電力營銷中推進優質服務的方法

熊潔

摘要：近些年來，社會主義市場經濟的發展，電力行業不再屬于壟斷性行業。供電企業想要實現更好的發展，就必須要在電力營銷中推進優質服務。針對于此，本次研究重點探討了這方面的內容，文章闡述了電力營銷中推進優質服務的重要性，同時也根據筆者自身經驗提出了電力營銷中推進優質服務的幾點方法。

關鍵詞：電力營銷；優質服務；方法

在新時期電力營銷工作中，電力企業要切實結合市場形勢和用戶需求提高電力營銷服務，這是每個供電企業當前任務的重中之重，同時也是本次研究的主題。

1.電力營銷中推進優質服務的重要性

在計劃經濟時代，電力行業是壟斷性行業，處于完全的賣方市場。因為用戶對于電力資源的需求屬于必需需求，故而大多數供電企業都沒有重視起電力營銷服務工作。在當前階段，用戶對于電力資源的消費與生產都是同步的，這也就導致電力營銷服務的實時性。在市場經濟時代，企業的服務質量直接決定著企業的銷售額，這也是企業發展的命脈?，F階段供電企業想要提高企業運營質量，就必須要在電力營銷中推進優質服務，繼而實現供電企業整體服務水平的提升，同時也可以提高供電企業的行業地位。由此可見，在現階段電力營銷中推進優質服務是極為重要的。

2.電力營銷中推進優質服務的方法

2.1 樹立起優質服務理念

在當前階段，供電企業想要在電力營銷中推進優質服務，首先要做的就是樹立起優質服務理念，要將優質服務理念宣傳貫徹到每一個員工身上，時刻意識到電力服務工作的重要性。這樣一來，才可以確保每一位員工都能夠認真履行自身職責，全心全意為用戶服務。為了切實提高服務工作的質量，供電企業還要建立起完善的服務管理制度，以制度為引導，以體系為框架，從而使員工在日常工作中可以時刻保持優質服務意識，全力以赴做好客戶服務工作。

2.2 提高供電企業員工整體素質

員工是服務客戶的主力，他們的素質直接影響著客戶服務質量。故此，供電企業必須要切實提高員工的整體素質。首先，供電企業要通過定期培訓來提高員工的業務技能，并且設立考核機制來考核他們的培訓所得；其次，供電企業要做好員工思想的培訓工作，通過培訓講座來提升員工的思想覺悟，同時提高他們的職業道德和服務意識；再次，供電企業還可以安排學習能力強的員工前往同行優秀企業中學習進修，待他們學有所成后回來，定期開展交流分享會議，在會議上員工彼此之間交流工作技巧和感悟，從而實現供電企業員工整體素質的提升。

2.3 切實保障電網運行的穩定性

用戶對于電力能源的需求主要有兩點，其一，安全性，其二，穩定性。首先，安全性不僅僅是用戶的需求，同時也是供電企業乃至于國家的需求，這點是眾所周知的。相比之下，供電企業要在電力營銷中推進優質服務，還需要切實保障電網運行的穩定性。為了達成這一目的，供電企業要做好用電設備和輸變電線的定期檢查與維護工作，切實提高電力輸送的安全性和穩定性。當發現線路存在安全隱患時，供電企業要在第一時間投入最大力量進行檢修，要盡可能在保證檢修質量的基礎上縮短檢修時間，從而避免出現長時間斷電，繼而影響了用戶的用電需求。

2.4 及時解決用戶問題

從根本上來講，服務工作就是為了解決用戶問題而生的。故而供電企業在電力營銷服務過程中關鍵要考慮用戶問題的解決，當突發事件發生后，供電企業要及時做好和用戶的溝通與交流工作。在日常工作過程中如果出現工作人員職權范圍之外的問題，要在第一時間上報上級領導，同時積極與用戶進行溝通和解釋。當線路出現故障后，供電企業要及早排除故障。優質的服務工作不僅僅是指服務態度良好，更重要的還在于當出現問題后企業解決問題的效率和質量。如果企業員工的服務態度良好，但是用戶的問題遲遲得不到解決，那么企業服務也不算是優質服務。針對于此，供電企業要對現有服務體系進行完善，在提高員工服務態度的同時，也要進一步加強企業解決問題能力的提升。這樣一來，就可以切實提高用戶的滿意度，從而實現供電企業電力營銷服務質量的提升。

2.5 設立科學的激勵制度

激勵是企業運營過程中不可缺的重要組成部分，通過科學的激勵，可以提高企業任何一名員工的工作態度和工作質量。然而在激勵過程中要合理把握員工需求和可接受的范圍，以免導致其他問題出現。供電企業要設立科學的激勵制度，要切實了解員工的需求，并且針對性的設立獎金激勵、表揚激勵、升職激勵等等。除了正向激勵外，供電企業還要靈活運用負向激勵，對于一些玩忽職守和工作不認真的員工進行適度的懲罰，從而使企業員工樹立起良好的工作態度。

2.6 拓展服務范圍

當前階段，供電企業大多數用戶關于電力能源的了解都是相對匱乏的。針對于此，供電企業可以在為他們提供基礎服務的同時，也對客戶宣傳電力能源的相關知識，從而使其更好地了解電力能源的優越性，繼而產生強烈的購買欲望。不僅如此，供電企業還可以為用戶普及一些常用的安全用電常識、法律法規、用電技術等方面的內容，同時也可以安排專人為一些中老年用戶講解現代高科技節能設備。

總結

筆者在本次研究中重點討論了電力營銷過程中推進優質服務方面的內容，通過本次研究可知，供電企業在電力營銷過程中可以通過樹立起優質服務理念、提高供電企業員工整體素質、切實保障電網運行的穩定性、及時解決用戶問題、設立科學的激勵制度以及拓展服務范圍等方法來推進優質服務，希望本次研究可以為我國供電企業的電力營銷工作提供借鑒。

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