新形勢下加強高速公路服務(wù)區(qū)員工素質(zhì)培訓(xùn)的幾點建議

王建運

摘要：人才是企業(yè)最根本、最主要的競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)是企業(yè)對現(xiàn)有人力資源進行有效開發(fā)，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的提高目標(biāo)，調(diào)動人員的積極性增強組織凝聚力，為企業(yè)未來發(fā)展階段人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

關(guān)鍵詞：高速公路；服務(wù)區(qū)；員工培訓(xùn)；建議

中圖分類號：U273.98 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

人才是企業(yè)最根本、最主要的競爭優(yōu)勢。通過培訓(xùn)能改善管理者或員工的工作方法，提高工作能力，實現(xiàn)快出人才，多出人才的良性發(fā)展局面；通過培訓(xùn)還能調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)之間的差距或矛盾，實現(xiàn)員工與崗位之間的良性互動與成長，增強企業(yè)的整體績效。

一、加強員工培訓(xùn)的重要性

1.適應(yīng)改革發(fā)展需要。隨著交通行業(yè)改革的不斷深入，由事業(yè)轉(zhuǎn)為企業(yè)，公司化的運行模式不斷推進，高速公路服務(wù)區(qū)面臨許多改革任務(wù)，所以教育培訓(xùn)顯得尤為重要。通過培訓(xùn)拓展員工的知識和認(rèn)知層面，提高工作能力，促使其創(chuàng)造性開展工作，達(dá)到提高個人素質(zhì)的目的，以適應(yīng)國有企業(yè)運營模式下工作要求。

2.開發(fā)企業(yè)智力資本。企業(yè)發(fā)展的動力是人才，特別是處在當(dāng)今以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再單純依靠自然資源、節(jié)約勞動成本、新機器和雄厚的財力，企業(yè)的發(fā)展進步在很大程度上要依靠知識密集型的人力資本。而員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的最有效途徑。因此，這要求建立一種新的適合社會發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

3.提高基層人員素質(zhì)。在新的經(jīng)營管理模式下，“暢行齊魯、傳播文明、誠信服務(wù)、回報社會”的核心價值觀，對人員的素質(zhì)提出了更高的要求，要求摒棄舊的思路，基層的工作人員如何更好熟悉業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量，使其具備超前的工作狀態(tài)。如何更好服務(wù)乘駕人員，從高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展的目標(biāo)上看，要不斷滿足顧客的各種需求和欲望，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，實現(xiàn)市場營銷和管理競爭的取勝，實現(xiàn)大市場、高效益。所以說，高素質(zhì)的人才隊伍對服務(wù)區(qū)的發(fā)展有著不可忽視的主導(dǎo)作用。

二、實施科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度

1.將人才培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。各級領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，高度認(rèn)識員工教育培訓(xùn)的重要性，把人員的培訓(xùn)工作擺在重要議事日程，將企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)和員工的培訓(xùn)緊密結(jié)合，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境，為服務(wù)區(qū)培養(yǎng)后備人才。

2.建立科學(xué)的選人用人機制。提高員工準(zhǔn)入條件，選拔可塑性人才，嚴(yán)格把關(guān)，引導(dǎo)職工掌握相應(yīng)的工作技能和職業(yè)道德，從而勝任工作。一是職業(yè)心態(tài)，聽其言，觀其行，使其真正做到言論、行動上維護國家利益和消費者利益。二是職業(yè)技能，基層工作，業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，不管是何崗位，都必須熟悉本行業(yè)，敬業(yè)愛崗，增強履行崗位職責(zé)的能力。

3.加大物力、財力投入。嚴(yán)格按照按照《國務(wù)院關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的職工教育培訓(xùn)費用。將職工教育培訓(xùn)經(jīng)費專項用于職工的教育培訓(xùn)。不斷拓展培訓(xùn)基地，或采用委托第三方培訓(xùn)機構(gòu)，有效利用各種資源，全員覆蓋，人員參訓(xùn)率要達(dá)到100%。

4.開展針對性培訓(xùn)，強調(diào)實效，提高效率。設(shè)計好培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，重點為業(yè)務(wù)技能方面，要采取以考促學(xué)的方式，建立上崗證制度，對業(yè)務(wù)技能和各項要求達(dá)不合格的，不能從事相應(yīng)崗位。培訓(xùn)內(nèi)容涉及單位簡介（包括本單位發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、管理制度介紹、業(yè)務(wù)介紹與市場分析、相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。這樣，一是減少集中學(xué)習(xí)的成本，二是擴大培訓(xùn)的覆蓋率。根據(jù)需要，創(chuàng)建閱覽室、創(chuàng)建內(nèi)部刊物，積極鼓勵員工參與學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造出特色。對培訓(xùn)的內(nèi)容和課程，采取授課、工作輪換、模擬、案例分析等方法，直接應(yīng)用于工作。使各項培訓(xùn)工作取得實實在在的效果。

5.加大激勵措施，激發(fā)職工為企業(yè)服務(wù)的意識。調(diào)動職工積極參與，深度交流學(xué)習(xí)，大力鼓勵所有員工在刊物上投稿，使廣大員工從心理上感覺到自身的差距，以此提高參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的緊迫感和積極性，創(chuàng)造出 “比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。對于評選出的先進，給予物質(zhì)獎勵，并在企業(yè)內(nèi)部大力宣傳，使其有實現(xiàn)自身價值的榮譽感和自豪感。實現(xiàn)競爭激勵，將有知識、有水平、有能力的職工選拔到重要崗位上，激發(fā)職工提高個人素質(zhì)的能力，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的主動性和參與性。

6.提高培訓(xùn)質(zhì)量。新形勢下，要培養(yǎng)綜合型人才，以提高行業(yè)員工綜合素質(zhì)為核心，堅持“干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么”原則，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容。一是通識性培訓(xùn)內(nèi)容，主要包括國家的大政方針、基本政治理論、法律法規(guī)、計算機等日常員工必備的基本技能。二是專題性培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括專項業(yè)務(wù)知識研究、重要政策法規(guī)釋疑、先進經(jīng)驗介紹等。這部分內(nèi)容因崗位、職位、任務(wù)而異，屬培訓(xùn)中的專業(yè)課程。三是選題性培訓(xùn)內(nèi)容。這類培訓(xùn)內(nèi)容主要由參訓(xùn)者根據(jù)自己的實際工作需要和個人興趣，選擇不同的培訓(xùn)課題，屬培訓(xùn)中的選修課程，是個性化的菜單式培訓(xùn)，容易調(diào)動參訓(xùn)者的積極性。要緊跟時代發(fā)展和員工對知識的需求，抓好員工各層次的培訓(xùn)，研究制定培訓(xùn)必修內(nèi)容和選修內(nèi)容，及時調(diào)整、更新、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，切實增強培訓(xùn)的針對性和實效性。

7.健全培訓(xùn)考評機制。嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎勵，營造公開、公正、公平的環(huán)境。建立培養(yǎng)機制和培訓(xùn)激勵約束機制。按照先培訓(xùn)后上崗、先培訓(xùn)后使用、先培訓(xùn)后提拔的原則。用機制調(diào)動職工自覺學(xué)習(xí)和參與教育培訓(xùn)的積極性，使教育培訓(xùn)真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要、職工成長的自身需要。將工資水平向?qū)I(yè)技術(shù)高、重點的崗位傾斜，建立起培訓(xùn)質(zhì)量評估制度。在培訓(xùn)結(jié)束時，采取考試、觀察的方法評估，檢驗培訓(xùn)的效果，對培訓(xùn)的效果，要積極進行分析，研究，針對培訓(xùn)效果，不斷改進培訓(xùn)方式和方法。建立人員培訓(xùn)記載，將每次培訓(xùn)及考試的情況進行記載，做為評先、提薪、晉級必要條件之一。

總之，企業(yè)的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展離不開高素質(zhì)的職工隊伍，只有不斷加強職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，才能為企業(yè)的發(fā)展提供動力保正。

參考文獻：

[1]馬建川.淺談如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)[J].商場現(xiàn)代化，2008（23）：269-270.

[2]徐向紅.淺談如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作[J].大陸橋視野，2016（8）.