線上教學發展狀況與虛擬社群維持策略探析

梅水玲+唐凌

摘 要：在互聯網全球覆蓋下，線上教學成為現代模式下教與學的趨勢，在線教育機構出現“百花齊放”的現象，探究線上教學的現狀與發展趨勢，對于教學者和學習者來說極有必要。線上教學因其教與學在時間和空間上分離的特點，如何激發學習者良好的學習態度以及營造適宜的學習氛圍給線上教學機構帶來了巨大挑戰。組織線上成員互動、維持社交往來、搭建和諧的虛擬社群對學習效率的提高具有重要意義，虛擬社群維持策略中應積極推進MOOC課程建設，有效融合教育資源與互聯網的優勢。

關鍵詞：線上教學；虛擬社群；策略

一、中國線上教學發展狀況

1.線上教學市場分析

中國教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質教育成效不佳等困境。隨著“互聯網+”時代的到來，線上教學打破了這一格局。相比于常規教育模式，在線教育突破了時間和空間的限制，學習形式更加靈活，獲取知識的渠道更加廣泛。結合使用移動終端，在線學習具備便攜性，有利于學習者隨時隨地學習。線上教學具有的此類優點對于突破教學桎梏意義重大。

購物、旅游、交友等范疇與互聯網交融后，一樣具有普遍市場需求的教育成為除醫療之外的最后一個實現了必要程度市場化的行業。教育產業和互聯網的鏈接在10年之前就出現萌芽，首先是實行遠程教育、網絡學校和在線推廣形式。因為其擁有市場需求龐大、同質競爭激烈、行業高度散漫等特點，線上推廣模式在教育機構引發了高度重視。同時，教學資源的不均衡驅動了種類繁多的以網校形式為主的線上教學機構的涌現，該模式起初發展相對緩慢，究其原因是中國家庭網絡速度較慢以及錄制的課程視頻用戶體驗效果不佳。隨著互聯網技術的成熟和移動設備的普遍提高，在線教育的發展步伐加快，碎片時間學習和移動直播課程的可能性因4G網絡與高速寬帶的建設取得了進一步的發展。

德勤在分析報告《風口上的教育產業黃金時代，順勢而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個在線教育初創公司在中國市場成立；自2013年一季度開始大約一年時間獲得國內外融資之后，2014年此時在線教育市場已逐步形成龐大而穩固的基數；接下來一年時間在2015年中國在線教育產業的整體規模已達1.6萬億元；預計到2020年，它還會以12.7%的年均復合增長率達到3萬億元的驚人現狀。不論是從行業規模大小，還是市場活躍程度，或是從資本積聚力量來看，線上教學市場正處于迅速膨脹階段。當前，中國線上教學市場主要是K12教育（從幼兒園到十二年級高中階段）、學前教育和高等教育以及職業培訓。在這個追求速度更快、效率更高、信息更密集的時代，中國在線教育產業進入“黃金時代”。

2.線上教學用戶分析

伴隨網絡成長的“80后”“90后”群體是線上教學的主要受眾，用戶以高學歷、年輕態為特點。有調查數據顯示80%的人們開始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學模式中，一般以門戶網站、社交媒體、應用市場等形式為主要學習渠道；其中中小學生使用移動設備參與在線學習比例達60%，更有超過80%家長支持學生線上學習模式。學習者對杰出的線上教學產品追求點在于資源內容的優質性和學習效果的顯著性，與此同時教學者積極采取多種形式的趣味教學。但也有研究認為，在線教育對學習者約束力較差，而教學者在此模式下執行力受到監控和評價的制約。

3.在線教育面臨的困境

當前線上教學局面表現熱潮，創業資本投入熱情高漲，但是學生用戶的實際使用效果和支付情況其實并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學規模化作用尚未呈現。在教育行業具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費講座吸引大量學生，再將其中潛在客戶轉化成付費學員。對于互聯網的用戶黏性和增值收費特性，線上教學的長期黏性面臨重大挑戰。如果把購物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產品的選擇就顯得相對階段性，用戶使用的持續度將是最大的考驗。若是對于考試類教學課程，考試成績將成為主要衡量標準。線上教學由于缺乏強制性約束力和足夠實質性內容保障，教學結果評估更難做到公正合理。

涉足國內在線教育市場的K12領域與其他在線教育課程相比形勢更加嚴峻，雖然利用互聯網能夠在價格戰中取得一定優勢，但它涉及教師、學生與家長等多方當事人，處于K12階段的孩子成長具有不可逆性，因此家庭對于該階段孩子的教育價格并不十分敏感，其中“教育消費”占到中國的中層階級家庭收入的七分之一，課外輔導月支出費用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長對教學結果要求更高。此外，值得注意的就是中國K12階段學生的課外學習時間非常緊迫，在線教育需要跟傳統教學“搶奪”學生的最有效時間。教育是一項非常注重成效的服務體系，沒有家長可能只是為了節省交通堵塞時間、節約報班收費等非核心因素而忽視學習的成效問題。

二、線上教學與虛擬社群的關系

在“互聯網+”的時代，用戶與網絡的交互性大大增強，用戶在參與聊天室 、討論區、公布欄等過程中，傳達了個人情感， 改善了網站社區環境，而因線上聚合而形成的環境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實世界互相鑲嵌，人類傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網絡化和虛擬化，與傳統社區相比不斷拓展到線上虛擬社區。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識共享平臺。

線上教學主要存在四種虛擬社群關系：學員之間的互相學習與心得交流；教師為學員提供環境與傳授知識；學員對教師問題提出反饋與改進措施；教師間教學經驗與研究分享。這些交流方式有別于傳統面對面的互動模式，同時也彰顯出其特有的性質。

（1）可擴容性。傳統教學方式中，學生人數往往不宜太多，課程展開前提礙于場地、教師等客觀條件，使得教學人數有一定的限制，而對于線上教學平臺，參加教學活動的人數是沒有限制的，網絡教學資源是共享的。

（2）高互動性。線上教育可以基于極大的師生人數比例來架構網絡支架，當學習者在學習過程中遇到問題，問題經常會被延緩或是擱置，那么最佳狀態是問題能及時回復解答，如此循環往來，才能帶動學習積極性，增強學習氛圍。線上教育正可以滿足這種快速高效的互動要求。

（3）傳播性。學習社群成員之間由于有著相同的互動習慣，在微博、微信平臺發布各種學習成果或是言論見解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。

（4）用戶黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動過程中逐漸形成對社群的忠誠度和信任度，虛擬社群得以維持和長久運轉。

三、線上教學內虛擬社群的維持策略

由于線上教學高度自愿和自由的特性，沒有任何的實體限制加諸于成員，因此，教學過程中虛擬社群能夠成為一個長久互動場域，而不只是一種臨時需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應積極探尋其維持策略。由美國開創的網絡學習平臺MOOC中的某些策略值得學習和借鑒。

1. MOOC 以學習者為中心的教學形式

在MOOC平臺中，學生之間相互學習，自由的網上社區可以為學生答疑解惑。學習者和教育工作者都可以對 MOOC進行評價，并通過評價排名，篩選出的評價不高的 MOOC會由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過不斷改進課程質量而重新立足市場，如此就會出現優勝劣汰的局面。

2.MOOC的教學課程視頻理性化

MOOC的課程視頻時間設置在1～20分鐘，符合心理學上人的注意力集中時間規律；其教學視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫講解、實景授課、訪談式等多種教學形式，能更好地帶給學習者視覺上的沖擊，提高學習興趣；視頻錄制過程中加入了授課者的角色，形成了一一對話的情景，使得效果體現出“因材施教的個別化教學”的特點；教學過程中穿插練習，學習者可以自由掌控學習進度，增強交互性。國際化的MOOC平臺點亮了共享網絡和多媒體技術。

3.以“學堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現

“學堂在線”作為中國的MOOC中優秀平臺之一，筆者曾以應試教育中學生的身份親身體驗。它不同于完全免費線上課程，而是首先推出免費公開課來吸引學員，隨后推出一系列專業提升班課程，最終仍以收取開班學費方式盈利。這種教學模式除了具備線上教學的基本優點外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會在自己的微信公眾號或是微博中布置鞏固練習，而這些社交平臺上的教師會每日更新教學相關要點，同時教師與學生之間就有了私下交流的渠道。當學習者參與到“學堂在線”某一個學習課堂中，最后會組建成一個學習交流群，以發紅包的形式測探活躍度，此類互動模式在這種通班群中很常見。當然，這種線上教學機構也會在類似于“雙11”的購物狂歡節中做出課程促銷的活動。總之，這種線上教學機構會順應潮流、深入學生生活實施各種促銷機制，維護用戶使用黏性。

4.社群中各成員之間互動關系維持建議

社群互動關系依賴于學習者和教學者雙方參與，在大數據共享平臺下，學習者應合理利用多媒體設備，結合自己的實際情況制訂學習規劃；教學者應多與相關技術人員溝通設計課程，以最優的展示形式抓住學習者的心理，突出教學重點，實現知識的高效傳輸。

我國對線上教學的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問題是有效整合互聯網技術和教學資源，鼓勵個性化學習和促成高互動性的在線教育產品及服務，從而達成提高用戶黏性的目的。可通過學習國內外優秀在線教育課程的內容與形式，制定適宜的策略，維持和發展虛擬社群的長期活力和競爭優勢。

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