精神?？漆t(yī)院建立EAP項目對促進醫(yī)院和諧發(fā)展的效果評價

房慧，丁昊

淄博市精神衛(wèi)生中心（淄博市第五人民醫(yī)院），山東淄博 255100

精神?？漆t(yī)院建立EAP項目對促進醫(yī)院和諧發(fā)展的效果評價

房慧，丁昊

淄博市精神衛(wèi)生中心（淄博市第五人民醫(yī)院），山東淄博 255100

目的研究建立員工授助計劃（EAP）項目對精神?？漆t(yī)院的職工心理壓力以及職業(yè)倦怠等方面的效果，將理論與實際相結合從而促進醫(yī)院的進一步和諧發(fā)展。方法對該院職工采用匿名問卷調查和抽樣調查的方法進行調查。結果精神?？漆t(yī)院的職工工作壓力較大，其壓力主要來自于工作環(huán)境、服務對象和工作內容較多。通過調查倦怠人數，發(fā)現該院有46.90%的職工在工作中有倦怠的感覺。結論通過問卷調查結果的分析發(fā)現，應在今后的工作中，首先要不斷提升職工對管理層的認同度，從而增強其工作中的動力。其次由于精神?？漆t(yī)院的服務對象較為特殊，因此應建立專業(yè)的心理專家隊伍，以便定期舒緩職工的壓力。通過加強與職工的交流，增強職工對工作的熱愛以及幸福感，增強對職工的人文關懷，并制定相應的EPA項目，以促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

精神?？?；EAP項目；醫(yī)院和諧發(fā)展；效果評價

由于我國的大多數精神?？漆t(yī)院沒有建立起完善的職工成長計劃及職工援助支持系統，因此職工及其家庭成員的心理和行為問題得不到妥善解決，長此以往會造成職工的綜合工作效率降低。EAP項目即職工成長計劃，是通過專業(yè)人員對職工進行診斷和建議，從而幫助其協調家庭成員間存在的的問題以及工作氣氛，進一步提升組織的凝聚力。該文通過前期對EAP充分的調查以及學習，結合被調查單位的實際情況，將問題進行了探討，并制定出合理的實施方案，從而進一步改善精神?？漆t(yī)院人力資源管理方面的綜合效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該文對精神?？漆t(yī)院31個部門的在職職工進行了調查，其中包括醫(yī)生、護士、行政人員及其他工作人員，把由專業(yè)人員進行設計的問卷發(fā)放給職工進行作答。

該次調查隨機發(fā)放420份問卷，收回412份，回收率為98.10%，其中有效的問卷有410份，有效率為97.62%。其中問卷的內容主要包括職工的基本情況、心理健康狀況及對EAP的認知情況等方面。

1.2 方法

該文采用匿名問卷的方式對職工進行調查，問卷內容經過專業(yè)的設計，具有較強的科學性。問卷分別從職工的基本信息、工作壓力、職業(yè)倦怠情況、EAP需求及可行性四個內容進行調查，每一部分的問題都通過條目及分支來對職工的回答結果進行定義，然后根據調查結果制定可行性方案。通過調查發(fā)現，結構效度系數為0.862，證明具有較好的信度和效度[1]。

1.3 統計方法

運用SPSS 14.0統計學軟件對數據進行處理。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

該文中調查問卷的有效人數為410名，其中男性121名，占29.51%，女性289名，占70.49%，年齡區(qū)間為21~ 60歲，平均年齡為（40.9±1.4）歲。見表1、表2。

表1 調查對象年齡情況

表2 調查對象工作年限情況

該研究對參與調查問卷人員的情況有了大體了解，即問卷第一部分內容。第二部分內容是將精神專科醫(yī)院工作人員的工作壓力進行測試，內容包括31道題，主要有管理、興趣、人際交往、醫(yī)患關系、工作負荷情況、職業(yè)發(fā)展以及外部環(huán)境等幾個方面，通過分析工作人員的選擇情況，按照A得1分，B得2分，C得3分，D得4分的情況進行匯總，再通過計算得出因子的平均分，若得分高于3分，那么工作人員的壓力則在中度以上。

通過對壓力源進行回歸性分析發(fā)現，這些引起壓力的因素都較為顯著，具有統計學意義，其中工齡、崗位及健康狀態(tài)是造成壓力較為顯著的原因。見表3。

表3 壓力源的多元回歸分析

第三部分是對職業(yè)倦怠情況測評。通過該次問卷調查發(fā)現，醫(yī)院職工中患有輕度倦怠情緒的職工所占比例為36.70%，中度倦怠情緒的所占比例為10.40%，重度倦怠情緒的所占比例為0.30%。工作人員如處于倦怠情緒中，工作效果就得不到保障，長此以往會造成醫(yī)患關系的進一步緊張化，對于以上數據的得出，進一步開展了造成工作人員產生倦怠的因素分析，發(fā)現婚姻狀況、健康狀況及崗位情況都對其有直接的影響，其中3個因素都具有較強的相關性（P＜0.05）。見表4。

表4 影響調查對象職業(yè)倦怠因素分析

3 討論

①該文通過對醫(yī)院職工總體壓力現狀的調查發(fā)現，職工受到外部環(huán)境的影響較為明顯。首先相關精神方面治療的醫(yī)療保障不盡完善，相關制度欠妥善，并且外界的負面報道較多，都很大程度的影響了醫(yī)院職工的情緒；其次精神專科醫(yī)院的醫(yī)護人員工作負荷量較大，其身體、心理方面都有著很大的壓力；再次，通過對比人際交往方面的壓力就小了很多。②通過對壓力源分析的展開，該研究發(fā)現壓力主要受到以下幾方面的影響：婚姻狀況、工齡、年齡及健康狀況對其起主要影響作用，除此之外還有興趣、編制及戶籍等方面的影響。③結合當前該院的實際情況，應在今后的發(fā)展過程中進一步建立、壯大EAP心理專家?guī)?，加強會議的召開以進行意見的收集，結合當前的人才、技術以及設備來對EAP項目進行進一步的實施?？梢詫AP分階段的進行實施以加強職工的心理輔導。例如，可以通過建立沙盤治療器械來開展個性心理咨詢。運用生物反饋治療儀、通過音樂治療儀來對醫(yī)院職工進行放松訓練。還可以開展一些面對面交流和微信、QQ的交流以及必要的心理測量，來及時了解職工的情況和需求，起到舒緩職工心理壓力的作用，減少職工抱怨情緒和工作缺陷，幫助職工樹立起積極面對工作的態(tài)度，加強工作中的幸福感，并且增強其應急能力。定期組織心理輔導、培訓，加強醫(yī)護人員的心理健康，幫助其實現自我成長。④職業(yè)倦怠是職工工作中慢性情感的持續(xù)反映，其主要反映為職工較為消極，并且效能降低。精神?？漆t(yī)院工作人員的工作性質較為特殊，除了來自自身的工作壓力外，還有與患者進行交流的壓力，因此很容易在工作過程中產生嚴重倦怠情緒，在醫(yī)院今后發(fā)展的過程中，首先要加強職工對領導層的認同程度，同時領導人員可以通過EAP項目的應用以及改善職工的工作環(huán)境，來提升職工工作的滿意程度，從而提升職工對工作過程中出現的心理以及行為問題的處置能力[2]。其次要及時發(fā)掘職工的倦怠情緒，安排專業(yè)人員定期與職工進行交流，幫助其舒緩壓力，能更好地對自身的心態(tài)進行調整，降低工作中差錯的發(fā)生。心理專家團隊要定期開展舒緩壓力的活動，通過對健康生活方式以及醫(yī)療方面的指導，減輕家庭問題對職工造成的影響，并且通過心理角色互換的方法加強職工對家人的理解，促進家庭成員之間的溝通，提升整個家庭的綜合認知水平，讓家庭在職工工作過程中起到促進作用[3]。再次要加強醫(yī)院對職工的人文關懷，將傳統的醫(yī)患關系進行轉變，真正做到以人為本，加強職工間的交流以及醫(yī)患之間的互動交流，讓職工積極的應對他們特殊的工作，從而營造起和諧的工作環(huán)境并維護好醫(yī)患之間的關系[4]。最后還要加強各部門之間的協作，適時開展EAP項目，對職工在協同工作過程中產生的負面情緒進行疏導，幫助其正面情緒的樹立，使醫(yī)院的管理與發(fā)展更加和諧和人性化。

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R197.32

A

1672-5654（2017）05（b）-0024-02

2017-02-16）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.024

房慧（1980-），女，山東淄博人，本科，主管護師，心理咨詢師，主要從事心理測量、部分心理咨詢和精神科臨床護理工作。