靜態的識別系統，VI的運用可以體現企業的經營理念和精神文化，對樹立有特色的企業形象起到重要作用。

3 運用CIS進行企業組織文化建設

CIS戰略的實施過程就是經營理念、價值觀、文化精神的塑造過程，利用CIS可以把企業的各種理念、形象與制度，有目的、有計劃地傳播給公眾，可以達到社會公眾對企業的認識、理解與支持的目的。

3.1 將MI嵌入企業組織文化建設的中心

作為CIS的核心，MI在企業組織文化建設中的作用顯而易見。在實際操作過程中，應利用MI作為企業組織文化基石與靈魂的作用，進行重點設計。公司應強調法治理念，建設和完善企業的各種規章制度，做到責、權、利的相互對應與互助，彰顯企業豐富的管理經驗和用人唯賢的管理理念，在核心區域內樹立獨具特色的質量管理文化。首先，要高度重視員工的理念教育。企業的發展與運行離不開員工們的努力，在員工中樹立為企業服務的理念，有利于企業的長期可持續發展，也有利于員工發揚主人翁精神，為企業著想，成為企業“真正的主人”。其次，可以通過會議、宣講等形式鞏固員工的服務理念，進一步明確員工與企業相互依托的關系。管理者也應將服務意識扎根于頭腦中，以身作則，促使企業建立起良好的企業風氣。教育員工無論是在企業內還是代表企業進行外事活動，都應將服務理念貫徹到底，進而使企業整體人員建立服務理念，最終服務于企業。

3.2 通過BI構建企業組織文化建設

行為識別系統BI是MI的具體實施，管理者應將BI打造成企業之手，直接反映企業理念的特性，其中包括對內和對外兩大方面的活動。企業可以從以下三個方面進行行為識別工作。其一，銷售渠道的識別。隨著現代化經濟的發展，企業的銷售渠道與傳統銷售產生了一定的差別，傳統銷售大多以多層批發為主，而現現今的銷售則出現了多種形式。對于集團式的大客戶，應遵從互惠互利的原則，嚴格按照雙方的合同條款進行服務，使服務的質量和信譽得到穩步提高。這也正是BI系統對企業準則、行為方式的動態識別方式。其二，企業在使用原料或服務時，也會成為其他企業的客戶，因此需要平衡材料或服務供應商利益的行為識別。無論是材料或是服務都影響著企業的成本，企業管理者有權力也有義務進行供應商的對比，使企業處于優勢競爭的狀態。其三，企業競爭是市場經濟體制中必不可少的狀態，企業需要對競爭對手進行行為識別，所謂“知己知彼，百戰百勝”，對競爭對手的行為識別，有利于企業的可持續發展。

3.3 構建VI系統助力企業組織文化建設

VI是視覺傳遞的統稱，企業構建組織文化建設應包括視覺傳遞的內容。首先，需要設定企業標志。企業標志是企業的象征，是企業重要的無形資產，也是企業形成有力競爭的基礎。對于企業標志的設計，企業應給予一定的重視，并給予一定程度的支持。其次，與企業宣傳相關的廣告設計、形象設計也是VI的重要組成部分。企業應通過高端、大氣、上檔次的宣傳設計提升企業形象，與競爭對手形成有力的競爭，促進企業發展。再次，關于產品的外包裝設計也是VI的內容。產品包裝是商品不可缺少的一部分，除了可以保護商品不受損傷，保證運輸安全，還有一項重要的作用是提高產品的競爭力，使產品達到引領消費時尚的目的。另外，員工的著裝也可以充分體現企業的整體素質及行業特征，有助于強化企業文化的凝聚力，增強員工的歸屬感，營造良好的企業秩序。企業應通過員工整體形象的打造，提升企業對外形象，彰顯和諧有序的團隊精神，對外傳遞企業的尊嚴與信心。統一制式的服裝，有利于建立被廣大員工真正認同的企業組織文化。由此可見，視覺識別具有其獨特的作用，企業應充分重視VI的效果，通過細化視覺傳遞的內容、精心設計VI系統，將企業的組織文化提到新的高度。

4 結 語

企業組織文化建設與企業形象識別系統有很多可以融會貫通的內容，良好的企業組織文化，對推動企業經營和發展起到的作用是顯而易見的。因此，企業要樹立高效的企業形象，應運用科學的理念和方法。組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發展過程中一項較為艱巨、細致的系統工程。組織形象可識別系統的運用，有利于企業樹立形象鮮明、個性突出的形象，管理者應通過對CIS進行更深入的研究，構建行之有效的企業組織文化，加強企業的戰略性管理。

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