做好醫院新媒體運營工作?提升衛生信息管理水平

【摘 要】 本文闡述了新媒體運營工作在醫院管理中的重要作用，分析了當前醫院新媒體運營存在的問題，提出了做好醫院新媒體運營工作的方法與途徑。要注重新媒體平臺個性化的打造；在內容上需注意話題制造；加強與粉絲互動，提高網民參與度；加強新媒體輿論管控，引導輿論向正確方向發展。

【關鍵詞】 醫院；新媒體運營；問題；對策

一、新媒體運營工作在醫院管理中的重要作用

1、醫院需要展示公眾形象的平臺

近年來，隨著互聯網的飛速發展，各大醫院擁有了自己的官方網站，并通過網站向患者和社會大眾傳播醫院信息。雖然醫院網站起到了良好的宣傳效果，但醫院官網在互動功能上是不足的，會給人一種冷冰冰的感覺。因此，醫院在對外展示公眾形象時，需要主動同社會大眾進行互動，主動去表達自己意愿，并耐心傾聽患者的需求。醫院的新媒體運營，就充當著這樣一個角色。新媒體運營存在的價值，就是把醫院的專業話語用社會大眾聽得懂、喜歡聽的方式表達出來。

2、患者需要方便獲取醫院各類信息

當患者在就醫之前，會碰到很多問題，如：去哪家醫院看病比較好？我應該去掛哪個科的號？如何掛號？醫院在什么位置？當天我能不能住院？等等問題。雖然患者可以通過醫院官網獲取到相關信息，但是信息的獲取量是有限的。由于每位患者的情況不同，所以有些信息是查不到的。醫院新媒體平臺可以填補這一空白，患者可以通過微博、微信等新媒體平臺與醫院進行互動，直到解決問題為止。醫院新媒體的運營服務，為患者帶來了極大的方便。

3、醫院新媒體運營對輿論的引導作用

新媒體使得民眾通過發微信、寫微博、發起群聊等就可以在“任何時候、任何地點，對任何人”進行信息傳播，這突破了傳統主流媒體的話語權壁壘，大量的“壞消息”在莫名外泄，壞事快速傳千里。真實的例子是，2016年1月，受“號販子事件”及“北醫三院產婦死亡事件”影響，很快就在新媒體上廣泛傳播，使得醫生、醫院成為輿論指責的對象，相關輿情持續發酵。醫院新媒體的責任之一，就是讓大家知道我們在做什么，并解釋我們做的事情對患者有什么好處，還有對新媒體上的輿論進行引導。當患者看到醫院新媒體發布信息時，會產生各種各樣的疑問甚至誤解，這時候就需要醫院通過新媒體平臺去進行話題的引導，為好的言論助力，傳播正能量。

二、當前醫院新媒體運營存在的問題

1、醫院領導對新媒體運營重視程度不高

在醫院新媒體的運營中，出現了很多問題。由于領導的重視程度不高，很多醫院沒有新媒體運營管理的專門科室，新媒體運營更是被忽略，沒有配備新媒體運營的專職管理人員，對醫院新媒體運營沒有考核和檢查，導致了醫院新媒體粉絲數量不高，內容長時間不進行更新維護，與網友互動少，面對突發輿情不能及時應對等問題。因此，醫院領導要有較強的新媒體宣傳意識，認識到新媒體運營對醫院整體工作的深遠影響，要進一步強化新媒體運營意識。

2、醫院新媒體運營制度尚未完善

在新媒體飛速發展的同時，相關制度應當不斷完善。一些網絡謠言的制造者為了引起關注不惜捏造虛假新聞。這些網絡大V，利用新媒體的快捷傳播與迅速擴散，造謠傳謠形成所謂影響力，進而謀取不當利益，在誤導民眾判斷的同時也造成了社會的動蕩不安。由于醫院在新媒體運營的過程中，相關的制度尚未完善，導致了在輿情突發時，不能夠及時應對。因此，醫院應加快推進新媒體運營制度的建設，建立健全運營規范與監督，使新媒體上的信息傳播更加干凈與安全。

3、醫院新媒體運營缺乏監督

目前，醫院對于新媒體輿情的監督引導難度較大，仍然缺乏對于微博、微信等新媒體的監督力。在新媒體平臺上，網友利用網絡的虛擬性，在匿名的情況下毫無顧忌的發表偏激言論，對醫院及社會產生負面影響。由于這些言論在發表時間上是不固定的，所以很難做到全面監督。另一方面，醫院在新媒體運營上配置的工作人員很少，更加大了對新媒體監督的困難。因此，醫院應健立健全新媒體監督機制，從源頭上有效遏制不良網絡信息的大面積傳播，將不良信息扼殺在初始階段。

4、醫院新媒體運營缺乏互動性

在日常工作中，醫院通常在新媒體上發布醫院新聞、醫院公告、健康知識等信息，但對網友提出的問題及疑問，很少做出回應。在與網友接觸的過程中，總會有摩擦有火花，有點贊的也有抱怨的。醫院在新媒體運營中應第一時間發現大家是怎么說你的。對于點贊的，要及時迎合，把贊美聲放大；對于抱怨的，也要及時安撫和解釋，對存在的問題積極加以改進，減少負面言論。粉絲對你發出的每一個聲音都是一顆種子，醫院在新媒體運營中應對好的種子進行悉心培育，把壞種子扼殺在搖籃里，多向社會傳遞出“正能量”。

三、做好醫院新媒體運營工作的方法與途徑

1、注重新媒體平臺個性化的打造

根據《2016年北京市衛生計生系統網絡媒體傳播效果監測報告》，2016年度“北京市疾病預防控制中心”官方微信發布文章666條。其中“疾控防治”和“疫情訊息”兩類文章相對較多。“黃熱病”、“寨卡病毒”、“流感”、“麻疹”等疫情廣受關注。“北京市疾病預防控制中心”針對各類疫情及時發布相關態勢及健康提醒。從新媒體平臺運營角度來看，北京市疾病預防控制中心將這一平臺功能充分運用。其發布的文章內容多樣且鮮明，文章標題前都冠上“北京疾控提醒您”、“國內外疫情訊息”、“健康生活小常識”等主題字樣，傳播效果更加直接明了。醫院在新媒體的運營過程中，切忌片面追求粉絲量、發文數等形式上的變化，要注意對新媒體平臺的個性化經營，充分發揮官方微博和微信的實用價值。

2、在內容上需注意話題制造

新媒體運營在內容上，需注意話題制造，如公益活動宣傳、正能量故事、健康科普文章、本地醫療動態等，實時發布相關信息，第一時間向社會傳遞最新資訊和健康播報。另一方面，就內容而言，微信文章篇幅較長，除了文章本身具備的價值外，標題的設置更需斟酌，巧設懸念、主題鮮明、趣味萌動等形式的標題均會吸引受眾閱讀，如北京大學第三醫院的微信平臺緊抓受眾眼球，在標題上下足功夫，文章標題前常冠以“三院科普”、“三院人文”等鮮明主題，其中，“三院科普”系列文章傳播面較廣，引發網民集中閱讀、點贊。

3、加強與粉絲互動，提高網民參與度

醫院在新媒體運營中，可采取線上線下同步進行的形式，提高網民參與度，例如北京市紅十字血液中心定期舉行獻血活動，長期進行征文展播，與參與者親切互動，提高了微博活躍度。官方微博與粉絲之間的互動頻率越高，單條微博的轉發量和評論量也會對應增加，從而有利于賬號和粉絲之間形成良性互動機制。主動傳達正確的信息，以獲得民眾的信任和支持，獲得外部的理解和關注，才是新媒體時代有效的信息管理方式。

4、加強新媒體輿論管控，引導輿論向正確方向發展

醫院作為新媒體的管理者，在解決新媒體存在的問題上也居于主導地位。可以看到，近年來政府對于新媒體發展的重視和關注。醫院對新媒體存在問題的解決與輿論的正確引導有著重要的指導作用，面對復雜的網絡環境，只有醫院站出來指導輿論方向，切實加強網上正面宣傳，才能有效解決問題，使新媒體真正成為傳播先進文化的嶄新陣地，成為教育的重要渠道和有效載體。

【參考文獻】

[1] 楊勇，楊珊珊，余明陽.新媒體時代的員工管理[J].企業管理，2007.8.87-88.

[2] 朱麗麗.一種新媒體經濟現象的全球化意義[J].新聞知識，2004.01.14-15.

【作者簡介】

滿旭晨，任職于首都醫科大學附屬北京佑安醫院宣傳中心，政工師.