從社會公眾事件看網絡輿情引導

李津浩

內容提要：新媒體環境下，信息傳播的方式發生了巨大的改變。而社會公眾事件中的人物特別是明星作為意見領袖，其言行會對社會和公眾產生巨大的影響力，會導致網絡輿情的出現，網絡輿情有正面和反面，關鍵在于如何引導。文章從新媒體環境及社會公眾事件中的人物對網絡輿論的影響分析，探討社會公眾人物如何應對網絡輿情，政府、主流媒體如何正確引導網絡輿情以及網民個體該怎么做。

關鍵詞：社會公眾事件；網絡輿情引導

一、新媒體環境與社會公眾人物及其對網絡輿論的影響

（一）新媒體環境的特點及其對輿論的影響。從傳播廣度看，輿論的傳播廣度在新媒體中呈現的是時空擴散的趨勢，也即覆蓋范圍的擴大，比如各種社交媒介、公共平臺的出現打破或者延伸了原有的局限性的傳播圈子；從傳播者來看，這種新的媒介環境所帶來的是信息傳播權利的解放，對比傳統的專業化媒體對于輿論的單一性質的傳播，新媒體使得各階層民眾都能自主的參與到傳播過程中，新媒體的發展使得人人都可以在網絡上發言，受眾從被動的信息接收者轉變為主動地信息發送者。在新媒體環境下，輿論場不在是過去那種單一的官方性質，主流媒體的輿論、普通民眾的輿論共同構造出目前混合的輿論場域，各種觀點在其中碰撞、發酵，使得現代的輿論更加復雜多變。

（二）公眾人物的定義、特點及其對輿論的的影響。公眾人物的定義可以從兩個角度來看，第一個角度較為局限，公眾人物也即出沒于公眾面前的社會名人。第二個角度較為宏觀，既包括有名氣的社會名人，又可指政府官員。公眾人物可以劃分為政治公眾人物和社會公眾人物。社會公眾人物具有公眾性、典型性、商業價值、社會影響力的特點，其中最典型的特點是其言行對社會和公眾產生的巨大影響力。公眾人物會吸引大量的社會注意力，他們在公眾面前樹立的形象會成為民眾心中潛意識的對照樣本，如果輿論事件涉及到這些公眾人物，那么他們的言行將會對事件輿論的發展有很大的影響。公眾人物們的行為舉止得當，憑借他們高知名度，會成為社會發展好的方面的代表，給公眾以積極的影響。；公眾人物如果言行過于浮夸、激進、在新媒體這種環境下，極易引發網友眾怒，輿論就會呈現一邊倒的聲討批評，因而會對社會產生糟糕的影響。

二、社會公眾人物在新媒體環境下應對網絡輿論的處理辦法

公眾人物身處的新媒體環境中網民數量龐大、網絡輿論能力、議程設置能力凸顯，且其本身作為意見領袖所說的話、所做的行為都會引起網絡輿論的產生發酵，甚至對現實社會造成沖擊。因此當公眾人物的不當作為引起公眾反感質疑時，一是要站在正面積極的立場上，第一時間作出回應。公眾盡早了解到事情的真相，各種謠言也就不攻自破，通過逃避、隱瞞等方式淡化危機，勢必會在輿論上居于劣勢，越來越多的負面消息也會隨之產生。二是要端正態度，誠懇道歉。相比較于事情的真相，真誠的道歉更能有效化解公眾的負面情緒。三是要有社會責任感、社會擔當，緊守社會底線，提高個人政治意識。

三 、政府、主流媒體對于網絡輿情應該怎么正確的引導？作為網民個體應該怎么做？

第一，政府針對網絡輿情的引導主要是通過充分發揮自己宏觀調控的職能，加大宣傳力度來進行。具體可以分為三個方面，首先對網絡輿論中浮現的重大問題，通過法律的修訂予以明確的解決渠道和方法。其次是通過行政手段，對政策進行調控，以此來規范網絡輿情的引導工作。最后是經濟上的傾斜，通過加大經濟投入來提高宣傳力度，以此來推動網絡輿論的走向合理化、合法化。同時作為官方輿論場，政府在引導網絡輿論時應堅守透明公開、民主化以及公平公正的原則。

第二，主流媒體對網絡輿情的引導主要通過勸服的功能、議程設置的功能、意見領袖的作用、沉默的螺旋的形成、負面輿論的把關來實現。媒介通過輿論引導這一主觀的行為，可以對目標受眾產生影響，其基本方法之一是通過勸服的效應，勸服可以轉變輿論或者加強原有輿論。而主流媒體就是發揮勸服的作用，通過“曉之以理、動之以情”來解決網絡輿情中的沖突，使受眾心理得以平衡。“議程設置”的主要觀點是，大眾傳播能夠給公眾設置“議事日程”，媒體在進行信息傳播時，可以通過賦予不同“議題”的不同等級的重要性，使得受眾在接受這些信息時，不自覺的根據這一設定來判斷事情或者信息的重要程度。對于輿情事件，主流媒體可以通過設定重要“議題”的手段，把受眾的注意力和社會關心引導到特定的“議題”上，從而決定受眾“想什么”，實現輿情引導的目的。“意見領袖”是指在受眾中擁有較大影響力的人。互聯網信息爆炸的時代，人們的注意力被稀釋了，因而更依賴于權威信息，這就為意見領袖的產生提供了現實基礎。主流媒體可以通過培養或者邀請意見領袖，在對網絡輿情進行引導時，形成權威言論，從而影響受眾。“沉默的螺旋”也可以作為主流媒體引導輿論的一種手段，通過引導受眾，使其強勢的聲音更強，而不希望聽到的聲音變得更弱。最后，主流媒體在面對網絡負面輿論時，要充分發揮好把關人的職能，擔負起社會責任。

第三，網民個體是網絡輿論的參與者，是輿論產生的源泉。在輿論事件中，網民所存在的問題正如勒龐在《烏合之眾》中指出的，個體一旦進入群體之中，他的個性便泯沒了，群體的思想占據統治地位，而群體的行為表現為無異議、情緒化和低智商。而網民個體如果想要避免成為烏合之眾一樣的存在，一定要加強自律，保持理智，避免情緒化，同時面對網絡輿論中的是非對錯要有懷疑精神，不能一味的偏聽偏信，被人引導向無思考、無意識盲從的狀態。

總之，事物有好的一面，必然就有壞的一面，網絡之中的負面情緒是難以完全消除的，但是對于這種負能量的東西我們可以用正面的力量去引導，將其向正面轉化，最后表達出好的、正能量的情感，這也是作為網民個體、媒體、政府應盡的職責與義務。

參考文獻

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（作者系河南大學新聞與傳播學院新聞學碩士在讀）