高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的能力和策略研究

胡娟

[摘 要]高校學(xué)生是社會各界共同關(guān)注的群體，高校學(xué)生突發(fā)事件嚴(yán)重危害高校學(xué)生人身安全及心理健康，且事件傳播速度快、范圍廣。文章從作者自身工作出發(fā)，結(jié)合實例分析作為高校思想政治教育一線工作者，輔導(dǎo)員需要具備哪些能力、掌握哪些策略才能更好地應(yīng)對與高校學(xué)生相關(guān)的突發(fā)事件。

[關(guān)鍵詞]思想政治教育；高校輔導(dǎo)員；高校學(xué)生突發(fā)事件

[中圖分類號] G641 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）06-0186-02

突發(fā)事件，也稱危機事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處理措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。高校學(xué)生突發(fā)事件（以下簡稱突發(fā)事件）特指與高校學(xué)生直接相關(guān)的突發(fā)事件。[1]2014年12月31日23時35分許，上海外灘爆發(fā)踩踏事件，導(dǎo)致多名在校大學(xué)生失去了年輕的生命，給家庭和學(xué)校帶來了巨大的傷痛。在惋惜這些寶貴生命之余，我不禁思考作為高校思想政治教育一線工作者輔導(dǎo)員應(yīng)該如何更好地應(yīng)對變幻莫測的突發(fā)事件，才能將事件可能帶來的危害減到最小。

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，無論身在何地在忙什么，每位高校輔導(dǎo)員都會把學(xué)生的安全放在第一位，這是我們的職業(yè)道德和情感使然。那么高校輔導(dǎo)員需要具備哪些能力、掌握哪些策略才能更好地應(yīng)對突發(fā)事件？

一、突發(fā)事件的特點

2008年11月14日發(fā)生的上海商學(xué)院4名女生避火跳樓事件，2013年4月1日發(fā)生的復(fù)旦投毒事件等，都引起全國性的轟動，也引發(fā)高校思想政治教育工作者的思考。這些突發(fā)事件呈現(xiàn)以下共同特點：突發(fā)性，無法事先預(yù)測事件發(fā)生的時間和地點，無征兆無規(guī)律；處理迫切性，突發(fā)事件發(fā)生后需要第一時間做出反應(yīng)和判斷，并盡快處理；危害嚴(yán)重性，事件可能帶來多方面的后果和影響，造成學(xué)生的恐慌和心理陰影，影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)和生活；不可控性，因為通訊方式的便捷和自媒體的普及，事件在學(xué)生群體中傳播速度極快，且在傳播過程中容易誤傳。

二、高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的角色定位

很多高校對輔導(dǎo)員提出“三同”工作模式，即輔導(dǎo)員與學(xué)生“同吃、同住、同學(xué)習(xí)”，且其手機要每周7天24小時開機。在這種工作模式下，輔導(dǎo)員與學(xué)生打成一片，仿佛學(xué)生中的一分子。他們對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、交往人群十分了解，且在學(xué)生中的信任度高，能夠在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間從學(xué)生那里獲得準(zhǔn)確有效的信息，使突發(fā)事件的解決更加順暢、高效。教育部2006年9月1日起實施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》和2014年3月27日印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（以下簡稱《能力標(biāo)準(zhǔn)》），均對高校輔導(dǎo)員定性為“高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者”。其中，《能力標(biāo)準(zhǔn)》對工作年限為1-3年的初級輔導(dǎo)員、工作年限為4-8年的中級輔導(dǎo)員、工作年限為8年以上的高級輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件的工作內(nèi)容和能力要求都有明確標(biāo)準(zhǔn)。可見輔導(dǎo)員對學(xué)生教育、管理工作的重要性，以及應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的責(zé)任重大；能否及時、高效地應(yīng)對突發(fā)事件是對高校輔導(dǎo)員工作能力和綜合素質(zhì)的考驗。輔導(dǎo)員在突發(fā)事件未發(fā)生時要做好預(yù)防工作，發(fā)生時要做好處理應(yīng)對工作，發(fā)生后要做好善后總結(jié)工作。[2]

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的必備能力

處理突發(fā)事件時，高校輔導(dǎo)員應(yīng)有堅定的政治方向、正確的角色意識，充分發(fā)揮主觀能動性，依法辦事，以學(xué)生為本，維護學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益和學(xué)校的穩(wěn)定，將事件的影響減到最小。輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件需要具備以下5種能力，才能符合《能力標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

（一）對學(xué)生的人格影響力

對學(xué)生的人格影響力，是高校輔導(dǎo)員通過思想引領(lǐng)、道德感染和行為示范等方式，在學(xué)生群體中產(chǎn)生的榜樣力量與集體影響。輔導(dǎo)員的人格影響力是在平時的工作中慢慢積累起來的，只有對學(xué)生盡心盡責(zé)，做到“愛心、關(guān)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”兼?zhèn)洌拍苄纬梢欢ǖ娜烁裼绊懥Α{借自己的人格影響力，輔導(dǎo)員可以在突發(fā)事件發(fā)生前得到信息，及時做好預(yù)防；在突發(fā)事件發(fā)生后可以從學(xué)生那里搜集準(zhǔn)確的“情報”，更快更好地處理事件，有效地執(zhí)行學(xué)校的決策。

（二）對事件的準(zhǔn)確判斷力

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，高校輔導(dǎo)員需要快速對事件做出準(zhǔn)確的判斷。事件發(fā)生的可能緣由是什么，事件涉及哪些學(xué)生，事件的最佳應(yīng)對方案是什么，可以尋求哪些幫助，事件可能造成什么后果等等，這些都是輔導(dǎo)員需要思考的問題。對這些問題的準(zhǔn)確判斷能幫助輔導(dǎo)員盡快處理問題，避免因事件的多變性可能造成的不良后果。

（三）良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

在突發(fā)事件的處理過程中，高校輔導(dǎo)員始終處在工作的一線，除了需要對學(xué)生做好思想工作外，還需要與各部門協(xié)調(diào)配合及向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報請示工作，因此必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

（四）依法辦事的能力

高校輔導(dǎo)員需要熟悉相關(guān)法律及規(guī)章制度，對待突發(fā)事件能依法辦事。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握《中華人民共和國高等教育法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》以及本校依法制定的學(xué)生管理辦法等相關(guān)內(nèi)容。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要依照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，收集與掌握必要的證據(jù)，明確責(zé)任，客觀公正、及時妥善地處理好有關(guān)問題，維護學(xué)校和各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（五）自我情緒的控制力

對突發(fā)事件的處理費心費力，有時處理周期長，給人造成的壓力大。在一線處理事件的高校輔導(dǎo)員需要時刻保持頭腦清醒，精力充沛，思維敏捷。所以，良好的心態(tài)十分重要，輔導(dǎo)員面對壓力需要有較強的自我情緒調(diào)控力，才能保證不在事件處理過程中慌亂出錯，做出錯誤的判斷和不正確的言行。[3]

四、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的策略

除必備能力外，高校輔導(dǎo)員還需要掌握一定的策略方法，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，掌握應(yīng)對策略。

（一）做好事先預(yù)防工作

為了盡量避免學(xué)生可能遇到的危險，高校輔導(dǎo)員需要事先做好預(yù)防工作，尤其是在節(jié)假日，告知學(xué)生不要去人多擁擠的地方，避開密集人群。可以以往發(fā)生的事件為例，向?qū)W生強調(diào)安全的重要性。在平時的工作中，輔導(dǎo)員要發(fā)動學(xué)生黨員、學(xué)生干部隊伍建立安全穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，定期開展安全意識宣傳活動，使這個網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件發(fā)生時能與輔導(dǎo)員、學(xué)院及學(xué)校一起應(yīng)對。建議學(xué)生家長保存自家孩子的室友或好朋友的手機號，以便盡快找到學(xué)生。

高校輔導(dǎo)員要在平時的工作中加強與學(xué)生的溝通交流，掌握每位學(xué)生的最新動態(tài)。對于性格內(nèi)向、情緒低落、家庭發(fā)生重大變故、父母離異等特殊情況的學(xué)生要密切關(guān)注。同時，由于突發(fā)事件的不可預(yù)測性，輔導(dǎo)員需要對各種可能的突發(fā)事件準(zhǔn)備好應(yīng)對預(yù)案。什么類型的突發(fā)事件應(yīng)該怎樣應(yīng)對，輔導(dǎo)員需要做到心中有數(shù)，這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生時以最快的速度處理好。

（二）事后妥善處理

在突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生情緒的安撫十分重要。大學(xué)生獲取信息的途徑多，信息呈現(xiàn)方式多樣化，虛實難辨。為了避免突發(fā)事件在學(xué)生群體中引發(fā)騷亂和恐慌，特別是一些不真實的說法可能導(dǎo)致的不良后果，最好的辦法就是把真實情況以官方的形式告知學(xué)生，力爭縮短突發(fā)事件的影響時段。必要時高校輔導(dǎo)員要對有需要的學(xué)生做好心理健康疏導(dǎo)，消除學(xué)生的恐懼感，幫助學(xué)生盡快恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。

（三）總結(jié)經(jīng)驗

突發(fā)事件發(fā)生后，高校輔導(dǎo)員要通過工作會議、文字記錄等方式總結(jié)經(jīng)驗，分析事件處理過程中的正確方法和需要改進的地方。總結(jié)經(jīng)驗?zāi)軐?yīng)對預(yù)案加以完善，為以后處理類似的事件提供參考，提升輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

（四）加強理論學(xué)習(xí)

高校輔導(dǎo)員要想更好地應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)加強自身的理論學(xué)習(xí)，要主動學(xué)習(xí)并掌握《學(xué)生傷害事故處理辦法》相關(guān)規(guī)定、危機事件應(yīng)對與管控的相關(guān)知識，以及公共危機管理論、教育教學(xué)方法、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和倫理學(xué)的相關(guān)理論等。這樣才能更科學(xué)地開展工作。[4]

五、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員是突發(fā)事件處理的關(guān)鍵人物。如果不具備基本的突發(fā)事件應(yīng)對能力，事件處理將變得異常艱難，既會錯過黃金應(yīng)對時間，也難以控制事件的發(fā)展態(tài)勢。故高校輔導(dǎo)員應(yīng)在忙于事務(wù)性工作之余提高自己應(yīng)對突發(fā)事件的能力，掌握相關(guān)策略，不斷提升自己作為思想政治教育工作者的綜合能力和素質(zhì)。而且突發(fā)事件的誘因也在不斷發(fā)生變化，輔導(dǎo)員唯有不斷學(xué)習(xí)新的知識才能科學(xué)有效應(yīng)對。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 黃冬福.高校突發(fā)事件思想政治教育疏導(dǎo)研究[M].廈門：廈門大學(xué)出版社，2014.

[2] 潘浩.學(xué)生突發(fā)事件中高校輔導(dǎo)員的角色定位[J].新西部（理論版），2014（19）.

[3] 徐曉寧.輔導(dǎo)員應(yīng)對高校學(xué)生突發(fā)事件的能力研究[J].青年與社會，2014（19）.

[4] 肖贈贈.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路和方法研究[J].才智，2014（15）.

[責(zé)任編輯：龐丹丹]