論“讀者至上”的高校圖書館文化建設

白永紅??

關鍵詞：高校圖書館；文化建設；“讀者至上”；人文關懷

摘 要：文章著重提出高校圖書館應當從以讀者為本的服務理念建設、以讀者需求為導向的文獻資源體系建設和以人為中心的管理制度建設等方面，強化高校圖書館自身文化建設，營造和諧包容的人文氛圍，努力建設溫馨愜意的讀者精神家園，實現服務高校和社會發展的崇高使命。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0072-03

高校圖書館是重要的文化傳播和服務單位，其自身建設中包含著文化建設。對高校圖書館來說，其文化建設的重要理念應當是“讀者至上”，這樣才能建設一個和諧包容、具有濃厚人文氣息的圖書館[1]。高校圖書館“讀者至上”的文化建設理念，是以人為本的和諧文化理念，也是高校圖書館服務全面建設小康社會時代主題的重要路徑。

1 以讀者為本的服務理念建設

1.1 強化工作人員的服務育人觀念

高校是培養社會人才的重要場所，承擔著重要的育人職責。高校大學生作為高校圖書館的主要讀者群，需要大量的專業信息需要通過閱讀來攝取。圖書館館員在工作過程中，面對讀者時應當端正態度，擺正自身“信息服務員”的位置，堅持微笑服務，耐心解答指導，以良好服務來育人，感染他們并教育他們[2]。這樣一來，圖書館員和讀者之間既可以產生良好的互動，形成團結協作的和諧關系，也可以營造出傳播正能量的圖書館氛圍，使高校圖書館得到讀者認同、取得長足發展、創造良好的基礎氛圍。

1.2 注入積極主動的服務意識

高校圖書館作為專門的文獻信息資源集散地，對于讀者而言，具有信息技術優勢，可以掌握專業的信息查詢和索取技術，廣大讀者帶著自身文獻信息需求來到高度信息化的圖書館，他們往往面臨許多技術上的難題，尤其是在信息技術日新月異的今天，圖書館文獻信息手段更新周期越來越短，讀者常常成為一個“陌生又熟悉的他者”。這就要求圖書館及館員注入積極主動的服務意識。首先，圖書館要定期舉辦關于文獻信息前沿技術資訊的講座培訓，讓讀者及時了解和掌握信息查詢檢索的先進手段和方式；其次，要及時跟進新近熱門的文獻資源數據庫并以報告會、展覽會等方式向讀者公開和介紹；再次，要積極主動向讀者提供館內各種信息技術的咨詢和解答服務；最后，要對館內先進的優秀文化資源進行主動推介，引導讀者提升精神文化素養。

1.3 引入讀者參與圖書館管理和建設

長期以來，圖書館管理和建設都被視為圖書館管理者一方的工作，但是高校圖書館相對于其他類型圖書館，在自身管理和建設方面有著獨特的資源優勢。因為大部分讀者基本上都是具有高等文化素養的群體，他們有著強烈的現代民主理念和參與意識，還有的具有專業的管理能力。鑒于此，高校圖書館可以充分利用自身優勢，從以讀者為本的服務理念出發，積極引入讀者參與到圖書館管理和建設中來。首先，讓讀者參與到圖書館建設和管理中，不僅增強了高校圖書館的民主氛圍，更加體現了現代圖書館的基本服務理念。其次，在該過程中，高校圖書館的讀者，特別是大學生群體的民主參與意識和能力可以得到良好的鍛煉和提升，為將來能夠參與國家和社會的民主建設打下良好基礎[3]。當然，對圖書館自身來說，也可以緩解人員不足的壓力，有利于自身管理工作的順利開展。因此，高校圖書館應當制訂多種多樣的參與形式，如：長期、短期、臨時和不定期的，圖書館要靈活安排，來適應讀者群體的參與時間。另外，圖書館必須對參與者進行崗前培訓，保證讀者的參與不影響圖書館的服務質量和服務水平；圖書館對積極參與本館自身管理和建設的讀者，要給予一定合理的優惠，對表現突出、為圖書館管理和建設做出突出貢獻的讀者要給予相應的獎勵。

2 以讀者需求為導向的文獻資源體系建設

高校圖書館的核心職能是為高校師生提供文獻信息資源，為高校師生的學習、教學和科研工作提供知識信息的保障。因此，文獻資源體系建設是高校圖書館自身建設的重中之重。其中，文獻資源體系建設的導向問題，從根本上決定了高校圖書館文獻資源體系的科學性、資源使用的有效性以及高校圖書館的服務效能。高校圖書館在建設文獻資源體系時，必須堅持“讀者至上”，堅持以讀者的需求為中心導向。

2.1 深入調查研究學科重點資源需求，確定文獻資源采購目錄

隨著國家財政實力的加強，高校投入文獻資源建設方面的資金越來越充足。當前，許多高校圖書館在文獻資源建設方面存在著導向不正的問題，以致嚴重影響圖書館的服務質量，浪費大量公共資金。比如：每年圖書館在確定文獻資源采購目錄時，罔顧讀者的實際需求，或是有關領導的閉門造車、“拍腦袋決策”或是迎合某些領導的特殊需求，甚至有些工作人員出于拿取供應商的商業回扣等的不當原因，而采購大量嚴重不符合讀者實際需要的文獻資源，結果浪費了大量的資金，導致大量文獻資源被束之高閣，使用率極低。因此，高校圖書館在確定文獻資源采購目錄時，首先，要服務學校學科發展需要，制訂科學有效的調研方案，緊緊圍繞高校學科發展的重點方向，深入各學科，調研其實際需求；其次，確定相關采購目錄，確保采購的文獻資源能充分被各學科發展所使用，助推學校科研實力的提升。這樣一來，才能做到物盡其用，避免高校圖書館成為高高在上的“藏書閣”[4]。

2.2 全面了解讀者多樣需求，構建多層次文獻資源體系

高校圖書館的讀者群在知識需求類別選擇方面比較多樣化，如果只是單方面地考慮某些讀者的需求，那么圖書館采購的文獻資源就顯得狹隘和單一，難以滿足所有讀者的需求。因此，高校圖書館要堅持全面多樣化原則，覆蓋更廣的讀者需求范圍。一方面，圖書館可以采用調查問卷形式，統計相關門類專業讀者的需求，并運用科學的統計軟件，統計結果作為文獻采購的數據依據；另一方面，圖書館要充分發揚民主精神，定期向讀者提供文獻信息目錄，讓讀者自主提出文獻采購目標的意見，并將意見匯總統計，最后采購讀者選擇率高的文獻資源。

2.3 放寬視野，積極加入文獻資源館際互傳共享體系

目前，中國高等教育文獻保障體系（CALIS系統）是全國高校范圍內最大的資源共建、共傳、共享平臺。長期以來，各高校圖書館只顧著建設自身的文獻資源體系，而在滿足讀者需求方面，卻總是滯后、力不從心；圖書館文獻資源建設的重復率也很高，極大增加了高校圖書館建設成本，浪費了大量資金和資源[5]。對于這些問題，我國高校圖書館情報工作委員會順應文獻資源數字化的大趨勢，充分利用互聯網發展的先進技術，在高校圖書館之間提倡建立互聯互通共享的信息網，推動高校圖書館之間的交流互動和文獻傳遞服務。

3 以人為中心的管理制度建設

當前，在信息技術、科學發達的時代潮流下，高校圖書館在管理制度建設方面，尤其重視技術的運用，將人視為管理和控制的對象。這種管理制度所崇奉的科學主義，泯滅了人的主體地位，造成高校圖書館嚴重物化的文化氛圍，與以人為本的和諧文化背道而馳。為此，圖書館必須要制定以人為中心的管理制度，創造以人為本的和諧文化氛圍[6]。

3.1 完善圖書管理制度突出人文主義精神

在高新信息技術發達的高校圖書館，讀者進入圖書館后，面對的都是冰冷的機器、陌生的技術語言、復雜的操作方法，常常感覺自己卑微渺茫和無力。所以，高校圖書館要突出人文精神。首先，圖書館應將讀者便于獲取信息資源的原則置于第一位，來選取館址和構建圖書館。要充分考慮圖書館與教學區、公寓區、生活區的距離與位置，比如選取在校園中交通便利而環境優美的中央位置或是醒目的位置，給予讀者一個舒適的環境，也給宏偉的高校建筑群注入濃厚的人文氣息[7]。其次，圖書館建設要把通風、采光良好的區域設置為讀者閱覽區；在圖書館大廳要充分展示并詳細標明圖書館資源的分布情況，做到科學合理，分門別類，面面俱到，使讀者以最快的效度查找到自己所需文獻信息的位置；對于非常沉重的工具書，擺放架位高度要適當，可以方便讀者查取。最后，圖書館要盡可能簡化信息查詢技術和設備的使用方法，使讀者能夠快速掌握。對于專業的技術語言，圖書館要及時將其轉變為通俗易懂的日常語言，采用讀者易于接受的語言為讀者講解數據庫使用方法[8]。

3.2 制訂平等尊重讀者的管理制度

當前，在高校圖書館的一些管理制度中，讀者的權利和尊嚴沒有得到應有的尊重，許多制度和規定都是根據圖書館管理者單方意識、自身利益和立場制定的。比如：有些管理者認為讀者是潛在的偷竊者或破壞分子，對讀者設定許多禁令，甚至有許多貶損讀者尊嚴、侮辱讀者人格的用語。這些管理制度都必須予以糾正。圖書館管理制度的制訂者，應將讀者置于與自己平等的地位來看待。同時，讀者更要有維護自身尊嚴和感受的權利[9]。特別是高校圖書館的讀者，都是受過高等教育的群體，其現代平等權利意識更為突出，更渴望得到尊重。所有讀者都享有和館員平等的人格尊嚴，都有平等得到信息資源的權利。因此，圖書館要制定“讀者至上”的管理制度，要平等對待讀者群體，要一視同仁，學會換位思考，呵護讀者的尊嚴，尊重讀者應有的權利。

3.3 人性化管理圖書館人才隊伍

圖書館的人文精神也體現在對自身隊伍的管理和建設上。尤其是對讀者而言，圖書館人才隊伍的管理是否人性化，關系到工作人員的工作情緒、工作態度甚至工作價值觀，進而直接影響著館員和讀者關系的和諧，影響著圖書館氛圍的和諧。長期以來，在高校組成單位中，圖書館被視為人情關系的重災區，這嚴重制約了圖書館的服務質量。因此，高校圖書館應當在人才隊伍管理上，在職稱評定、評先、評優方面率先突破，引入公平、公正、公開的競爭機制，制定公平合理的管理制度。隨著以人為本理念的不斷深入，圖書館將形成人才機制的良性循環，實現高校圖書館在人才隊伍建設上的可持續發展[10]。

參考文獻：

[1] 白永紅.圖書館與和諧文化建設[J].農業圖書情報學刊，2009（6）：27-28.

[2] 劉琳.高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討[J].科教導刊，2015（31）：181-182.

[3] 周麗.高校現代化圖書館人文精神的失衡與重塑[J].圖書館界，2003（3）：30-32.

[4] 王慧玲.論人性化服務與高校圖書館和諧文化建設[J].科技情報開發與經濟，2007（17）：61-63.

[5] 盧紅.新時期加強圖書館文化建設的思考[J].圖書館工作與研究，2012（6）：73-75.

[6] 劉君.對大學生參與圖書館管理工作的思考：以贛南師范學院圖書館為例[J].圖書館研究，2008（1）：33.

[7] 閆敏.試論高校圖書館文化建設方法[J].圖書館工作與研究，2010（3）：22-25.

[8] 趙玉冬.創建和諧的高校圖書館文化[J].江蘇第二師范學院學報，2006（5）：102-103.

[9] 王長安.堅持科學發展觀 構建和諧高校圖書館[J].科技情報開發與經濟，2007（11）：57-58.

[10] 魏蔚.以人為本與大學圖書館隊伍建設[J].云南社會主義學院學報，2013（5）：176-177.

（編校：崔 萌）