加強服務提升力度 優化電力營銷工作

嚴偉斌

摘 要：在生活水平日益提高的今天，人們對供電企業的電力服務質量也有了更高的要求。這就需要供電企業不斷加強對電力營銷服務質量的重視，充分滿足人們對電力質量的需求，從而為供電企業的高效、穩定發展創造良好的條件。主要對電力營銷優質服務存在的重要性、供電企業電力營銷服務存在的問題及提升策略進行了分析。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；提升策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.058

在新時代的發展背景下，供電企業在我國的經濟發展過程中占據著重要的地位，因而，為了最大限度地滿足人們的用電需求，就需要供電企業不斷提升自身的電力營銷服務水平，進而綜合提高電力營銷的整體能力，為使用者提供高質量的服務。同時，供電企業也要不斷更新自身的營銷服務策略，進而獲得社會大眾的廣泛認可，取得較好的經濟效益和社會效益。

1 供電企業電力營銷服務存在的重要性

所謂“電力營銷優質服務”，主要就是指供電企業在進行電力營銷的整個過程中，通過各種各樣的策略和途徑來為社會大眾提供高質量、便捷的服務，進而能夠滿足不同用戶的不同需求，最大限度地提高供電企業的社會信譽，增強供電企業的市場綜合競爭力，進而獲得更好的經濟效益。同時，電力營銷的優質服務不僅是一種全新的營銷服務理念，能為供電企業樹立良好的企業形象，還能培養企業形成一定的道德責任觀念，進而帶動經濟方面的快速增長。除此之外，電力營銷優質服務還能使相關企業更好地參與社會競爭，從而最大限度地增強企業的綜合實力。

2 供電企業電力營銷服務中存在的問題

2.1 電力營銷服務意識較差

由于電力營銷服務市場長期受到賣方市場帶來的影響，因而目前我國供電企業并沒有形成系統的優質服務意識，對使用者的實際需求并不重視，并且供電企業雖然進行的是電力營銷服務工作，但電力營銷理念卻遠遠落后，不能以用戶為主體，從而導致電力營銷服務工作只停留在表面，無法提高電力營銷的服務質量。

2.2 電力營銷服務觀念較為落后

在現階段的電力營銷服務中存在著諸多問題，比如供電企業的相關技術較為落后、沒有構建系統的電力營銷服務體系及不能完全滿足使用者的電力需求等，并且電費收繳形式的單一化，也容易導致電力營銷總體發展水平不理想，這在一定程度上增加了供電企業的發展難度，不利于供電企業的健康發展。

2.3 不具備專業化的電力服務團隊

供電企業要想最大限度地提高自身的服務質量，就要采取一系列的優質服務策略，進而構建具有專業化和高質量化的服務隊伍。然而，供電企業目前存在的問題就是電力營銷的服務人員總體素質不高，不具備較為專業的電力營銷方面的知識，進而無法充分滿足供電企業和用戶的實際需求。

3 供電企業電力營銷優質服務提升策略

通常供電企業在進行電力營銷服務工作時，要始終將優質化服務放在首要位置，這直接關系到電力營銷工作是否順利進行，并且如果供電企業想得到社會大眾的廣泛認可，不僅要加強對自身內部的管理力度，還要積極樹立外部的企業形象。因此這就需要供電企業在進行電力營銷工作時培養自身養成良好的優質服務意識，充分落實好電網維修工作，進而為使用者提供高效便捷的服務。尤其需要注意的一點就是在電力營銷市場競爭日益激烈的背景下，供電企業需要不斷提高自身的優質服務成本投資，從而保證供電企業的健康發展。

3.1 構建完善的電力營銷服務體系

一般供電企業在進行電力營銷優質服務之前，需要構建完善的電力營銷服務體系，進而對電力營銷管理部門進行進一步的管理，促使其職能迅速轉化，并且還要積極做好電力營銷產品的生產開發工作，對電力營銷的售前、售中及售后工作認真落實，由此來推動供電企業的順利發展。

3.2 充分滿足使用者的實際需求

供電企業在進行電力營銷優質服務時，要以使用者的實際需求為基礎，雖然不同需求者的身份、年齡及工作性質都各不相同，但其卻有一個共同點，就是都不是電力營銷方面的工作人員，他們在使用電力時，一旦出現任何問題，需要專業人士及時為其解決困惑，提供優質的電力營銷服務，比如咨詢服務、維修服務及繳費服務等，從而保證其用電質量。

3.3 有效調整電力營銷服務策略

電力營銷優質服務在供電企業中占據著重要的地位，決定著供電企業是否能健康地發展。在目前的電力營銷優質服務中，主要是以電網為基礎環節，將相關技術作為主要支撐點，進而以科學、合理的方式為人們提供電力服務，尤其是在電力企業不斷改革的背景下，為了更好地解決供電企業存在的問題，就要充分利用環保節能的優勢，構建完善的電力營銷服務制度，不斷更新相關技術，進而充分滿足市場的發展需求。除此之外，供電企業還要對電價進行合理的調整，根據電力市場的實際發展狀況來制訂有針對性的提升策略，進而落實好電力營銷的服務工作，保證電力市場的穩定性，以此來滿足不同使用者的不同需求。

3.4 提高對電力營銷服務團隊的重視度

供電企業電力營銷服務質量的總體好壞和電力營銷服務團隊素質方面也存在著一定的聯系，因而要想保證營銷工作的順利進行，就要不斷提升服務團隊的總體素質，培養具有高素質的電力營銷服務團隊，具體包括以下3點：①加大對電力營銷服務市場的監督力度，最大限度地提升電力營銷的決策水平，進而獲取及時、可靠的信息資源，為使用者提供高質量的電力服務；②供電企業要加強自身對專業人才的培養，有效提高供電企業服務人員的專業素質和能力；③建立相應的電力營銷獎懲制度，充分帶動員工的工作熱情，挖掘其內在潛能，從而提高電力營銷的服務質量。

4 結束語

總之，在現階段電力行業的競爭日益激烈背景下，供電企業要想在其中占有一席之地，就要不斷加快自身的電力營銷發展進程，做到與時俱進，并且還要根據目前電力營銷市場的實際需求來制訂有效的優質服務提升策略，采取各種先進的管理方式來提高電力營銷服務水平，從而為用戶提供高效的電力服務，促進供電企業的全面發展。

參考文獻

[1]陳生英，喬海春.淺談供電企業如何提升電力營銷優質服務[J].科技創新與應用，2014（34）：210.

[2]陳環.供電企業電力營銷優質服務提升策略探討[J].山東工業技術，2014（19）：210.

[3]莊志華.提升電力營銷優質服務的有效策略分析[J].建筑工程技術與設計，2015（19）：1231.

〔編輯：劉曉芳〕