溝通是最有效的管理方式

某天，一位學員問我：“如何搞好與公司其他部門的溝通？”我告訴他：“首先，你應當知道，協調門店與公司其他部門的溝通是管理者的工作內容之一，所謂協調，就是當員工互相溝通的時候，你要起到積極作用。”

面對需要溝通的工作，不妨先讓員工去做，如果他們沒有辦成，你可以找到對方部門的主管，針對這個事情進行再次溝通，切忌任何時候都自己先“出馬”，讓別人覺得你的“兵”無用。

之所以要溝通，往往因為在某個問題上，大家出現了分歧，由于各自立場不同，導致大家看問題的角度不一樣，管理者做溝通協調的時候，要在保證門店利益不受到影響的同時，適時站在對方的角度考慮問題，溝通就會容易很多。

趙女士是某美容院店長，由于近期A產品銷售情況特別好，所以店中存貨所剩無幾了，她向公司報告，申請發一些A產品到店中，公司沒有同意趙女士的申請，理由是：公司僅剩的50份A產品是之前已經分配好給另一家分店的，只是因為那家店的銷量不怎么好，所以貨物一直放在公司。

趙女士讓店員小王去公司與管理員溝通，兩次都無功而返，最后，趙女士將那些已經訂購了貨物的客戶信息整理好，讓小王遞交給公司的貨品部主管，并且親自與對方溝通，雙方達成協議：公司向廠家再訂購一批A產品，如果十天之內沒有到貨，就從公司剩下的貨物中抽出三分之二給趙女士。

如果店員沒有同公司其他部門溝通出結果，管理者就要幫助他們找到能說服對方的“證據”，引導店員整理好思路，再次進行溝通，如果還是沒有成功，你就不得不親自出馬了，到底要怎么做呢？你可以看看我的建議：

首先，管理者可以先讓員工去溝通。門店作為公司的—部分，既是一個獨立的團隊，又是整個大團隊的一部分，日常工作中，會遇到需要和其他部門溝通的情況，管理者不妨先讓員工去溝通，一方面可以了解對方的態度，另一方面能夠知道自己還需要提供哪些資料。

例如，為了組織好下周的促銷活動，你需要若干個展臺，你可以先讓下屬去申請，看看對方如何看待這個問題，如果想要獲得批復，還需要你提供哪些資料，得知這些后，你便了解到該朝什么方向努力了。

讓員工去溝通的好處是，他們可以“打破砂鍋問到底”，能夠把所有問題都問完，問的越多，你知道的就越多。

其次，帶著資料去溝通。溝通靠說，但是僅僅靠嘴巴說話是不夠的，還需要你準備好各項資料，例如，公司要打算撤銷門店中的某個部門，員工非常不滿，因為撤銷了這個部門，意味著會增加每個人的工作量，作為管理者，你要去協調這個事情，你得拿出充分的“證據”，告訴對方，這個部門如果撤銷，會影響門店的日常工作，工作效率會降低、員工情緒也會受到影響。

最后，管理者視情況確定是否需要親自出面。協調門店其他部門的溝通工作，是管理者的職責之一，但是你要根據實際情況確定自己用何種方式完成這項工作。

如果需要溝通的事情并不很重要，你可以讓員工多去溝通幾、欠，并且指導他們如何同對方說，如果需要溝通的工作非常緊急或是十分重要，你可以考慮親自出面。

溝通穿插在日常工作中，如果管理者能夠協調好門店與各部門的直接溝通，對提升門店業績，促進門店健康發展都有非常的幫助。