淺談OTA旅游在線預訂的消費行為

摘要：針對OTA旅游在線預訂消費行為的優(yōu)勢及劣勢進行分析，并提出OTA旅游在線預訂模式下的發(fā)展對策，旨在全面提升旅游管理的綜合效果，為人們帶來全新的旅行體驗。

關鍵詞：OTA旅游；在線預訂；消費行為

中圖分類號：F590 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

OTA（Online Travel Agent）是指在線旅游社，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。基于OTA形式下的旅游發(fā)展形式研究，符合當前時代發(fā)展的特點，對旅游業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新也能夠產(chǎn)生重要影響。文章將基于OTA旅游在線預訂的消費行為進行研究，希望能夠?qū)ο嚓P研究產(chǎn)生一定的借鑒價值。

一、OTA旅游在線預訂消費行為的優(yōu)勢及劣勢分析

（一）優(yōu)勢分析

1.拓展信息傳播的范圍

針對于旅行社而言，其影響范圍、顧客等多來自于周邊街道的居民或者是回頭客等，其營銷的影響范圍相對較小，在一定程度上阻礙著旅行社的發(fā)展。但是在線旅行社的發(fā)展模式下，則能夠有效避免這一問題，通過網(wǎng)絡傳播的方式，拓展信息傳播的范圍，打破時間的限制、空間的限制等，增強其營銷的影響力。

2.網(wǎng)絡傳播的信息豐富

在線旅行社可以通過網(wǎng)頁的形式，將旅行社中的相關產(chǎn)品、旅行路線等進行詳細介紹網(wǎng)絡信息能夠傳遞到世界中的各個角落，且網(wǎng)絡信息容量相對較大[1]。相較于傳播旅行社發(fā)傳單的形式，網(wǎng)絡信息具有實時更新、內(nèi)容豐富的特點，更加適合于當前快速發(fā)展的時代節(jié)奏，使人們能夠基于個人的需求，科學選擇所需要的旅行路線。

（二）劣勢分析

1.網(wǎng)絡的營銷效果不佳

網(wǎng)絡營銷多針對于頻繁使用網(wǎng)絡資源的人員，然而針對于一些沒有使用網(wǎng)絡資源、不會上網(wǎng)的老年人而言，則難以發(fā)揮其影響價值[2]。同時，很多人對網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡營銷的信任度角度，這種問題的影響下，也會影響網(wǎng)絡營銷的綜合效果。

2.雙方缺乏互動性交流

在線預訂的方式下，旅行者與旅行社之間的相互溝通不足，沒有基于旅行者個人的問題等進行面對面回答，這種問題的影響下，致使旅行者僅僅是信息的接受者，缺乏溝通與交流，則會致使各類不良問題發(fā)生率顯著增加。

當前網(wǎng)絡中的在線旅行社較多，比如攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)等等，旅行者通常愿意選擇品牌知名度較高的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站，在多方對比與研究的基礎上，明確旅行的路線。

二、OTA旅游在線預訂的發(fā)展對策分析

OTA旅游在線預訂的發(fā)展模式下，可以通過積極應用新興媒體，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡；引入自媒體形式，積極與旅行者交流以及推出個性定制旅游，彰顯營銷的特色等對策深入開展，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）積極應用新興媒體，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)技術與智能手機得到快速發(fā)展，新興網(wǎng)絡技術受到人們的好評與廣泛應用。比如微信、微博、郵箱等。在實際的OTA旅游在線預訂的發(fā)展模式下，可以積極應用各類新興技術實現(xiàn)信息的推廣，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡，為現(xiàn)代OTA旅游活動的發(fā)展奠定良好的基礎（詳見表1）。

旅行社可以積極與上述媒體建立合作關系，建立廣泛覆蓋的企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡。為了有針對性地營銷和節(jié)約成本，要選擇影響面較大的新興媒體進行推廣利用新興媒體營銷主要起到推廣的作用，使?jié)撛诘穆糜握吣軌蛄私饴眯猩绲钠髽I(yè)文化、旅游線路等等，增加旅行者的數(shù)量。

（二）引入自媒體形式，積極與旅行者交流

自媒體也可以稱之為“個人媒體”，屬于現(xiàn)代化、電子化的信息傳播方式。自媒體主要包含博客、百度論壇等。OTA旅游在線預訂消費行為研究中，可以通過構建自媒體發(fā)展形勢，引入自媒體網(wǎng)絡，積極與旅行者進行交流。

首先，旅行社在網(wǎng)站設計的過程中，可以應用與旅行者之間相互互動的方式，通過有獎征集等活動，吸引更多的旅行者瀏覽網(wǎng)站信息，增強旅行社的知名度。其次，可以與百度貼吧等合作，建立專門的論壇，吸引旅行者參與到話題討論中，積極與旅行者溝通，形成良好的在線旅行管理氛圍。

（三）推出個性定制旅游，彰顯營銷的特色

針對于上述問題，可以通過推出個性定制旅行的形式，吸引更多的旅行者。比如可以在母親節(jié)將要來臨之際，推出“康乃馨之旅”等主題旅游活動，基于多數(shù)母親的年齡進行旅行線路的規(guī)劃。在七夕情人節(jié)來臨之前，可以推出“情侶雙人游”活動等等，注重浪漫的氛圍營造等。

三、結語

現(xiàn)代旅行社的發(fā)展也需要緊跟時代的步伐，通過積極應用新興媒體，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡；引入自媒體形式，積極與旅行者交流以及推出個性定制旅游，彰顯營銷的特色等方式，創(chuàng)設良好的OTA旅游在線預訂消費管理模式，為現(xiàn)代旅行社的發(fā)展創(chuàng)設良好的條件。

參考文獻：

[1]陳昱竹.OTA對旅游供應鏈間渠道關系的影響研究——以環(huán)意國際旅行社為例[J].經(jīng)營管理者，2015（18）：248.

[2]邵雋，常雪松.基于IPA分析法的國內(nèi)OTA網(wǎng)站服務質(zhì)量研究——以“去哪兒”網(wǎng)為例[J].揚州大學學報：人文社會科學版，2016，3（23）：79-90.

作者簡介：高小茹（1984-），女，漢族，四川天全人，碩士研究生，碩士，副教授，主要從事旅游管理研究。