順豐控股物流成本管理研究

陳慧琳

【摘要】物流成本過高是民營物流企業提高競爭力必須要解決的問題。本文以順豐控股為例，研究民營物流企業存在的問題，并指出引入作業成本法以完善成本核算方法、提高物流信息化水平等對策，對于民營物流企業提高成本管理水平具有現實的意義。

【關鍵詞】順豐控股；物流成本管理；智能化；成本核算方法

近幾年物流行業政策紅利密集出臺，民營物流企業迎來了重要機遇。但國內物流企業之間的價格戰愈演愈烈，國外物流大公司大舉進入國內物流市場，要求物流企業一方面提高物流服務水平，另一方面也要保持較低的價格水平。本文以順豐為例研究目前成本管理的問題。

一、順豐控股物流成本管理簡介

1993年3月26日，順豐在廣東的順德創立，是一家港資快遞企業，主要經營國際、國內快遞業務。作為國內快遞行業的領頭企業，順豐采用集中差別化戰略，自我定位于中高端市場，具有很明顯的行業優勢。公司采取極具前瞻性的直營模式，提高了服務質量，擴大了市場號召力，連續多年快遞服務質量、快遞時效、客訴及滿意度指標排名第一，帶來良好口碑，支撐了較高的業務單價。

（一）成本核算方法

按照業務性質，成本包括收件成本、中轉成本、客服成本、材料成本、航空運輸成本、輸單成本、水路運輸成本、郵件配送成本和理賠成本等部分。目前順豐的成本核算體系不合理，管理方法存在問題，既無法提供準確的成本信息，也不能有效降低成本，制約順豐的發展。

（二）運輸成本所占比重較大

可將收件成本、輸單成本、客服成本、材料成本、水路運輸成本、郵件配送成本、中轉成本、航空運輸成本、和理賠成本按照重要程度分為人力成本、運輸成本及其他。下面將順豐成本與圓通成本進行比較。

由圖表可以看出，運輸成本所占比重最大。運輸成本是快遞行業的主要成本，而燃油成本又是運輸成本的重要組成部分，燃油價格的波動將會對快遞企業的利潤水平造成一定影響。如果未來燃油的價格大幅上漲，公司將存在一定運輸成本上升的壓力。

二、順豐速運物流成本管理的問題

（一）成本核算方法存在缺陷

根據現有的財務會計制度可以看出，目前的會計科目設置對于物流成本核算并不合理。這不利于物流成本核算和分析，會導致對物流成本的定性千差萬別，不能為企業決策提供準確可靠的數據支持，導致企業對物流成本也不能有全面的了解。

根據順豐業務流程，從發件人到收件人經過了運輸、倉儲、裝卸等多個環節。在傳統的計算方法下，只將運輸費、倉庫費等列入企業物流成本，然而包裝費、裝卸費、采購物流費等大量的隱形物流成本被忽視。只將少量的顯性成本考慮在內，導致成本信息失真，造成管理者的決策失誤，影響物流成本管理效益。

（二）人力成本在行業中較高

相對于國外人力成本低，但和國內其他民營快遞企業相比較，人力成本較高。人力成本高與物流行業的特點有關。快遞行業對人的需求量大，其中很多環節都需要由人力完成，比如攬收、送達環節等，但人的處理能力有限，每年隨業務量增長，所以需的勞動力也大量增加，導致人力成本變高。

同時，人力成本高與企業定位也有關系。順豐堅持“中高端”產品定位，特別注重客戶的服務體驗，順豐秉承高績效高回報的薪酬理念，對于業績較好、對于企業有巨大貢獻的員工，順豐提供多元化的薪酬激勵路徑，確保公司持續發展的內在動力。并不是一味地靠降低成本保持優勢，而是激勵員工提供更好的服務。

三、順豐物流成本管理問題的對策分析

（一）改進成本核算方法

采用先進的成本核算方法，如作業成本法，從物流企業的各個環節降低成本，而不是僅僅根據傳統的會計科目進行核算。作業成本法原本以“產品”為中心，現在轉移到以“作業”為中心上來，克服了傳統成本計算法的缺陷，例如分配時扭曲間接費用，把管理者的目光引到關注資源消耗的動因，分析成本發生的前因后果。

作業成本法體現了現代企業物流成本管理理論和企業的價值觀，物流是無形的服務，實施過程中，作業成本法可以幫助把握物流服務的真實成本，適應了現代企業物流成本管理模式，在降低企業無效成本的同時，再造了物流管理過程。

（二）提高智能化水平，不斷優化信息系統

順豐具有網絡規模優勢，并且是一家大規模的智能物流運營商。順豐不斷致力于提升物流運營，提高內部管理的智能化水平，是一家具有“天網+地網+信息網”核心競爭力的智能物流公司。順豐擁有龐大物流網絡，其物流網絡通達國內外，包括航空網絡、分點部網絡、地面運輸網絡、中轉場網絡、客服呼叫網絡、產業園網絡等等，擁有顯著規模優勢。順豐把全自動高效分揀系統也投入到部分中轉站進行使用，確保快件及時并且安全完整的送達。

公司通過進一步優化線路規劃的科學性、提高線路裝載率，通過提升資源使用效率來降低燃油價格波動可能產生的風險。順豐持續發展自動化物流設備，引入了新一代的計算機技術，如：大數據、云計算等，并且積極建立新一代智能交互設備、無人機等設備，重視對信息系統投入和建設，業務流程簡潔高效，從而降低物流成本。

（三）采取與企業定位相匹配的人力成本管理措施

目前通過對信息系統的建設和投入，提高智能化水平，進行智能分揀，不僅提高了服務水平，還可以有效的降低人力成本，提高企業的競爭力。但不能僅僅把降低人力成本作為物流企業發展的指標，應符合公司的戰略定位。順豐堅持中高端的產品定位，注重服務質量，雖然人力成本高，但提高了客戶粘性和滿意度。

由以上分析可知，物流行業存在激烈的市場競爭，民營物流企業要想從中求得生存與發展，就必須總結出有效的成本管理對策，提高企業的經濟效益。本文結合順豐成本管理的現狀，提出傳統的成本核算方法并不適應物流企業、人力成本高等問題，指出完善物流成本核算方法并且以引入作業成本法，提高物流信息化水平等對策，對于降低民營物流企業成本，提高企業競爭力具有一定的意義。

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