企業社會責任行為對員工工作績效影響的跨層分析

卞禹欽　白鴿

摘要：本文分析了企業社會責任行為和員工工作績效之間的關系，對于這兩者之間的相互影響和互相作用做了簡單的分析，從不同方面論述了兩者之間的影響機制。同時從三方面論述了企業社會責任行為和員工工作績效影響的跨層分析，分別是企業社會責任行為對員工績效產生積極的作用、企業社會責任行為屬于關系營銷方式、企業社會責任行為能對相關聯方存在兩種影響因素。希望通過本文的論述，可以更直接或者間接的證明企業社會責任行為和員工工作績效之間存在哪種利益的影響、行為的影響，我們又該采取哪種有效的機制更好的發揮出這兩者的作用。

關鍵詞：企業社會責任行為；員工；工作績效；關系

中圖分類號：F270；F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

前言

企業承擔的社會責任對該企業的經濟績效影響是非常大的，同時這種影響又是非常復雜的過程。由于企業的社會責任的自身概念是一個比較復雜的、層次較多的、觸及范圍較廣的復合性概念，同時，這種復合型概念又導致了對企業的影響效果各不相同，因此，企業社會責任行為對企業的影響也是比較復雜的。人們目前并沒有很好的定義。社會上主要有三種認知，一種是支持負面結論的，他們普遍認為企業社會責任行為將會對企業產生負面影響，降低企業的經濟效益；另一種是支持正面結論的，他們認為企業社會責任行為將會給企業帶來正面的影響，有助于企業提高經濟效益；其他的學者認為，企業社會責任績效和企業的經濟績效并沒有直接的關系，因為兩者之間的影響因素太多。

一、企業社會責任行為和員工工作績效相應概念

1.企業社會責任行為和員工工作績效相互關系

企業的社會責任主要包括兩個方面：第一，指企業由于自身的行為對社會產生了一定影響，因此而催生出的企業責任；第二，指企業立足于社會中本應肩負的社會職責，既企業應主動為社會所做出的責任[1]。企業的社會責任行為應以減小企業和社會之間的利益沖突，增加彼此之間的積極影響為主要目的，應是相互給予便利和好處的關系，企業為社會創造出一定的價值，社會給予企業一定的友善的回報。企業在和員工之間的利益接觸最直觀的表現就是物質層面的好處，例如員工為企業創造一定的價值，企業給員工提供豐厚的薪酬。同時，企業的某些責任行為能給不同的利益相關方帶來不同層面的好處，比如企業的捐贈行為，對于被捐贈的一方來說，屬于功能性的好處，對于企業中的員工來說，則是社會心理的好處和自身價值的好處。

2.企業社會責任行為和關系質量

企業社會責任行為對關系質量的對象最開始研究的是企業和消費者，隨著研究的逐步深入，將研究對象的范圍擴展到企業與所有和企業有關的利益對象的相關方之間。現在的學者認為企業除了和客戶之間的關系之外，還和在企業的運行中涉及到的其他對象也有一定的關系，比如企業的內部員工、市場上的競爭對手、掌控宏觀調控的政府、以及其他可能產生關系的對象[2]。企業的社會責任行為可以改變企業和其他利益方之間的關系質量，企業應本著互利互惠的原則與其他對象建立良好的關系質量，也就是說，企業的社會責任行為可以影響企業與其他方的關系質量。

二、企業社會責任行為和員工工作績效影響跨層分析

通過筆者對大量文獻資料進行總結，對企業社會責任行為和員工工作績效影響進行了跨層分析，得到了以下幾點結論，其方向主要包括對員工績效作用、所屬范疇、影響因素幾個方面，并對現代企業的資源管理提出了相應的建議。

1.企業社會責任行為對員工績效產生積極的作用

企業社會責任行為可以有效地改善員工的工作績效。一方面，企業員工與客戶責任行為能夠使員工工作更加出色，而企業客戶也愿意與積極向上的員工合作，在得到更多客戶的同時，也就意味著更大的績效提升[3]。另一方面，企業社會責任行為能激勵員工對于績效另辟蹊徑，在傳統的機制之外，企業可以通過社會責任制讓員工達到更高的績效，在員工完成本職工作的前提下，做一些有利于企業的事情。

2.企業社會責任行為屬于一種關系營銷方式

企業社會責任制行為是一種重要的營銷方式，企業可以通過社會責任制更加有效的改善與利益相關方的關系，并促使企業與利益相關方之間的互惠。在互惠互利過程中，更容易得到利益相關方的認可，從而使企業及員工得到更多的利益，在這種關系營銷方式中，企業的社會責任行為占有重要的作用，因為社會責任行為，員工會有更多的思路來達到一種企業與利益相關方的合作，在這種互惠的合作中，促成企業與利益相關方的共贏[4]。顯然，企業社會責任行為是一種行之有效的關系營銷方式。

3.企業社會責任行為能對相關聯方存在兩種影響因素

第一，企業的社會責任制行為對利益相關方與企業的影響并不是一一對應的，即企業對一利益相關方的社會責任行為可以改善這一利益相關方的關系，還可以改善與其他利益相關方之間的關系。第二，企業對某一利益關聯方的特定利益關聯可能影響企業與其他利益關聯方的關系質量。企業社會責任行為是多層次的，這種特性使得功能性好處是一一對應的。

三、結語

本文分析了企業社會責任行為和員工工作績效之間的關系，簡單闡述了兩者之間存在的影響效果。通過本文的論述，企業對員工的一些責任行為可以直接影響到員工的工作狀態或者工作完成效果。當企業為員工提供良好的工作環境、平等的地位、以及應有的尊重，員工的自我價值將會更好的展現出來，員工的心態將會更加的積極向上。同時，企業其他的與企業利益有關的責任行為，比如信譽行為、慈善行為、環保行為等，都能夠讓企業員工體會到更舒服的心理體會以及工作更具有積極性。

參考文獻：

[1]劉遠，周祖城.員工感知的企業社會責任、情感承諾與組織公民行為的關系——承諾型人力資源實踐的跨層調節作用[J].管理評論，2015（10）：118-127.

[2]熊國保.企業社會責任驅動員工績效提升的機制研究[J].學術界，2015（2）：193-199.

[3]何顯富，蒲云，薛英.企業社會責任對員工組織公民行為的影響——員工組織認同感和工作投入的中介作用[J].西南交通大學學報：社會科學版，2011（5）：61-67.