基于信息不對稱分析的裝修行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究

盧娜娜

摘要：文章通過對傳統(tǒng)裝修行業(yè)現(xiàn)狀、特點的分析，從互聯(lián)網(wǎng)與裝修行業(yè)融合的必然趨勢，融合的原因、如何融合以及融合之后互聯(lián)網(wǎng)裝修的發(fā)展前景著手，通過建立裝修流程、在線客服系統(tǒng)，提供3D虛擬體驗服務(wù)與實體店體驗服務(wù)，完善互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：信息不對稱；裝修行業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)

伴隨全國GDP的迅速增長，人們生活水平的不斷提升，越來越多的人不僅對衣、食、行的要求提高，對需要大額資金改裝的居住條件也越來越重視。現(xiàn)如今，各地樓房更是拔地而起、鱗次櫛比，面對嶄新的毛坯房或有待改裝的二手房，大工程量的裝修質(zhì)量與大額的裝修費(fèi)用是否成正比，或者講如何尋到高性價比的裝修公司，這無疑是人們最擔(dān)心也最憂心的一件事。

2016年的兩會上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，提出“推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合”。“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義也被應(yīng)用到了更廣泛的范圍，產(chǎn)生了諸多的互聯(lián)網(wǎng)，例如互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+服裝業(yè)等等，在這個互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，裝修行業(yè)也不甘落后，加入這“虛擬世界”中，通過去中介、去渠道以及標(biāo)準(zhǔn)的實施與監(jiān)督制度，從而使裝修行業(yè)更簡單化、透明化、精致化以及高效化，讓業(yè)主更容易去接受如此性價比之高的公司。

1傳統(tǒng)裝修行業(yè)的現(xiàn)狀、特點

房地產(chǎn)市場的火熱極大地帶動了建筑裝修市場的迅猛發(fā)展，新型主裝、輔裝材料的更新與應(yīng)用，令人耳目一新的施工工藝，再加上消費(fèi)者需求的激增，都表明了裝修行業(yè)未來市場的光明前景。在如此之大的裝修市場中，卻沒有巨頭市場，基本是小規(guī)模的公司或者“裝修游擊隊”，據(jù)不完全統(tǒng)計，“裝修游擊隊”占領(lǐng)了裝修總市場的65%。有數(shù)據(jù)顯示，2011年國內(nèi)家裝市場已有1.85萬億元的資金價值，2014年超過2.25萬億元；在如此龐大的行業(yè)中，竟然沒有一家企業(yè)的產(chǎn)值能夠占到裝修市場份額的1%，其中70%來自家庭裝修業(yè)。除此之外，傳統(tǒng)裝修業(yè)還存在著裝修工期冗長、價格不透明、材料以次充好、增加不必要的工程等，即使業(yè)主親力親為，但仍不能保證施工的品質(zhì)；工人技術(shù)參差不齊，裝修師傅手藝高低不一。由于信息不對稱，大部分顧客缺乏判斷材料質(zhì)量的信息與知識，裝修師傅從中收取回扣，這將無形之中提高材料的價格；另外，顧客也無法判斷施工過程中有偷工減料、拖延時間等現(xiàn)象。

2互聯(lián)網(wǎng)與裝修行業(yè)的融合

2.1融合的原因

在這個飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為潮流，互聯(lián)網(wǎng)與裝修行業(yè)的融合是社會發(fā)展的必然趨勢。在傳統(tǒng)的裝修行業(yè)中，產(chǎn)業(yè)鏈太過冗長，從前期的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、材料商，到與客戶直接對接的裝修公司、設(shè)計師與施工團(tuán)隊以及后期的家具、燈飾、布藝等的品牌商、經(jīng)銷商、大賣場等，沒有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，住戶不但要關(guān)心施工質(zhì)量，對裝修產(chǎn)品更是無從下手，只能任憑裝修工人來確定，而裝修工人則與裝修公司達(dá)成協(xié)議，購買其產(chǎn)品，收取回扣，使得產(chǎn)品成本失去透明，保障了裝修公司的利益，提高了裝修工人的工資，卻損壞了客戶的利益，客戶花錢買不到安心，甚至可以說買不到健康（使用劣質(zhì)的裝修材料），這將成為傳統(tǒng)裝修行業(yè)的一大弊病。利用互聯(lián)網(wǎng)與裝修業(yè)的融合，提高產(chǎn)品的透明度，增加客戶的信任。

2.2如何融合

2.2.1利用互聯(lián)網(wǎng)建立裝修流程

建立一套完整的生產(chǎn)鏈，從前期的裝修材料到后期的裝修裝飾以及裝修師傅的選取，明確標(biāo)明價格，提供各種產(chǎn)品的材質(zhì)與價格，增加價格比對服務(wù)，同質(zhì)產(chǎn)品選擇最低的價格，給出裝修師傅所獲得的證書與獎勵、呈現(xiàn)已設(shè)計的裝修圖，增加評論功能，裝修完之后由客戶進(jìn)行評論，為之后客戶的判斷提供相關(guān)的依據(jù)，再由客戶自己去比較、去選擇合適的裝修公司。如今裝修者大多為80后甚至是90后，正處于追求個性化的時期，因此改變傳統(tǒng)裝修業(yè)大批量生產(chǎn)的方式，以互聯(lián)網(wǎng)個性化定制替代來滿足年輕人的心理。去掉冗余的中間環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者獲得高性價比的裝修方案與裝修服務(wù)。

2.2.2利用互聯(lián)網(wǎng)建立在線客服系統(tǒng)

裝修是一個大工程、低頻率的項目，大部分客戶對于裝修可以說是一竅不通，這就需要專業(yè)的人士來解答客戶的相關(guān)問題，例如產(chǎn)品材質(zhì)、基本預(yù)算、施工進(jìn)程、裝修建議等等。客服將客戶的產(chǎn)品材質(zhì)、性能及預(yù)算以及施工日程交給客戶，一方面增加了客戶的了解程度，另一方面使產(chǎn)品服務(wù)更加透明化，也將取得客戶更多的信任，另外還設(shè)有監(jiān)督功能，通過這種方式，客戶可以隨時隨地地進(jìn)行監(jiān)督，如果工期有延誤，客戶可以立即進(jìn)行投訴，在裝修工程結(jié)束之后，客戶提交對產(chǎn)品材質(zhì)以及裝修服務(wù)的評價，入住一段時間之后，支持追評功能，提高客戶對公司的滿意程度。

2.2.3利用互聯(lián)網(wǎng)提供3D虛擬體驗服務(wù)

在傳統(tǒng)的裝修業(yè)中，客戶想進(jìn)行室內(nèi)體驗，只有等裝修工程完全結(jié)束之后才能實現(xiàn)，盡管裝修方案可能是按照自己的想法來的，裝修產(chǎn)品也是客戶自己選定的，但裝修效果與舒適程度還是要等裝修結(jié)束之后才可以體驗到。通過互聯(lián)網(wǎng)增加3D虛擬體驗功能，只需客戶將自己住房的大小、結(jié)構(gòu)等特點輸進(jìn)去，電腦將自動生成房屋構(gòu)造三維立體圖，之后客戶將選擇自己喜歡的裝飾拖到自己想要的位置，通過反復(fù)如此，最終確定裝修方案，而細(xì)節(jié)成像則是通過房間里小人的視野展現(xiàn)出來的，這就和客戶自己置身于已裝修好的房間的視覺效果無異（前提要提高色彩和屏幕的分辨率）。

2.2.4提供實體店體驗服務(wù)

目前很多互聯(lián)網(wǎng)裝修公司都開設(shè)了相對應(yīng)的實體店用戶體驗服務(wù)，這種實體店用戶體驗方式有兩種。一種是裝修公司可以與房地產(chǎn)公司合作，對其毛坯房進(jìn)行不同風(fēng)格的裝修，帶領(lǐng)客戶參觀，可以在其裝修類型的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的意見對其改變，裝修后的房屋也可以作為精品房售賣，客戶隨買隨住，一舉兩得；另外一種方式便是住戶將自己的房屋信息以及對裝修產(chǎn)品與風(fēng)格的要求遞交給裝修公司，裝修公司則根據(jù)房屋情況以及客戶的需求制定初始裝修方案，經(jīng)過反復(fù)磨合，待客戶滿意后可以申請實體體驗服務(wù)，親自到公司的樣板房進(jìn)行體驗，提前感受其裝修風(fēng)格，并結(jié)合自身體驗確定最終裝修方案。

2.3發(fā)展前景

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時，越來越多的人不僅重視裝修的美觀舒適，更加注重其綠色健康。然而面對錯綜復(fù)雜的裝修市場，一般的客戶難以辨別施工技術(shù)、裝修材料以及工程時間等，不熟悉裝修公司與裝修師傅收取回扣等貓膩，裝修時間長、裝修結(jié)果無法得到保障等一系列問題一直困擾著客戶。在互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)中，其公司提供一條龍服務(wù)，通過個性化定制，去掉冗余環(huán)節(jié)，為客戶提供裝修所需的主裝與輔裝材料，再到家具等必用品，降低價格，保障服務(wù)，提高性價比，使工程透明化。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民年齡基本處于80年代之后，如今，裝修市場的主要消費(fèi)者也是“80后”與“90后”，為省時省事省精力，大多數(shù)資深網(wǎng)民都會不約而同地選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修這種“簡單粗暴”的方式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，裝修材料的價格與裝修師傅的費(fèi)用變得透明化，實現(xiàn)了客戶與公司的直接對接，在客戶如此放心的環(huán)境下，部分公司互聯(lián)網(wǎng)裝修已占到總裝修量的50%，并有增加的趨勢。

3結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，裝修公司要學(xué)會利用其資源優(yōu)勢，廣納人才，在降低價格的同時，保證裝修材料與裝修師傅的質(zhì)量，不僅要裝修“好”，還要美觀舒適，更需要綠色健康。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)裝修還應(yīng)在保持已有業(yè)務(wù)的同時，擴(kuò)寬產(chǎn)業(yè)鏈，加大對家具、裝飾等材料的投入。在裝修期間，裝修師傅應(yīng)提前按照設(shè)計圖紙的尺寸將所需要的主裝材料例如吊頂、櫥柜、衣柜等生產(chǎn)安裝完畢，在客戶家中，則不再需要鋸木、切割、組合等工序，只需直接用螺絲組裝起來，也方便客戶在裝修完之后打掃。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)裝修還需要建立后期的客戶反饋及維修保修制度，作為剛剛興起的新型產(chǎn)業(yè)來講，誠信無疑是第一位的，取得客戶的信任與好評，擴(kuò)大消費(fèi)者群體，利用消費(fèi)者做廣告，提供高性價比的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)裝修作為新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了傳統(tǒng)裝修行業(yè)的變革，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加大社會科技含量。