基于RFID技術的高校圖書館讀者服務模式變革研究

田清

摘要：RFID技術的應用改善了高校圖書館傳統(tǒng)服務模式的弊端，改變了圖書館工作方式、管理理念，改善了館藏布局、人力資源配置，提高了讀者滿意度和服務質量，為圖書館讀者服務模式帶來了新的變革。

關鍵詞：RFID技術；高校圖書館；讀者服務模式

隨著計算機和網絡技術的普及和應用，高校圖書館讀者服務模式發(fā)生著日新月異的變化。但是隨著館藏資源的日益增加，圖書借還、上架、排架、倒架、清點、剔舊等繁瑣枯燥、費時費力的工作耗費了大量的人力物力，嚴重影響了高校圖書館館員的積極性和服務熱情。RFID技術的應用可以實現(xiàn)自助借還、圖書定位、快速盤點上架等，為圖書館讀者服務模式的變革提供了可能。

1.高校圖書館傳統(tǒng)讀者服務模式的弊端

1.1手工操作繁瑣枯燥，工作積極性不高

高校圖書館目前廣泛應用計算機技術、網絡技術和系統(tǒng)管理技術對館藏圖書進行管理，管理模式突飛猛進。但是，由于條形碼系統(tǒng)的技術局限性，在實際的流通過程中，不論是借還、更改館藏地還是清點、剔舊，都需要館員使用條碼閱讀器對粘貼在圖書內頁的條形碼進行一一掃描，費時費力，占用了館員大量的時間，嚴重影響了圖書流通的效率，影響?zhàn)^員的工作積極性。讀者借還圖書時，需要將圖書和借書證交給館員進行操作，高峰時排隊現(xiàn)象尤為突出。館員工作熱情不高，學生也怨聲載道。這些都嚴重影響了圖書館服務質量和圖書館的形象。

1.2服務理念陳舊單一，服務意識不強

在傳統(tǒng)的流通服務中，圖書館館員往往以管理者的身份自居，內心“以書為本”的觀念根深蒂固。圖書館的服務內容主要是圖書借還，很多館員認為完成借還操作后便與自己無關，對學生的咨詢和提問缺乏耐心細致的解釋和解答，服務態(tài)度傲慢。有的館員甚至在上班時間玩手機，嚴重影響了圖書館的形象。讀者不把館員當老師，而是直呼阿姨，可見館員在讀者心中的地位。

1.3館藏環(huán)境混亂，讀者滿意度下降

隨著高校圖書館館藏的日益增加，傳統(tǒng)的管理模式的局限性越來越顯現(xiàn)。首先，圖書亂架、錯架率不斷增高，經常出現(xiàn)系統(tǒng)顯示圖書在庫，但是找不到的現(xiàn)象，給讀者帶來了困擾，影響了讀者的借閱積極性。有的圖書館為了解決亂架、錯架的問題，實行閉架管理禁止讀者進入書庫；或實行半開架管理，禁止學生攜帶書包等私人物品進入書庫，這些都影響圖書館的服務質量和讀者的借閱積極性。

1.4圖書資源利用率逐年下降

隨著網絡化和數字化的發(fā)展和普及，學生更愿意使用電子設備閱讀電子書籍，而不愿走進圖書館，導致圖書館借閱率逐年下降。據統(tǒng)計，我國高校圖書館平均借閱率僅為36%，有的圖書館流通率不足5%。這嚴重影響圖書館在高校中的地位。特別是諸如理工類大學等對圖書館依賴性較低的高校，有將圖書館邊緣化的趨勢。如何提高高校圖書館的借閱率，提升圖書館的服務質量，是急需解決的問題。

2.RFID技術在高校圖書館的應用

RFID技術在高校圖書館的應用，主要通過以下幾個系統(tǒng)實現(xiàn)的。

2.1自助借還系統(tǒng)

讀者自助借還是通過自助借還機來實現(xiàn)的。自助借還系統(tǒng)可以和圖書館管理系統(tǒng)，如libsys管理系統(tǒng)、ILAS管理系統(tǒng)、Interlib管理系統(tǒng)等實現(xiàn)實時數據對接。學生通過自助借還機可以實現(xiàn)圖書識別、讀者識別、自助借還、自助續(xù)借、讀者查詢等。由于自助借還系統(tǒng)不需要館員參與，還可以實現(xiàn)讀者24小時自助還書。

2.2安全門禁系統(tǒng)

RFID電子門禁與RFID電子標簽配合使用，可以快速識別標簽信息并根據電子標簽報警匹配規(guī)則和報警模式對非法標簽進行監(jiān)控和報警。RFID電子門禁還可以事實記錄進館讀者信息，統(tǒng)計進出館人數，為圖書館管理提供方便。

2.3標簽轉換系統(tǒng)

RFID電子標簽具有防盜和存儲等功能，其數據可修改可反復利用。館藏圖書粘貼電子標簽后，使用標簽轉換系統(tǒng)來完成圖書條形碼、電子標簽及層架標的信息轉換、關聯(lián)工作，為圖書上架流通做好準備。

2.4典藏管理系統(tǒng)

館藏圖書的典藏工作包括圖書定位、上架、下架、倒架、盤點、剔舊等。這些工作是通過盤點機掃描層架標和圖書來實現(xiàn)的，方便快捷，準確率高，可以發(fā)現(xiàn)人工典藏無法識別的問題。

2.5三維定位系統(tǒng)

館藏資源三維定位是通過RFID電子標簽、層架標、盤點機來實現(xiàn)的。通過盤點機對圖書和層架標進行掃描，使二者建立關聯(lián)，從而實現(xiàn)圖書定位。學生依靠職能導航系統(tǒng)查詢，可以獲取圖書的準確位置，實珊陜速借閱。

3.RFID技術為高校圖書館服務模式帶來新的變革

RFID技術的應用讓“大流通”“全開架”服務真正成為可能，真正實現(xiàn)了完全開放、自主選擇、自助借還等。圖書館服務模式真正發(fā)生了變革，由過去“以書為本”的服務模式轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ健?/p>

3.1拓展學習空間，提高館藏資源利用率

RFID電子標簽可以實時反映圖書的流通狀態(tài)，配合一門式電子門禁，可以有效、快速地識別圖書是否處于借閱狀態(tài)，并對未借閱的圖書進行報警。讀者的個人物品不再限制入館。讀者可以攜帶書包、書籍、水杯等個^物品在館內隨意走動，翻閱圖書。這為讀者提供了更為寬松和自由的學習空間。讀者可以隨意將館藏圖書帶入自己喜歡的空間進行閱讀，提高了讀者進入圖書館的意愿，增強了讀者的閱讀興趣。雖然高校圖書館借閱率沒有明顯變化，但館藏資源利用率明顯提高。

3.2實現(xiàn)書庫精細化管理，改善館藏環(huán)境

RFID系統(tǒng)可以提供實時的數據統(tǒng)計和查詢功能，可以對圖書典藏、盤點記錄、自助借還記錄、圖書借還次數、門禁出入人數等進行實時統(tǒng)計和查詢。首先，這些數據實時反映了館藏資源的流通狀況，館員可以通過對這些數據進行分析，解讀讀者借閱習慣，為讀者提供個性化服務，真正做到“以人為本”。其次，可以實現(xiàn)書庫的精細化管理。圖書館員根據讀者閱讀習慣來調整館藏資源結構，更加合理地調整資源分布。第三，通過盤點推車對圖書進行上架、順架等操作，可以迅速清點館藏，及時發(fā)現(xiàn)錯架圖書和問題圖書，保證了圖書與館藏信息的高度一致，同步顯示圖書的館藏狀態(tài)，實現(xiàn)圖書盤點的高效化和精細化，從而改善館藏環(huán)境，提高服務質量。

3.3實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)服務內容多元化

實行RFID技術后，高校圖書館上架、盤點效率明顯提高；自助借還系統(tǒng)的應用將館員從枯燥的借還工作中解脫出來。大量的館員不再從事簡單的流通業(yè)務，而是轉向更深層次的服務工作，比如閱讀推廣、學科服務、多媒體服務等。高校圖書館需要培養(yǎng)一批不僅具備傳統(tǒng)的流通知識，還要不斷學習前沿的圖書館相關知識，熟練地掌握現(xiàn)代信息技術、多媒體技術等的專業(yè)性復合型人才，從而為讀者提供更加多元的服務。