廣東社工工作滿意度調查

李悅?曹望華

【摘 要】 本文在調查和量化分析的基礎上，得出了社工工作滿意度的相關結論，提出了對策建議。指出，廣東社工整體的工作滿意度不高，其中工作內容滿意度相對較高，發展空間和工作環境滿意度次之，而薪酬福利滿意度最低。要改變這一狀況，從社工本身來說，需要提高專業水平，合理定位職業預期，加強服務意識，提高工作忠誠度；從機構來說，在保障社工的行業基本工資水平的基礎上，應加強社工培訓，營造積極工作氛圍，增強社工的凝聚力；從政府來看，要完善社會工作相關政策，推進社工行業的市場化進程；從社會來看，需要加強宣傳和鼓勵，讓大眾更加接受、認同社工行業，更加尊重社工工作。

【關鍵詞】 社工；工作滿意度調查；廣東省

社工工作滿意度是社工（即社會工作者）在從事社會工作時的心理狀態，它受到工作環境、工資水平等客觀條件，以及機構文化、工作理念和職業認同感等主觀因素的影響。作為一項助人的職業活動，社會工作與其他行業相比有其特殊性，社工則面臨著諸多的工作困境。而工作滿意度成為把握這一行業的特殊性，破解社工工作困境的重要渠道。廣東作為國內社會工作行業起步較早、經驗較為豐富的地區，其社工工作滿意程度將對推進這一地區乃至全國社工行業的進一步發展有著重要的啟示意義。

一、研究方法和研究對象

1、研究方法

本研究采用定量與定性相結合的方法進行調查研究。在具體的調查方法上，主要采用問卷調查法、訪談法、文獻收集法。在文獻收集的基礎上進行問卷調查和訪談。其中以問卷調查法為主，對被訪者進行定量化的工作滿意度測量。根據文獻梳理當前對工作滿意度的研究情況，制定相關的量表進行定量化分析。然后以問卷調查法為基礎，采用李克特量表法，并結合個案訪談，定量與定性相結合，分析廣東社工工作滿意度的現狀。

本研究結合社工的工作特性，將廣東社工工作滿意度的測量分為工作內容、工作環境、薪酬福利以及發展空間四個維度。確立測量維度之后，再對四個不同的維度作進一步的細化分析，具體內容如下：工作內容主要從主觀角度對所從事的工作內容、工作特性以及自己從事工作時的狀態和態度等進行大體的評估；工作環境由機構所處的客觀地理位置、機構設備等硬件設施和機構文化、工作關系、社會認可度等軟件設施兩部分組成；薪酬福利主要包括薪酬工資、工作時長、福利補貼等；發展空間是社工工作滿意度不可或缺的測度指標，主要由培訓、晉升、個人價值認同等部分組成。

定量分析采用李克特量表法，根據滿意程度或者符合程度在1-5分的范圍內依次進行打分，其中1表示“非常不滿意”或“非常不符合”，5則表示“非常滿意”或“非常符合”。通過對滿意度進行定量化的轉化，用固定分值替代程度副詞，從而將滿意度問題進行定量化比對，使得數據分析更加客觀具體。

數據收集后運用SPSS21.0對數據進行分析處理，研究控制變量對社工工作滿意度的影響，并進行相關性檢驗，確定相應的影響因素及影響程度。

2、研究對象

本研究的對象為遵循助人自助的工作價值觀，以提供社會服務為目標，親自或協助他人運用個案、小組、社區、行政等專業的社會工作方法從事職業性社會服務的工作人員，包括一線社工、督導、行政輔助人員等。本次調查針對研究對象的特質、分布情況等，采用簡單隨機抽樣，以廣東社工作為樣本總體，選取其中200名社工作為樣本展開調查研究，這200名個案即為此次的調查對象。本次調查的樣本情況如表1所示。

在200個樣本中，女性比例占75%，這反映出女性社工是該行業的主要勞動者；78.5%處于未婚狀態，超過90%年齡在30歲以下，社工群體偏年輕化；86%的社工工作年限不足三年，反映出社工行業人才的不穩定性；本科學歷社工占76%，70%以上持有社工師證，優秀的人才基礎對社工行業的發展以及服務的專業化奠定了基礎；一線社工占到78.6%，督導僅占3.5%，一線社工成為社工職位的主要構成。

二、廣東社工工作滿意度調查結果分析

1、工作內容的滿意度分析

工作內容是衡量工作滿意度的重要指標。工作內容維度主要是從工作的具體內容、工作狀態、工作性質、完成工作的狀況等方面分析，具體統計量如下：

表1數據顯示，有超過20%的受訪者認為社工工作內容較多、工作瑣碎繁忙。在“我面臨工作與家庭沖突少”這一選項中，有6%的受訪者選擇“完全不同意”。結合訪談情況可知，社會工作的性質要求社工經常在周末或正常節假日開展工作，從而引發社工工作與個人生活之間的沖突，使得社工面臨兩難選擇。即使通過調休進行彌補，也會錯失與家人、孩子等的共同假期時間，從而影響到家庭關系，降低了社工在此方面的工作滿意度。

數據表明，總體上有超過60%的受訪者比較同意積極的工作內容評價，18%的受訪者非常同意描述的狀態，即非常滿意當前社工的工作內容，喜愛這個行業，這反映出社會工作行業有較大的吸引力。但仍有28%的受訪者處于中立態度，他們的態度走向影響著社工對行業工作內容的整體評價。雖然社工行業以提供服務為主，但在提供服務、開展活動時仍可不斷進行發展創新，豐富工作內容和形式，提升工作內容質量，從而促進社工行業的發展。

2、工作環境的滿意度分析

工作環境包括機構所處的客觀環境、相關規章制度以及工作關系三大部分。良好的工作環境可以提高社工工作滿意度，降低工作倦怠程度。

表2數據顯示，工作環境中“機構的規章制度、績效考評制度和當前的工作強度”這三個指標，受訪者“非常不滿意”比重達6%，而不滿意率均超過20%。這說明社工對工作環境的不滿意主要源于社工與機構的利益沖突。當前，社會工作仍處于行業發展初期，社工服務偏向瑣碎化，服務質量量化難度大。同時，許多社工機構建立時間短，投資管理者不了解社會工作的運行情況，在機構的規章制度設置上未能很好的結合社會工作的特性，如加班制度的確立、節假日加班補貼、臨時性的加班補助等都與具體的工作情況有脫節之處。尤其在績效考核方面，社會工作屬于事務性工作，社工與人際接觸和交往頻繁，這使得社會工作難以設計合理的績效考核制度。加之社工完成政府標書的工作模式，使社工的工作指標難以量化，從而強化了社工工作的不滿意。

總體而言，雖然社工行業有了一定的發展，但機構的規章制度沒有隨著經濟的發展而做出應有的改變和完善，員工的部分利益受損。數據顯示，仍有4%的受訪者對工作環境不滿意，35%的受訪者對工作環境滿意度感覺一般，而滿意率僅為52%。這表明，社工工作環境較之其他行業并沒有明顯優勢，對于大部分社工沒有足夠的吸引力。

3、薪酬福利的滿意度分析

薪酬福利屬于最基本的生存需求，在雙因素理論中屬于保健因素，薪酬福利的水平決定著員工社會生存的基本狀態，是員工工作滿意度測量中尤為重要的指標。

表3數據顯示，35%的社工對薪酬福利持不滿意態度，尤其是工資方面，55.9%的社工表示不滿意。當然，對于薪酬福利的滿意度測算，不僅要分析社工的個人主觀感受，還應該結合實際工資以及當前的行業水平進行比對。

2015年6月14日，麥可思研究院發布的《2015年中國大學生就業報告》稱，2014屆本科畢業生各職業平均的月收入為3773元，社工成為收入最低的職業之一，月工資為3008元。廣東作為全國經濟較為發達的地區，工資收入水平也相應較高。但表4數據顯示，廣東一線社工平均工資每月3500元左右，低于全國2014屆本科畢業生的平均月工資，薪資水平相對較低。而督導由于數量少、經驗豐富、知識儲備多等優勢，使其工資水平遠高于其他職位。這反映出目前廣東社工行業整體工資水平偏低，一線社工總體薪酬福利不足，不同職位薪酬福利差異較大。

4、發展空間的滿意度分析

發展空間作為社工較為看重的部分，影響著個人、機構、行業的發展。不論是馬斯洛需求層次理論還是雙因素理論都表明，發展空間是處于頂端的自我發展需要或激勵因素，是社工能否保持積極的工作態度、能否高效工作的重要影響因素。此次調查，將發展空間維度細分為技能培訓、晉升制度、個人價值觀的實現等方面，調查結果如下：

如表5所示，同樣完全不滿意之處集中在機構的晉升制度、技能培訓以及員工的自主與控制方面。尤其在晉升制度方面，完全不滿意度高達7.1%。眾所周知，當前社工在晉升督導時，不僅受資格證、學歷、工作經驗的影響，也與所屬的機構規模、機構名額等息息相關，能晉升至督導的人數也極為有限，晉升途徑窄，影響到社工的工作積極性。總體來看，48%的社工認為在發展空間維度比較滿意，這成為部分社工堅守這一行業的一個重要因素。

三、不同變量影響下社工工作滿意度的差異比較

一般來說，受不同變量的影響，社工工作滿意度存在一定差異，這些變量主要有性別、年齡、地域、職位、學歷、專業背景、工作時間等。本研究選取了性別、職位、學歷這三個對社工工作滿意度影響較大的變量進行分析。

1、性別變量的工作滿意度差異

由于社會期待與自我角色認知的不同，不同性別對自身職位、薪資等要求不同，從而引發工作滿意度的差異。基于表6的數據，通過性別與工作滿意度得分進行交叉分析可知，男性的工作滿意度主要集中在3分，而女性則多介于3分與4分之間，男性社工的工作滿意度低于女性。原因可能是男性社工要面臨更高的職業期待以及面對更多的現實壓力，這無疑大大降低了其工作滿意度。

2、職位變量的工作滿意度差異

基于表7的數據，通過對不同職位的滿意度進行對比可知，工作不滿意主要集中在一線社工，而督導、督導助理以及行政輔助人員的工作滿意度非常高，一線社工工作滿意度與其他職位社工滿意度差異明顯。一線社工因其從業時間較少、資歷相對較淺等的因素，多處于社會工作的最前線，工作內容較為繁雜，薪酬福利水平相對較低，使得其工作滿意度較低，并由此引起部分社工離職以及工作的倦怠，從而進一步強化了社工工作的不滿意度。而以督導為代表的高層人員，則由于其從業時間長、資歷深、負有權威以及工資高等優勢而表現出較高的工作滿意度。

3、學歷變量的工作滿意度差異

學歷是人力資本的重要組成因素，也是各行業選擇從業人員的重要考量。同時由于人力資本培養的前期投入以及個人、家庭期望，有較高學歷者往往希望有與之相適應或高于其人力資本水平的薪酬福利。

表8數據顯示，大專以及本科學歷的占據不滿意者中的大部分。他們在社工行業中處于學歷的中等偏上水平，對薪酬福利有一定要求，但迫于就業壓力以及對其他方面的綜合考慮而接受了社工行業的工資現狀。而實際上，在廣東地區，3000元左右的月工資是社工工作不滿意的主要原因。相比而言，研究生及以上學歷者，工資收入相對較高，相關維度的工作滿意度也相應較高。

四、結論與建議

通過對影響社工工作滿意度的四個維度，即工作內容、工作環境、薪酬福利以及發展空間的分析，得出如下結論：

廣東社工整體的工作滿意度不高，其中工作內容滿意度相對較高，發展空間滿意度和工作環境滿意度次之，而薪酬福利滿意度最低，且相比于其他維度差距較大。以上四個維度與社工工作滿意度成正相關關系，工作內容越豐富、工作環境越好、工資待遇越高、發展空間越大，則工作滿意度越高。社會工作是一項助人自助的公益事業，社工在勞動中幫助他人、奉獻他人，自身也收獲了快樂，在工作內容上的較高度滿意度也正是社會工作性質的反映。

通過不同變量影響下社工工作滿意度的差異比較可知，男性的工作滿意度低于女性，原因可能是男性社工要面對更多的現實壓力，而工作心理壓力越大，工作滿意度越低；工資待遇越高，工作滿意度越高；工作職位越高，工作滿意度越高，原因可能跟工作職位的內容以及薪酬福利有關；文化程度越高，工作滿意度越高。

以上分析結果能夠為改善社工工作滿意度提供一些思路。從社工本身來說，需要提高專業水平，合理定位職業預期，加強服務意識，提高工作忠誠度；從機構來說，在保障社工的行業基本工資水平的基礎上，應加強社工培訓，營造積極工作氛圍，增強社工的凝聚力；從政府來看，需要完善社會工作相關政策，推進社工行業的市場化進程；從社會來看，需要加強宣傳和鼓勵，讓大眾更加接受、認同社工行業，更加尊重社工工作。

【參考文獻】

[1] 麥可思研究院.2015年中國大學生就業報告[M].北京：社會科學文獻出版社，2015.

[2] 衛利珍，王靜.廣東省社會工作者工作滿意度及影響因素研究[J].社會工作與管理，2014（03）.

【作者簡介】

李 悅（1993-）女，廣東海洋大學法政學院社會學專業本科生，研究方向：社會工作.

曹望華（1975-）男，廣東海洋大學法政學院副院長，副教授，博士，碩士生導師，研究方向：社會與文化，本文通訊作者.