新環(huán)境下科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作研究

李思思+劉翠芹+張銘君

[摘 要] 隨著信息化的加深，信息對于科研人員的重要性日益凸顯。針對科研人員的信息需求，提供相應(yīng)的信息服務(wù)，已成為科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作的重點(diǎn)。本文從信息服務(wù)的發(fā)展趨勢研究，探討信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀與存在的問題，最后提出相應(yīng)的解決對策，以期對科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作提供一定的參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞] 信息服務(wù)；科研機(jī)構(gòu)；科研人員；服務(wù)能力

[中圖分類號] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）4-85-3

Research on Information Service of Scientific Research Institutions under New Environment

Li Sisi Liu Cuiqin Zhang Mingjun

（Information Research Institute of Shandong Academy of Sciences， Jinan Shandong 250000）

Abstract： With the deepening of informationization， the importance of information for researchers has become increasingly prominent. Aiming at the information needs of researchers， to provide corresponding information service， has become the focus of information service in scientific research institutions. This paper studied the development trend of information service， explored the status of information services and the existing problems， and finally put forward the corresponding countermeasures， hoping to provide some reference for the information service of scientific research institutions

Key words： information service， scientific research institution， researcher， service ability

信息無處不在，就信息的產(chǎn)生與作用機(jī)制而言，信息可分為自然信息與社會信息兩類。自然信息是指自然界中的各種信息以及人類所賴以生存與生產(chǎn)的物質(zhì)所產(chǎn)生的信息，包括生命信息、非生命物質(zhì)存在與運(yùn)動(dòng)信息、非生命物質(zhì)與生命物質(zhì)之間的作用信息等。但只有通過人類的科學(xué)研究，自然信息才有可能轉(zhuǎn)化為社會信息。

社會信息存在于人類社會活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，是社會得以存在并不斷發(fā)展的重要基礎(chǔ)。社會分工程度的提高和科技與經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，使人們的信息聯(lián)系日益廣泛，不同范圍之間的信息交往也日趨復(fù)雜化。社會成員（包括從事不同職業(yè)工作的個(gè)體和組織）對信息的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能靠自身的信息活動(dòng)來滿足，以致于從事各類職業(yè)活動(dòng)的專業(yè)人員和專業(yè)組織愈來愈依賴于多種專門的信息服務(wù)，以滿足職業(yè)活動(dòng)的需求。鑒于信息與社會的必然聯(lián)系，有必要從信息與作為服務(wù)對象的用戶關(guān)系分析出發(fā)，研究信息服務(wù)問題。

1 信息服務(wù)發(fā)展趨勢

信息服務(wù)的發(fā)展多與當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)、科技有很大關(guān)聯(lián)，在人類社會發(fā)展的初期，由于生產(chǎn)力水平所限，人類的信息活動(dòng)多以生存與繁衍為目的，處于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)；隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，其他社會活動(dòng)逐漸興起，產(chǎn)生了一些信息服務(wù)行為的雛形，如出版印刷；到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，圖書館工作取得重大進(jìn)展。1905年奧特萊提出了“文獻(xiàn)工作”的概念[1]。標(biāo)志著在完善文化、教育功能的基礎(chǔ)上圖書館服務(wù)的發(fā)展；到20世紀(jì)40年代，以提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)為主體的世界上權(quán)威性的涵蓋各知識門類的檢索期刊體系已被完整地確立，新的文獻(xiàn)信息服務(wù)形式開始形成，標(biāo)志著現(xiàn)代意義的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系業(yè)的形成；20世紀(jì)中期以來信息技術(shù)迅猛發(fā)展從根本上改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的技術(shù)手段。在40—50年代電子計(jì)算機(jī)與電子電路技術(shù)的基礎(chǔ)上，從60年代開始發(fā)展，70年代以后全面使用的計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的結(jié)合，為現(xiàn)代化信息服務(wù)業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了必要的技術(shù)條件，將信息服務(wù)推進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)化組織時(shí)代。在社會發(fā)展綜合因素的作用下，現(xiàn)代信息服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：一是從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展；二是從以都門為主體的信息服務(wù)向社會化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；三是各種專項(xiàng)信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流；四是信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展。

信息服務(wù)對象有很多，科研人員作為信息服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象。本文將結(jié)合實(shí)際工作實(shí)際，從科研人員角度論述對面向科研人員的信息服務(wù)行為的認(rèn)識。

2 科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)對象

科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作的對象主要有兩類，第一類是科研人員，科研人員對數(shù)字資源的使用頻率與程度較高，對信息服務(wù)工作有著較高的需求，需要的多是數(shù)字資源以及具體的課題信息。第二類是科研管理人員，對科研管理人員的信息服務(wù)主要是為其提供決策類的信息，以便于對其決策的制定產(chǎn)生積極影響[2]。

2.2 信息獲取渠道

由于科研人員工作的特殊性，其在工作中需要大量的文獻(xiàn)信息。信息獲取渠道也十分多樣化。收費(fèi)的信息獲取渠道大致可以分為以下幾種：圖書、期刊、學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等[3]。免費(fèi)的信息獲取渠道主要包括：百度文庫、免費(fèi)的專業(yè)論壇、求助同行或朋友等。

3 存在問題

在當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，科研人員對于信息量的需求越來越多，而且所需信息不局限于信息的羅列，更需要的是經(jīng)過加工后的信息，如科技分析報(bào)告、行業(yè)報(bào)告、調(diào)研分析報(bào)告等，以便于對實(shí)際的科研工作產(chǎn)生幫助。現(xiàn)將對科研人員信息服務(wù)行為存在問題分析如下：

3.1 無法提供足夠渠道為科研人員提供信息服務(wù)

由于工作需要，科研人員需要在工作中獲取各種文獻(xiàn)信息，如圖書、期刊、會議論文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等。科研人員獲取信息的途徑很多，有正式渠道，也有非正式渠道，如單位定購的紙質(zhì)期刊、圖書，知網(wǎng)、萬方等電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)上的專業(yè)論壇，如小木蟲；搜索引擎，百度學(xué)術(shù)以及百度網(wǎng)頁。大多數(shù)科研人員均能掌握4種以上獲取信息的途徑。但是，即使是這樣，依然不能滿足科研人員對于信息的需求。有時(shí)獲取來的網(wǎng)上信息陳舊，不夠新。這對于需要掌握最新科研數(shù)據(jù)的科研人員來說是很大的困擾。再就是科研人員所在單位有時(shí)無法提供足夠的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以供科研人員使用。還有網(wǎng)上信息量十分龐大，僅僅分辨真?zhèn)我约昂笃趯π畔⒓庸ざ家加么罅康木蜁r(shí)間，這些問題都會影響為科研人員提供信息服務(wù)的質(zhì)量[4]。

3.2 資金投入不足

科研單位面向科研人員的信息服務(wù)作為一種公共服務(wù)，帶有一定的公益性，市場化程度較低，容易出現(xiàn)資金供給不足的現(xiàn)象。用于信息服務(wù)的財(cái)政支出往往占總支出很少的比例，而且不固定，對于文獻(xiàn)采購的經(jīng)費(fèi)，往往以申報(bào)為主，且不能保證經(jīng)費(fèi)的全額撥付。對于經(jīng)費(fèi)不足的狀況，在訂購數(shù)據(jù)庫時(shí)就無法保證將科研人員科研所需的數(shù)據(jù)庫全部定購，出現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫停止訂購的情況。這嚴(yán)重制約了對科研人員的信息供給。

3.3 信息服務(wù)隊(duì)伍人手不足

強(qiáng)大穩(wěn)定的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)是對科研人員提供信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)。現(xiàn)如今科研人員對于信息的需求十分多樣化，信息服務(wù)人員需要了解科研人員的研究方向、研究視角、研究熱點(diǎn)，以期提供更有針對性，更有時(shí)效性的信息。但實(shí)際情況是，信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重不足，無法應(yīng)付科研人員提出的信息服務(wù)需求。以山東省科學(xué)院情報(bào)研究所信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)為例，現(xiàn)有信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員7人，需面向山東省科學(xué)院2 000多科研人員提供信息服務(wù)。除保證正常的資源數(shù)據(jù)庫訪問之外，個(gè)性化的信息服務(wù)，如行業(yè)快報(bào)的提供、深度調(diào)研分析報(bào)告的撰寫，都需要花費(fèi)大量的時(shí)間，有時(shí)就無法及時(shí)為科研人員提供信息服務(wù)。除此之外，還需面向省委、省政府提供一定的信息服務(wù)，這更加劇了人手不足的現(xiàn)狀。

3.4 信息獲取障礙

大多數(shù)科研機(jī)構(gòu)以及高校圖書館對于信息資源的提供是基于對單位內(nèi)IP段的授權(quán)，也就是說，出了單位之后，由于受到IP的限制，便無法使用單位所購買的數(shù)據(jù)庫。但科研人員有時(shí)在家中工作時(shí)便會覺得十分不便，這也限制了對科研人員提供信息服務(wù)。

4 解決對策

4.1 加強(qiáng)科研人員與信息服務(wù)人員的交流

完善科研人員對于信息的表達(dá)機(jī)制，建立一個(gè)完善自下而上的信息交流通道，在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)以科研人員信息需求為導(dǎo)向，避免提供錯(cuò)位的信息服務(wù)和信息資源的浪費(fèi)。例如本所的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，會定期到各研究所進(jìn)行調(diào)研，傾聽一線科研人員的信息服務(wù)需求；并與各所業(yè)務(wù)科保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通；建立了QQ群，科研人員的信息需求可以在QQ群里及時(shí)提出，并及時(shí)解決。

4.2 加大資金投入

信息資源作為一種公共產(chǎn)品，其供給主體主要是各級政府，信息服務(wù)保質(zhì)保量的提供需要各級政府保證一定的經(jīng)費(fèi)、人才和技術(shù)為支撐，改善信息供給的實(shí)施和條件，提高信息的時(shí)效性、完整性、正確性和可靠性，保證正常信息服務(wù)工作的開展。

4.3 加強(qiáng)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

通過擴(kuò)大信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員隊(duì)伍，以及對現(xiàn)有信息服務(wù)人員加強(qiáng)理論與實(shí)踐培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等措施，保證信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力能跟上科研人員日益增長的信息服務(wù)需求，不至于在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)力不從心。同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對一線科研人員信息獲取能力的培訓(xùn)，擴(kuò)大其信息獲取途徑。

5 科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作深化研究

應(yīng)加強(qiáng)對科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作的認(rèn)識，努力形成具有理論意義和實(shí)踐意義的理論方法，發(fā)揮理論對于實(shí)踐的指導(dǎo)作用，以此推動(dòng)科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作的開展。應(yīng)從以下幾個(gè)方面來展開研究：

5.1 拓展科研機(jī)構(gòu)信息服務(wù)工作的范圍

信息服務(wù)工作應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代的變化以及科研人員需求的變化，不斷擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍，使信息服務(wù)工作滲透到科研工作的各個(gè)方面，成為科研活動(dòng)中不可或缺的部分。同時(shí)，應(yīng)樹立市場意識，主動(dòng)的擴(kuò)大信息服務(wù)工作的市場，以此獲得更多的發(fā)展機(jī)會。

5.2 提高信息服務(wù)質(zhì)量與水平

應(yīng)不斷探討與學(xué)習(xí)信息服務(wù)的新方法，提高自身的服務(wù)能力與實(shí)力。還應(yīng)變被動(dòng)的信息服務(wù)為主動(dòng)，主動(dòng)尋求科研人員的信息需求，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

5.3 提高信息服務(wù)工作的整體聯(lián)動(dòng)性

現(xiàn)在的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)大多歸屬不同的機(jī)構(gòu)或部門，相互之間聯(lián)系較少，分散的進(jìn)行著各自的工作。針對這種情況，應(yīng)組織相應(yīng)的聯(lián)盟、學(xué)會或者會議，加強(qiáng)各情報(bào)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，爭取以最小的投入提供盡可能多的高質(zhì)量情報(bào)服務(wù)工作。

5.4 加強(qiáng)對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)人才的培養(yǎng)

情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)人員能力的高低直接影響信息服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，信息服務(wù)人員應(yīng)具備較高的知識層次和一定的基礎(chǔ)知識，如崗位專業(yè)知識、分析統(tǒng)計(jì)知識等，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力、學(xué)習(xí)能力、對情報(bào)信息的敏感性、文字表達(dá)能力等。

5.5 加強(qiáng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的對外學(xué)習(xí)

交流性是信息的一個(gè)重要價(jià)值，加強(qiáng)與其他情報(bào)機(jī)構(gòu)的交流是信息服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)所在。這種交流不僅包括與國內(nèi)先進(jìn)情報(bào)機(jī)構(gòu)的交流，還包括與國外先進(jìn)情報(bào)機(jī)構(gòu)的交流。這樣可以有重點(diǎn)的學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而應(yīng)用到自身的具體實(shí)踐中。

參考文獻(xiàn)：

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