電費風險管理在電力營銷全過程中的有效運用分析

姜云+李東

摘 要：電費風險管理是電力營銷的關鍵環節，當前，經濟形勢下滑，同時受到環境治理的影響，部分企業被強制關停，電費風險增大，如何在營銷過程中規避風險，維護企業效益是當前亟需解決的問題。該文主要針對電費風險管理在電力營銷全過程中的有效運用進行分析和闡述，希望為我國電力行業提供參考和借鑒。

關鍵詞：電力企業 電力營銷 電費風險管理 有效運用 分析

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（b）-0114-02

電費是電力企業的重要經濟來源，體現了電力營銷的成果。對于電力企業而言，對電費風險實行科學有效的管理和控制，對促進企業健康以及穩定的發展具有積極意義。

1 電費風險管理的主要范圍

對電費風險進行科學的管理，是電力企業減少以及規避電費風險的主要手段，電費風險管理的主要范圍有管理風險、欠費風險、收費風險、抄表風險以及核算風險等。

1.1 管理風險

主要是指企業在開展電力營銷管理以及制定相關制度過程中，出現了一些漏洞，或者工作人員因為個人失誤而導致電費損失，上述風險均屬于管理風險。

1.2 欠費風險

主要是指在收繳電費過程中，用戶由于各種原因不愿意繳納電費，故意拖欠電費，進而導致企業不能有效回收資金。

1.3 收費風險

主要是指在收費過程中，由于制度原因或者工作人員的原因，發生收費差錯，進而導致電費延遲到賬或無法到賬的情況。

1.4 抄表風險

主要是指工作人員在抄表的過程中，由于工作不到位，導致遠程抄表數據與實際數據不符的情況，造成少計或多計電量，引起客戶不滿。

1.5 核算風險

主要是指在核算電費的過程中，由于核算人員的失誤，導致實際電費和核算電費出現誤差，進而為企業帶來經濟損失或不良的社會影響。

2 電費風險管理在電力營銷全過程中的具體運用

2.1 建立以及完善相關管理制度

電力企業要進一步完善相關管理制度，并且實行科學的電費回收和管控制度，采取有效手段解決電費回收中面臨的問題，加強人員責任化培訓，實現電力營銷的責任化和制度化，保證制度充分落實到每個管理細節，進而降低電費風險，確保資金的有序回收。

2.2 建立以及完善內控責任制度

在電力營銷中，出現電費風險的主要原因是，由于內部人員在電費抄核收管理中出現失誤而導致的，例如核算風險以及抄表風險等，進而為企業帶來經濟損失。因此，電力企業要建立以及完善內控責任制度，明晰內部人員的具體責任，對抄表復核崗提取的異常一定要現場核實，確保采集數據與現場表計一致；嚴禁執行周期性核抄制度，及時發現采集錯誤。在電費核算工作中，加強智能核算異常處理，逐戶落實，確保核算正確無誤。因工作不到位引發的抄表核算錯誤，將追究內部人員的責任。同時，電力企業針對各個部門也要實行責任制度，如果在電力營銷中，出現由于工作人員的失誤而導致電費風險，電力企業在追究人員責任的同時，還要追究部門領導的責任，例如在核算電費工作中，實際用電量和核算用電量出現誤差，為企業帶來經濟損失，其主要責任應該由核算人員負責，次要責任由部門領導負責。這種制度有助于加強部門領導對基層員工的管理和監督，提高部門領導和基層員工的業務能力和責任意識，有助于企業的健康以及穩定發展。

2.3 完善電費回收管理

電費回收是電力企業開展電力營銷中面臨的最主要問題，在回收電費的過程中，一些用戶由于各種原因不愿意繳納費用，進而拖欠電費，這種行為對企業的經濟效益帶來嚴重影響，針對這種情況，電力企業要進一步完善電費回收管理。

首先，拓寬交費渠道，滿足客戶多樣化交費需求。通過對客戶交費現狀及各種非現金繳費方式的增長潛力進行分析，全面推廣電e寶、掌上電力、自助終端、社會化代收、POS機收費、95598網上繳費、微信、支付寶、電話繳費、網上銀行、銀行多功能終端自助繳費等新型繳費方式，同時為提高居民預交電費的積極性，開通了電力積分商城，客戶根據積分可以兌換禮品，有效解決了居民客戶交費難的問題。

其次，加強電費風險防范，制定有效措施提前預警。防范風險是當前做好電費回收工作的關鍵環節，在實際工作中要注意細分客戶類型，重點關注困難企業，高耗能企業，產能過剩企業，鋼鐵、電解鋁等企業的經營情況，加強對重點客戶的盯防，實行日監控、周報告制度。依托“互聯網+”創新開展用電大數據分析，全面掌握客戶生產經營、資金回籠情況，實時在線監測“兩高”企業、減產重組中小企業用電負荷變化及電量波動情況，及時發現異常并啟動回收預案。

最后，構建電力客戶信用等級評價機制。充分利用大數據分析，整合電力客戶用電記錄、交費記錄及第三方信用評級結果等資源，開展客戶信息等級評價。制定客戶失信行為標準，對于失信行為進行登記，并報送至征信服務平臺。當發生欠費時，電力企業要通過短信以及電話的方式，提醒用戶及時繳納電費，對于一年內產生兩次以上經催繳仍未按時交費的行為將列入失信客戶名單。以此推動信用體系建設，構建良好的社會信息環境。

2.4 為客戶提供增值服務

電力企業和用戶是一種互惠互利的合作關系，如果電費風險在用戶中持續出現，那么電力企業需要好好地進行反思。企業要傾聽用戶提出的意見并且總結用戶反饋的問題，例如用戶對電力設備故障維修效率以及供電服務不滿意，而一些用戶拖欠電費的原因就是因為對工作人員或者電力企業的工作不滿意，在申訴無果的情況下，以拖欠電費的形式表達自己的抗議和不滿。電力企業也是服務機構，電力服務的宗旨是為用戶提供生活的便利，因此，在新時期下，電力企業要轉變觀念，做好與用戶的交流與溝通工作，針對工作中存在的問題進行反思和完善，進而提高電力服務質量。

3 結語

總而言之，電力營銷是確保企業良性運行的基礎，電力企業要針對用戶群體的不同，有針對性地制定電費回收制度，加強對電費風險的管理，充分認識到電費風險管理的重要性，做好相關工作，進而保證企業的健康和穩定發展。

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