淺析高校圖書館服務新理念

林玉平

摘 要：高校圖書館提供了學習和閱讀的便利環境，在多年的服務當中還存在著很多問題，服務理念較為傳統。本文就高校圖書館多年發展當中存在的系列問題展開論述，對于高校圖書館未來的服務新理念、新策略提出了建議。

關鍵詞：高校圖書館；服務理念；服務策略

高校圖書館肩負著收集各學科文獻及資料供廣大師生閱讀學習的重要任務，如何提升圖書館的服務質量、創新服務理念，是高校圖書館一直不斷探尋的重要課題。

1 當前高校圖書館服務中存在的主要問題

1.1 資金投入不足，硬件設備配備不足

高校資金的使用多用于學科教學方面，很多高校的圖書館在經費預算上存在不足。國家對于高校教育財政撥款的額度有限，學校諸多項目的開支導致劃分至圖書館的資金是少之又少。資金的短缺使得圖書館不能及時維護館內的各項基礎設施，不能夠高薪引入專業型人才，不能夠對于現有的圖書儲備進行進一步的擴充，不能夠對于館內的工作人員進行經常性的培訓等等。這些由于資金不足對圖書館所造成的影響嚴重地制約了我校圖書館的發展。

圖書館作為人們傳播信息的重要途徑之一，隨著科技時代的迅速發展，通過網絡技術和多媒體技術獲取信息，已經成為最新最快的獲取手段之一。雖然，現在各大高校逐漸意識到發展圖書館科學化服務的重要性，但是并沒有進行設備的改造。現在，我國圖書館還面臨著嚴重的學科化服務人員的不足和信息技術軟件的缺陷問題，使得圖書館學科化服務受到了嚴重阻礙。

1.2 服務意識不足，高新技術應用不足

現如今，雖然各大高校幾乎都開始著手進行圖書館的改革，但是真正能做到圖書館學科化服務的高校卻是寥寥無幾，現在還是有許多用戶沒有了解到什么是“學科化服務”、“信息化服務”等服務理念[1]。

用戶依舊沒有感受到學科化服務所帶來的便利，所以對這一重要項目抱有“漠不關心”的態度。而用戶對圖書館學科化服務的意識不足，圖書館的利用率就得不到改善。目前很多高校一直沿襲著較為傳統的圖書館管理方式，來處理圖書館日常的各項業務，對于先進理論方面的結合顯得較為薄弱。工作人員的技術、管理系統的技術等諸多方面都存在問題。這樣一來，圖書館就不能夠有效的滿足學生的各項現代化需求，也就不能夠更好的為在校學生服務，圖書館的價值體現也就不那么明顯了。

1.3 缺少創新，專業性人才匱乏

高校圖書館對于人才的缺乏也是導致圖書館不能夠良好發展的一個因素。在傳統高校的圖書館中，許多學校沒有把圖書館的管理人員集中培訓，許多高校認為只要是有能力管理館內衛生，書籍擺放等工作，就有資格擔任圖書館的管理人員。而如今，要加強圖書館學科化服務等項目，在用戶的需求中，由于專業性的不足，館內的服務往往缺乏了實效性和全面性，使圖書館的發展止步不前。

2 高校圖書館創新服務的有效策略

2.1 掌握用戶需求，創新服務理念

要創新以方便師生閱讀為目標，高效、快捷的檢索、查閱等信息化服務[2]。圖書館的用戶主要是本校師生及科研人員，而圖書館的存在不僅僅要滿足他們對知識獲得的渴望，還要做到在用戶的業余時間能多到圖書館獲取信息，提高圖書館的使用率，擴大圖書館的服務范圍。而想要了解用戶的各種需求，就要從用戶的根本想法為切入點，我們可以通過現代的科學技術來展開咨詢服務，如電話咨詢，表單咨詢，郵件咨詢，或是通過“QQ”“微信”等社交軟件來展開咨詢服務，這樣能夠迅速有效的和用戶進行心靈上的溝通，了解用戶的真正需求，從而提高圖書館的技術和服務的專業化，使用戶在圖書館中達到精神的滿足。

2.2 合理布局，和諧聯動

為了更為方便的為本科學生提供圖書上的支持，對于我校圖書館的布局進行革新，主要以功能性作為一個主體。第一，形成與主要功能和整體運行相對應的場地資源；第二，形成兼顧一般與特色，規模適當的館室分類；第三，形成兼顧“人流量”與“書流量”，“金字塔”式的樓層分布。校園圖書館一般功能性圖書較多，所以要重點的來考量這一部分的布局。按照以上的標準來對于我校的圖書館進行一次內部的大革新，從而更好的為本校本科學生提供幫助。

中國有句古話“團結就是力量”，想要快速獲取有效信息，團結協作是必不可少的方法之一，我們可以和采編部等共同合作。以往采編部只是單純的制定計劃購買書籍這一項工作，而現在，我們可以和采購員相結合，面向讀者推薦書籍，或是直接采購書籍，這樣不僅能了解讀者的需求，也提高了圖書館的資源和利用率。

2.3 創建和諧閱讀環境，開展科學化活動

圖書館是一個蘊藏著文化與知識的地方，是向學生傳播文明的一個有效的窗口。周邊環境與內部環境能夠直接的影響到其功能的發揮，也會體現出一個圖書館自身的格調和韻味。通過對于圖書館環境的美化，不僅能夠使得我校圖書館整體的形象得到提升，而且能夠從環境中映射出我校圖書館良好的服務和管理上面的用心所在，從根本上提高圖書館整體的品味。打造出屬于我校圖書館自己的文化標識，為圖書館長遠的發展奠定扎實的基礎。在一個藝術氣息濃郁的環境當中，學生能夠更好的進行學習，也能夠提高學習的效率。

開展活動不僅能夠宣傳圖書館的優勢，也能與用戶展開最直接的交流，通過各方面的活動使用戶了解圖書館的信息資源，了解如何利用圖書館這一媒介獲取資源，增強自身的知識和資源意識。我們可以在館內與用戶進行面對面的交流，直接了解用戶的需求，以期對圖書館做出最有效的改進。

2.4 完善資源建設和人才管理體系，提升服務質量

文獻資源建設是圖書館發展的核心問題，是圖書館發展的生命線。擁有豐富的文獻資源是圖書館開展各種服務工作的前提。由于財力不足，下拔給圖書館的文獻資源建設經費十分有限，要建設豐富的館藏文獻資源是一個長期積累的過程，是不可能在短期內構建出來的。因此，我校圖書館必須有計劃、分步驟地建設圖書館的文獻資源，使圖書館健康有序地向前發展。豐富的文獻儲備是體現一個圖書館實力最為有利的見證，所以我校的圖書館要抓緊對于資源儲備問題進行深入的研究和探討。同時，也要加大在圖書館軟硬件設備上的投入。另外，管理人員也應熱愛圖書館工作，工作積極，掌握一定的現代信息技術能力，有效獲取新信息，與用戶進行心與心的交流，為用戶作出真心的服務。

2.5 樹立信息化服務理念，完善互聯網管理體系

如今已是信息化時代，數字化、大數據等先進的理念開始進入到圖書館的管理中來。我校圖書館要想跟住時代的腳步，就必須要引進更為先進的管理技術和理念。圖書館是學生的“精神家園”，充分利用信息化網絡，建設圖書館數字化網絡是信息化建設、繁榮校園文化的重要組成部分。我校的圖書館可以通過互聯網的覆蓋來實現對于大量數據和圖書信息的存儲，對于大量的文獻信息等進行數字化的處理，利用數字技術可以實現各種信息與數字化之間自由的轉換，建立數字化信息存儲、管理和發布平臺，強大的多媒體信息檢索及導航系統，實現集成化、個性化信息檢索與服務，可以滿足不同用戶的不同需求。基于因特網的分布式信息存儲，具有高速的Internet和城域網，能使多媒體資料的管理和傳送暢通、快捷。此外，信息安全體系還能夠有效的防止內部、外部的破壞和入侵。

高校集合了各個專業學科的學生，是培養人才的象牙塔，圖書館在這個培養基地中起到了供應養料的作用。學生在圖書館能夠汲取到各類想要探索的知識，但現有的服務理念還存在很多問題，服務質量也有待提升。這就需要圖書館的工作人員強化信息化、科學化、高效化的服務理念，引進專業人才與最新的技術、設備，打造出高精端的服務品質！

參考文獻

[1] 劉雅瓊，肖瓏.高校圖書館用戶服務的創新發展趨勢研究[J].圖書情報工作. 2015（10） ： 34-40.

[2] 羅繪秀. “互聯網+”時代高校圖書館的發展策略[J].圖書館學刊. 2015（11） ： 25-27.