“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新探索與實(shí)踐

[摘 要]文章描述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下移動(dòng)圖書館的現(xiàn)狀及弊端，從將圖書館融入開放平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，開辟圖書館跨館、跨界服務(wù)功能等幾個(gè)方面探索移動(dòng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)功能，最大限度的發(fā)揮圖書館在新時(shí)代的的功能。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+ ；移動(dòng)圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中國(guó)新聞出版研究院2016年4月發(fā)布的國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為64.0%，同比上升了5.9個(gè)百分點(diǎn)，并首次明顯超過紙質(zhì)閱讀?？梢?，圖書館正在失去其作為主要信息服務(wù)提供商的地位。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)，也包含著很大的發(fā)展機(jī)遇與空間，目前，亟需實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)體系與互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)的深度融合，服務(wù)資源的跨界整合和創(chuàng)新供給，構(gòu)建廣泛的服務(wù)體系。

一、移動(dòng)圖書館的現(xiàn)狀與弊端

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)圖書館都開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)，其服務(wù)模式主要以短信、WAP網(wǎng)站以及移動(dòng)終端的APP程序。而目前移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式也存在諸多弊端，如：

1.主流的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，包括短信、WAP網(wǎng)站，界面呆板，功能不足，用戶體驗(yàn)較差，均存在較為明顯的短板。如短信的交互性和費(fèi)用問題，網(wǎng)站的推送服務(wù)問題。

2.新興的APP應(yīng)用，雖然界面精致，功能強(qiáng)大，但開發(fā)成本、維護(hù)成本很高，非一般圖書館可以承受，特別是需要用戶主動(dòng)下載、安裝、更新，在爭(zhēng)奪白熱化的移動(dòng)APP市場(chǎng)，要保持用戶粘性并非易事，所以APP難以成為移動(dòng)圖書館的主流。

3.對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳推廣不夠，大體局限于館舍內(nèi)部和本館的網(wǎng)站、微博、微信，覆蓋面狹窄，基本無法影響到不經(jīng)常使用圖書館的群體，導(dǎo)致普及率、使用率偏低。

4.缺少品牌意識(shí)，往往圖書館內(nèi)部不同部門擁有自己的微博、微信賬號(hào)，各自為政，使得用戶更加分散，不利于聚集人氣，樹立統(tǒng)一的移動(dòng)圖書館品牌。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”創(chuàng)新探索

1. 將圖書館融入開放平臺(tái)

針對(duì)圖書館用戶粘性問題，圖書館應(yīng)該打破過去的封閉思維，主動(dòng)與騰訊、阿里等廠商合作，依托其平臺(tái)搭建移動(dòng)圖書館，就可以實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

一方面，這些第三方平臺(tái)擁有數(shù)億的活躍用戶，并且有著十分豐富的營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn)和手段。通過入住此類平臺(tái)，可以將移動(dòng)圖書館融入用戶最常用的環(huán)境之中，無需下載專門的APP或手工輸入網(wǎng)址，使用戶更容易找到圖書館服務(wù)，使圖書館某些服務(wù)的支付功能也得以實(shí)現(xiàn)。

另一方面對(duì)于廠商來說，用戶的時(shí)間與注意力是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的最稀缺資源，通過提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍有利于盡可能的保持用戶粘性，因此也表現(xiàn)出很高的興趣。

2. 創(chuàng)新圖書館服務(wù)項(xiàng)目

移動(dòng)圖書館一般只包括傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目單一，有的服務(wù)項(xiàng)目還受移動(dòng)終端的限制，用戶體驗(yàn)達(dá)不到最大化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要充分發(fā)揮移動(dòng)終端的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，拓展新的延伸服務(wù)項(xiàng)目，與其他應(yīng)用平臺(tái)開展內(nèi)容整合，為用戶帶來更多的便利功能。

（1）座位預(yù)定服務(wù)。自習(xí)室是圖書館最為用戶青睞的場(chǎng)所，同樣，一些熱門講座也往往座無虛席。如果在移動(dòng)端推出自習(xí)室和講座的座位查詢和預(yù)定服務(wù)，用戶就可以隨時(shí)隨地預(yù)定座位。

（2） 車位信息服務(wù)功能。有些圖書館有自己的停車場(chǎng)并有一定的免費(fèi)時(shí)間，但高峰或有大型活動(dòng)時(shí)常爆滿，若將停車管理系統(tǒng)的車位信息導(dǎo)入移動(dòng)圖書館并動(dòng)態(tài)發(fā)布，用戶在外即能獲悉空余車位甚至預(yù)定，就能避免無處停車的尷尬。

（3）圖書轉(zhuǎn)借服務(wù)功能。用戶之間的轉(zhuǎn)借服務(wù)，只要借入方向圖書館發(fā)出轉(zhuǎn)借請(qǐng)求，圖書館審核通過即可將所借文獻(xiàn)轉(zhuǎn)入借入方名下，雙方能夠在館外、甚至不見面情況下實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)借，節(jié)約用戶的時(shí)間和費(fèi)用，部分圖書館已經(jīng)利用微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)站開展此項(xiàng)服務(wù)。

（4）快遞借書服務(wù)功能?？爝f借書有助于不便到圖書館借書的人群，如路程成本較高，以及一些特殊人群，如老人、病人等的閱讀需要。若移動(dòng)圖書館入住第三方平臺(tái)（微信、支付寶），借助其移動(dòng)支付功能，這樣足不出戶就可以享受和在圖書館借書閱讀一樣的服務(wù)。

3.開辟圖書館跨館、跨界服務(wù)功能

（1）圖書館與圖書館的跨度。館際間的合作主要是實(shí)現(xiàn)書目、流通數(shù)據(jù)等的實(shí)時(shí)交換，使得用戶可以一站式檢索到各館的文獻(xiàn)及其狀態(tài)，并在本地?zé)o法滿足情況下，發(fā)出文獻(xiàn)傳遞、館際互借請(qǐng)求。許多圖書館之間已經(jīng)成立圖書館聯(lián)盟，建設(shè)了聯(lián)合目錄。

（2）圖書相關(guān)產(chǎn)業(yè)間合作。圖書館與書店、出版社、舊書網(wǎng)等合作，建設(shè)跨界的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，真正做到無縫連接，用戶能夠根據(jù)所需文獻(xiàn)的出版、到貨、在館情況，一步到位完成向出版社預(yù)定，向出版社、書店購(gòu)書并支付；向圖書館薦購(gòu)和預(yù)約，發(fā)送文獻(xiàn)傳遞、館際互借申請(qǐng)等一系列動(dòng)作。

（3）跨界服務(wù)項(xiàng)目，如圖書館附近的餐飲、停車服務(wù)看似和圖書館的服務(wù)無關(guān)，但是為一些圖書館用戶所需，也應(yīng)該加以整合。例如，有的圖書館餐廳供應(yīng)時(shí)間、餐類等都有限，不能滿足部分用戶要求，若將附近餐飲業(yè)整合入移動(dòng)圖書館中，用戶可以隨時(shí)預(yù)定并提供優(yōu)惠，無疑是雙贏的選擇。

三、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)是平臺(tái)整合化、社交網(wǎng)絡(luò)化、開放融合化，在移動(dòng)圖書館發(fā)展上，我們同樣需要把握這些動(dòng)向，堅(jiān)持開放、融合、合作、共贏的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，才能跟上時(shí)代的步伐。同時(shí)要注重營(yíng)銷宣傳的重要性，創(chuàng)新營(yíng)銷方式和手段，最大限度的發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：劉瑜（1984-10-），女，籍貫：河南鄭州，助理館員，2005年7月畢業(yè)于中州大學(xué)，現(xiàn)就職于鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館。