平臺式微商商業(yè)模式分析

摘 要 云集微店是我國平臺式微商的典型成功案例。以云集微店為代表的平臺式微商的崛起引領了我國社交電商發(fā)展與進步的方向。在分享經(jīng)濟的大時代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)新的空間；廣大電子商務從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

關鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺戰(zhàn)略 云集微店

進入21世紀后，網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和各種網(wǎng)絡終端設備的快速普及催生了電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，也產生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務領域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務注入了新的活力。2011年至2015年是我國分層代理制微商快速發(fā)展的幾年，同時也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內、政府部門以及市場消費者的一致認可，分析這種商業(yè)模式對于促進我國社交電商發(fā)展具有一定促進作用。

一、我國電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進行經(jīng)營和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構成要素及它們的關系反映了商業(yè)運行邏輯，描寫了企業(yè)的內部結構框架和資本運作規(guī)律，以及外部的關系網(wǎng)絡，是企業(yè)價值活動和價值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內涵標準，我國電子商務在產生與發(fā)展過程中先后產生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團旗下的（www.1688.com）電商平臺。這種商業(yè)模式的價值核心是降低產品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當前，我國出現(xiàn)的大量深耕細分市場的垂直電商平臺（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個人賣家對個人消費者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務模式。C2B電子商務模式是對傳統(tǒng)以產品為驅動商業(yè)模式的革新，側重以消費者為中心。受制于小批量定制化生產和服務能力不足，當前我國C2B電子商務發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺建立與發(fā)展起來的社交電子商務模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎發(fā)展起來的。而社交電商是以分享經(jīng)濟建立起來的商業(yè)模式，消費者了解產品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺式微商產生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序（包括網(wǎng)頁版、PC版和移動應用APP）。根據(jù)騰訊集團公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國微信的月活躍用戶已經(jīng)達到8.89億，是我國用戶最多的社交平臺。

微商是指依托微信這一社交平臺，進行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實現(xiàn)產品與服務銷售與盈利的商業(yè)模式。我國微商產生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國分層代理制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層代理制，是指產品或服務的生產制造商通過微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展代理銷售商，最終實現(xiàn)產品的銷售。分層代理制下，各層級代理商通過產品差價或廠家提成獲取利潤。分層代理制微商的快速粗放式發(fā)展導致這種模式產生了一系列問題，其中最為重要的是產品質量參差不齊和個人代理商誠信意識缺失。這兩個問題的出現(xiàn)極大的營銷了微商的社會口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進入瓶頸期。

2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開始將平臺戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺式微商模式。平臺式微商模式在一定程度上解決了分層代理制微商存在的主要問題，引領了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國平臺式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過對云集運營模式、價值取向、利益相關者參與機制以及前、中、后臺的功能進行分析，本文認為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購，降低商品單價成本、保證商品品質，通過規(guī)模經(jīng)濟為消費者提供質優(yōu)價廉的商品。社交電商具有一般電子商務本身虛擬性特征，消費者對產品品質和價格的滿意度對于客戶黏性與口碑效應至關重要。和分層代理制微商以及代購微商的小批量個人進貨不同，云集微店通過中央采購系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫。這種集中采購的模式既可以有效把控產品質量，同時又可以降低產品單價成本。目前云集平臺已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關系。

第二，強大的后臺管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價值取向是解放個體生產力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺支持。通過強大的高效、集約化的后臺管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時更為重要的是，云集微店改變了社會公眾對于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗是電子商務平臺提升客戶滿意度，真正留住客戶的關鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)代理制微商個人單獨發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)代理制微商無法比擬的售后服務和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗。

四、結論與建議

社交電商是未來電子商務創(chuàng)新的主要領域，是真正實現(xiàn)中央政府萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺式微商的崛起引領了我國社交電商發(fā)展與進步的方向。在分享經(jīng)濟的大時代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學MBA、MPA教育中心）

[作者簡介：王厚君（1983—），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學MPA、MBA教育中心2015級工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻

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