現代服務產業背景下電子商務與物流復合型人才培養模式研究

薛文嬡

本文從職業學校電子商務和物流復合型人才培養角度出發，探究了現代服務產業背景下這類人才的基本素質，進而提煉出滿足電子商務和物流復合型人才培養的策略。

根據2012年2月22日，國家科技部發布的第70號文件。現代服務業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業的改造和提升。伴隨著信息技術和知識經濟的發展產生，電子商務和物流就是這種向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務產業。然而，作為現代服務業人才培養重要來源的中高職院校，在復合型物流管理人才培養一直比較滯后，難以給電子商務環境下物流行業輸送大量的復合型管理人才，導致了現在的物流服務很難符合電子商務的要求，這成為了電子商務發展中的一個巨大阻礙。

電子商務與物流復合型人才概念的界定

電子商務環境下的物流相較于傳統物流要求更加嚴格，更高注重物流網絡的建設和物流信息的管理，更需要高效的組織結構和更嚴格的物流成本控制能力。所以，電子商務與物流復合型人才應更加關注電子商務與物流知識的有效融合，系統、全面地增進對電子商務物流管理的認識，以及對物流電子化的理解。

基于此，將電子商務與物流復合型人才概念的界定為：具備物流管理專業知識和專業技能，具備利用計算機、網絡等現代信息技術手段從事商務活動的能力，能夠擔任企業物流與供應鏈管理、企業經營管理、物流配送管理等工作的復合應用型人才。畢業生能從事物流企業的業務組織和管理工作，在商貿類企業從事與電子商務相關的配送管理、物流咨詢工作及跨境電子商務企業的外貿業務。

電子商務與物流復合型人才的基本素質

扎實的專業知識。中國電子商務產業的高速發展，讓電商領域及周邊相關行業，產生了巨大的人才缺口，其中物流業人才缺口首當其沖。無論是電子商務領域的專業人才，還是商品采購、快遞物流等物流相關人才，在人力資源市場上都有告急趨勢。現代物流業是勞動密集型和技術密集型相結合的產業，隨著信息技術、自動倉儲技術、包裝技術、裝卸搬運技術及相應設備大量在物流活動中的應用，物流業的發展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的操作人才。電子商務與物流復合型人才既要具備信息技術的特長，又要有財經商貿類知識的優勢，他們不僅要掌握商務管理、營銷和物流等知識，而且要學會利用計算機和網絡技術進行商務活動，以適應市場對復合型人才的需求。

完備的“三商”教育。美國科學家對近千名成功人士研究顯示：成功的人，80%靠情商，20%靠智商，還有一個重要因素是逆商。在我國，“三商”指的是“智商”“情商”“財商”。簡單的講，智商是人們認識客觀事物并運用知識解決問題的能力；情商是人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質；逆商是一個人應對挫折、逆境的能力；財商是指個人、集體認識、創造和管理財富的能力，包括觀念、知識、行為三個方面。對于電子商務和物流復合型人才培養，應該更加注重智商、情商、財商的培養，一個學生只有掌握了這三個方面的知識才算是接受了最完整的教育，而同時學校也要把學生的逆商培養作為這三商教育的重要輔助手段，積極進行學生的逆商培養，使其在逆境面前，形成良好的思維反應方式，增強意志力和擺脫困境的能力，從而提高學生創業或者就業的成功率。

自覺的創新意識。電子商務和物流產業都是現代服務業的重要組成部分，而其所需要的服務理念、管理方法等是需要與時俱進的。創新意識強調的是知識面的寬度、學生的獨立性和實踐能力。所以需要職業院校從教育創新入手，注重創新人才培養，把創新力像一條紅線或主線似地貫穿到教育之中。

電子商務與物流復合型人才培養的策略

課程體系。學校教育職能是專門培養人，同社會教育、家庭教育相比，其不同之處首要的便是學校教育的專門性。鑒于電子商務與物流復合型人才的特點，可以形成以“公共基礎課+專業平臺課+專業方向課+任意選修課+教學實訓周”為特色的技術應用型人才培養的模式。

公共基礎課：公共基礎課包含文化基礎課和專業限選課，其中文化基礎課主要包含語數外等基本文化課內容和德育課程，而專業限選課是為電子商務和物流打下基礎的課程，如經濟地理。

專業平臺課：專業平臺課主要用于拓寬學生的專業知識，便于學生掌握電子商務和物流的相關知識和理論。根據復合型人才培養的要求，課程可以分為：電子商務和物流綜合類、管理類和技術類課程，如市場營銷、實用網絡技術、國際貿易等。

專業方向課：電子商務與物流復合型人才培養具有跨學科性，學生在學習過程中往往會接觸到兩個學科的內容。有部分學生在某一專業能力上比較突出，希望畢業以后從事這方面的工作或繼續讀研深造，這時專業方向課正好能滿足這部分學生的需求。

任意選修課：任意選修課是學校根據學生實際水平、真實需求而開設的、可供全年級學生根據自己的興趣和水平選修的課程。為了豐富學生的專業知識，便于學生日后在工作崗位上的應用，電子商務與物流復合型人才培養的課程應該在完成共同基礎課程的前提下力求多樣化，為每個學生提供自主選擇和自我發展的機會，使學生在選擇中提高規劃人生和自主發展的能力，確立自己未來的發展方向。

教學實訓周：在當前的職業教育中，實訓教學所占比重越來越大，整周實訓教學是培養學生的動手能力和職業素養的重要手段。現代服務業的背景下，要求人才培養方案要與時俱進。提高學生的動手能力，所以需要突破傳統整周實訓教學模式單一、課堂管理難等突出問題。可以考慮引入企業的車間管理方法，在現代學徒制的模式下，解決當前整周實訓教學中存在的問題。

師資保障

隨著我國職教事業的快速發展，對職教師資的需求也日益迫切，建立健全職教師資培養模式的保障制度是建設職教師資隊伍的重要基礎。電子商務物流復習型人才培養，可以考慮采用教師自身、學校體制、企業合作三方面共同培養的模式，并通過多方面的保障制度來推動師資培養模式的順利實施。

教師自身要有持續成長的恒心。新教師從步入職業學校崗位開始，就要著重在職業教育理念、師德素養、崗位核心技能、教學能力等方面提升自身素質。在職稱晉升后，還要有與時俱進的心態，學習新的理論與技能，不能因為職業倦怠而停滯不前。

學校體制要有完善培養的決心。學校要為教師成長建立完善的制度，通過校企合作、專家引領、專業競賽、國際交流等方式，廣泛開展骨干教師和專業帶頭人培訓，重點培養一批在電子商務與物流專業教學領域中有較高地位的專業帶頭人，重視和加強職教師資培養培訓基地的制度建設、隊伍建設和內涵建設，實現培訓模式與“雙師型”教師的要求相吻合。

企業合作要有等待成果的耐心。校企合作的初衷是促進學校和企業共同發展，而現實中往往變成企業急需員工、學校解決就業的合作。企業要有長遠的眼光，鼓勵優秀人才到學校兼職任教，加強和推進專業建設和課程改革。

實踐教學

電子商務和物流復習型人才培養是為現代服務業提供高技能人才的，因此學生動手能力、實踐能力、創新能力非常重要。通過實踐教學，可以有效提高學生進入企業后的適應能力，盡快服務與企業工作。

除去教學實訓周的課程，考慮在新生入學初，到相關業務部門和管理部門考察，了解該部門的組織與管理和業務的處理過程，獲取有關的專業知識；在學習了專業課程后，在模擬實驗室進行電子商務與物流各環節的實習。經過四個學期左右對專業的認知后，考慮在第5個學期引入企業項目，如電商企業的“雙十一”、周年慶等大促活動，積累實戰經驗。在學完大部分專業課程后，第7學期在學校的現代服務業實訓基地進行電子商務和物流項目實踐；第9學期完成畢業論文或設計報告，要求學生綜合運用所學理論和專業知識，以調查研究、實地考察的項目為課題，進行畢業論文的綜合訓練。

電子商務的任何一筆交易都包含著物流，而現代物流又有電子商務活動緊密相關。作為培養高技能人才的職業院校，要緊緊圍繞現代服務業的要求，堅持以“教師為主導，學生為主體”的教學理念，采取較新的教學方法，從而不斷提高教學效果和質量。