精細化服務對物業管理行業的積極作用

張洪

[摘 要]隨著我國經濟的發展進步，物業管理行業的競爭日趨劇烈。再加上業主對物業的需求不斷提高，傳統的疏忽的管理服務方式已經不能滿足業主高標準、多樣化的需求。因此，精細化服務逐漸成為物業管理行業開拓市場的重要工具。本文在闡述精細化服務內涵的基礎上，分析物業管理行業實施精細化服務的必要性，并探討精細化物業服務的相關問題，以期使物業管理行業結合自身實際，形成精細化服務理念和服務標準，從而提升服務質量。

[關鍵詞]精細化服務；物業管理；積極作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.039

[中圖分類號]F293.33 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02

由于物業管理行業的競爭日趨激烈及業主對物業管理的需求不斷提高，精細化服務已經慢慢成為物業服務型企業應對競爭和擴大市場的有力武器。精細化物業服務的實質就是物業服務管理行業追求行業管理的規范化、專業化、標準化的高層次改進和完善。精細化行業服務強調在企業管理過程中注意觀察每一個細節。物業管理的每個環節，無論是策劃還是實施，都要求做到一絲不茍，始終保持最好的精神面貌和服務態度對待每一位客戶，并始終滿足他們的需求。

1 精細化服務的內涵

精細化服務是一種意識，是一種做人做事的態度，是做人時積極向上的心態，做事時認真負責的態度，即在日常工作中一絲不茍、精益求精、小心謹慎，通過精細化的習慣讓生活變得更美好。精細化服務也是一種工作習慣，即在每時每刻都做好精細化服務，自覺進行精細化服務的工作。精細化服務是一種理念，即服務只要精細化，就能解決多數問題。精細作為一種理念，是在做事過程中體現出來的，只要堅持精細服務，任何問題都能得以解決。精細化服務是一種方法，即在具體工作中，其是一種科學的、規范的解決問題的方法。

2 物業管理行業實施精細化服務的必要性

在當前的現代管理行業，實行精細化服務是促進行業內部分工合作的重要手段。物業管理行業要想在激烈的競爭中占據一席之地，得到社會和廣大人民群眾的認可和尊重，就需要做好精細化服務。精細化服務能使物業管理水平得到提升，并能為物業管理行業贏得社會的一致好評，從而讓廣大人民群眾更加相信物業管理。

2.1 精細化物業服務是時代和行業發展的需要

為了響應黨的第十七次全國代表大會的號召，深入貫徹落實科學發展觀，物業管理行業開始實施精細化服務。在物業管理行業實施精細化服務，把精細化服務擺在首要位置，緊扣了新時代的主題，不僅抓住了物業管理行業的本質特點，而且滿足了新時期和諧社會發展的需要。如果物業服務型企業要走可持續發展道路，實現物業管理多元化，就需要把精細化服務滲透到物業管理行業的各個環節，用細心、誠信、真心實意、誠懇為業主提供物業服務。如果要貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會，就要在物業管理服務的過程中堅持“以人為本，誠信服務”，以人民為中心?！坝H情服務，精細服務”，把業主當作自己的親人對待，然后精致細心地為他人服務，或對“親人”更要做到精細的服務態度。從各個方面出發，努力發揮精細化服務的作用。

2.2 實施精細化管理是企業生存的需要

物業管理是勞動密集型行業，多數工作都是繁瑣的現場管理，包括清潔綠化、停車場管理、保安管理、有償服務等。隨著時代的進步和業主需求的提高，過去粗放式的管理服務已不能滿足業主日益“挑剔”的要求，企業要想發展壯大，就必須要不斷提高自身的服務品質。這就要求其重視日常管理的細節，詳細規范日常管理工作流程。

2.3 實施精細化管理是控制成本的需要

當前，多數物業企業的管理較為粗放，由于物業工作內容較多，相關人員未對資源消耗作出合理規劃，導致管理成本較高。而物業企業實施精細化管理能夠優化管理流程，提高服務品質，降低不必要的消耗，從而能控制整個物業管理成本，提高經濟效益。

2.4 精細化服務有利于推動物業管理行業的專業化進程

物業管理的基本特征是社會化、專業化、企業化。其中，企業化作為物業管理市場的核心，是社會主義市場經濟體制下，我國房地產迅速發展，轉換房地產管理經營機制的必然結果。物業管理的精細化和專業化是密不可分的，專業化是精細化的前提，物業管理行業只有在滿足專業化的前提下，才能以市場為導向，把精細化的服務理念、標準、質量和水平貫穿起來。而管理人員在塑造物業管理企業品牌的同時，也推動了物業管理行業的專業化進程。

3 精細化物業服務的相關問題的探討

3.1 精細化服務是物業管理行業發展的必然要求

物業服務是無形的、不同性質的、也不可以儲存，這就導致在服務過程中有許多不確定因素。而且時間、地點、人物、環境、心情等這些不確定因素都會影響物業服務的質量。而精細化服務可以在很大程度上消除服務過程中出現的不確定因素，讓接受服務的人們在每次接受服務的過程中都能感受到精細化服務的存在，從而在感到滿意的同時心靈也得到享受。

3.2 精細化服務最能體現物業管理價值

為人民服務是黨的根本宗旨，而物業管理行業的宗旨也是為人民服務。管理是物業行業的生命線，因此，物業管理企業必須在實際工作中為廣大業主提供有價值的精細化服務，而提供有價值的精細化服務要求其關注服務的標準性、差異性、精致性和精確性，從而完善物業管理行業，由此讓廣大人民群眾更加信賴物業管理。物業公司要不斷優化工作制度和健全管理體制，制定一系列規章制度，然后滲透到日常中，真正把精細化服務貫徹到各個環節。

4 結 語

隨著物業管理行業的競爭日趨激烈和業主的需求不斷提升，精細化已成為物業管理行業開拓市場的重要法寶。物業管理行業要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，必須要結合自身的實際情況，形成正確的精細化服務理念、服務標準，并打造一支高素質的服務團隊。

主要參考文獻

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