聚焦家長滿意度調查 見證集團化辦園發展

許賢飛

為了進一步了解家長對我園集團化辦園中幼兒園環境創設、教育教學、師資管理、飲食衛生等滿意率情況，及時反饋教育信息，以便今后更好地改進管理，改進工作。從而進一步提高墨幼集團化辦園質量和辦園水平，爭創“人民滿意幼兒園”，特對三所園進行了一次無記名家長調查問卷活動。本次問卷調查結果，見證了我墨子巷幼兒園集團化辦園發展呈現良好的態勢。

一、調查方法

本次調查對象面向集團三部家長：墨幼本部15個班各隨機抽取20名家長，墨幼沿江路分部7個班和新宜分部6個班家長。

采用自制問卷，問卷有關于幼兒園、家園互動和班級教師三方面內容。

二、調查結果與分析

三所園分別向家長發放調查問卷，共計729份問卷，回收632份問卷，回收率為86.7%。詳情見表1。本次的家長問卷調查具有代表性，基本涵蓋了我園各個層面的家長，調查結果具有較強的全面性和真實性，是對我園集團化辦園中各項工作的綜合評價，能充分反映出我園各方面工作的真實狀況。具體情況見以下分析。

（一）各部家長調查問卷中家長滿意率情況

從表中可以看出，家長對我園集團化辦園中各部工作滿意率高。從表1中的滿意率可以看出，三所園從新宜分部到沿江路分部再到本部滿意率一個比一個高，呈上升趨勢，三部平均滿意率達到96.2%。可見，我園在集團化辦園中，兩個分部在本部的輻射帶動下，家長滿意率平均達到95%左右，說明家長對我園各部各項工作滿意率高。取得這樣可喜的成績，這與近年來我園圍繞集團化辦園工作目標“探索總結一條公辦園集團化發展之路，中心園和分園齊頭并進，保證園所持續、健康地發展”，采取有效的措施，不斷改進工作是分不開的。

（二）關于幼兒園調查情況

關于幼兒園的調查，主要從十個方面進行。調查結果突出表現在以下幾個方面：一是三部家長對我園辦園理念滿意率高，有95%以上的家長認同幼兒園的辦園理念。由此可以看出，支持我園辦園理念的家長越來越多，幼兒園應繼續宣傳和深化辦園理念。二是關于幼兒園文化環境，三部中本部的文化底蘊最深厚，其他兩部需加強文化宣傳及創設。三是三部家長對于幼兒園環境衛生認可度高，滿意率均達到94%，我園要一如既往地保持下去，為幼兒的健康成長創造干凈、舒適的學習生活環境。四是我園的師德師風得到了家長的高度評價，滿意率均達到98%，這體現了我園教職工過硬的師德師風，我園將繼續發揚良好的師德師風；五是在調查中，家長在大型活動中出現了2個不滿意，我園將在傳統大型活動的基礎上，從幼兒發展出發，跟著時代的步伐創新幼兒園大型活動。

（三）關于家園互動

關于家園互動的調查，主要從五個方面進行的。從表2中可以看出，家園互動率最高的是開展活動需要，家長為孩子準備物品，新宜分部達到98.1%，其他兩個部均達到97%，可見家長對幼兒園開展活動的認可與支持。其中家園互動率為81%～92%有2項，是“參加幼兒園組織的活動和關注幼兒園家園聯系欄各項工作”“了解孩子在園表現”這一項家園活動率較低，而“瀏覽網站”這一項家園互動率最低，可見我園要大力加強家園互動，尤其是在現今互聯網時代，要充分利用網絡資源進行有效的家園互動，以促進家園教育協調發展。

（四）關于班級教師

關于班級教師的調查，主要是從九個方面進行的。從上表中可以看出我園教師的工作獲得家長的認可和高度評價，之所以能取得這樣的成效，是因為近年來我園在集團化辦園中要求全體教職工牢固樹立“一切為了孩子，一切為了家長”的服務意識，樹立良好的服務態度，彰顯著墨幼教師的風采。在班級教師調查的9個方面，本部教師的“教育能力、親和力、班級班風”在三部中勘稱表率，三項平均獲得本部家長滿意率98.9%，“儀表舉止、生活管理”滿意率達到96.4%。沿江路分部和新宜分部教師的“教育能力、親和力、班級班風、生活管理”得到了家長的肯定，滿意率達到93.2%-95.7%。兩分部教師需要補缺補差，不斷提高自己的教學能力和生活管理能力；而兩分部教師的儀表舉止深受家長好評，滿意率均達到98.2%。幼兒喜歡教師這一項滿意率較低，三部教師在學習和生活中要多關注幼兒，多與幼兒親近，走進幼兒的心靈。另外，教師對于家長的育兒指導需要加強。

三、存在的問題及建議

通過此次家長問卷調查，在我園集團化辦園中家長總體評價為優，說明幼兒園在家長的心目中是可信賴的，同時也發現我園三部工作還存在一些不足之處。在問卷的最后，很多家長除了表達了對幼兒園、老師的感激之情，還提出了關于墨幼集團化辦園發展的建設性意見，從這些建議中可以看出家長們對幼兒園的關心與期待。我園非常重視此次問卷調查，及時回復家長的意見，并圍繞集團化辦園理念，梳理建議，通過研究、討論，進一步加強幼兒園管理，提高辦園質量。

（一）加強環境創設，優化幼兒生活環境

安全、溫馨、舒適的幼兒園環境是孩子發展的必備條件，能讓孩子在幼兒園健康、幸福地成長。在三部家長的意見和建議中提的最多的便是改建和擴大園部，在集團化辦園的發展路上著力墨幼的品牌打造和建設，硬件、軟件兩手抓。我園將努力做到創設各種硬件、文化設施，開闊思想，尊重幼兒的身心發展規律，讓幼兒快樂成長，真正做到以快樂辦學為主。本部進行加固改造，對沿江分部進行擴建，對新宜分部進行門面房改建；做好校園綠化工作，美化校園，呈現生機勃勃的校園環境風貌。活動室內外布置美觀，班級環境凸顯幼兒為本、實用美觀的要求，公共區域環境體現整潔有序、科學合理的要求。做到美化、綠化、凈化，富有童趣，努力為幼兒打造優越的學習生活環境。

（二）強抓安全衛生，確保幼兒安全健康

安全、衛生保健是幼兒身心正常發展和健康成長的保證，是幼兒園管理工作的一個重要方面，也是家長最關心的一個方面。我園三部要高度重視安全、衛生保健工作，把這項工作放在“一切工作之前提”的位置上。

1.強化安全意識，完善防范措施。

自開園以來，我園的安全工作做得細致，有特色，有成效。在各項工作中，我園把安全問題放在頭等重要的地位，加強全體教職工責任感，強化安全意識，認真細致地做好工作，不斷完善防范措施，避免意外事故的發生。

（1）加強入離園安全管理。三部家長反應強烈的是入離園接送孩子時園門口的車輛多，常常造成擁堵，對幼兒和家長的安全存在隱患。我園將根據各部不同情況，因地制宜，因時制宜，盡最大努力解決入離園擁堵問題，盡快作出入離園安全措施，如：本部、新宜分部實行接送卡制度，采取分時段接幼兒。加強安保，保安和值班教師在入離園時嚴把大門關，禁止車輛入園。積極維持交通秩序，確保幼兒和家長平安回家。

（2）嚴格執行安全管理制度。要求各崗位人員自覺履行職責，每年層層簽訂崗位安全責任書，與家長簽訂安全責任書。嚴格執行安全管理制度，責任到崗到人。及時排查可能存在的安全隱患，如消防安全、大型玩具的安全等，發現問題，及時整改。

（3）加強技防物防人防。三部都聘請了專職保安人員，并配備相應防暴設備。要求保安人員堅守崗位、強化安全責任和服務意識，提高安全防范能力。大大加強了監控力度，對于幼兒公共場所實現監控全覆蓋。

（4）加強幼兒安全教育。我園將每月安全教育落實到班級教育教學活動中，加強對幼兒、教師的自我保護教育、安全教育。我園積極開展了一系列安全教育活動，如防災減災活動、防拐騙演練、防溺水教育等，并提高全體師生對突發事件的應急能力，做到防范于未然。

2.加強衛生保健，完善防病措施。

我園目前只有本部配有保健醫生，兩個分部都爭取配備保健人員。將在專職保健人員的指導下，細致開展好衛生保健工作：加強晨午檢力度，做到傳染病源早發現早隔離早防御；切實做好傳染病防控工作；加強衛生消毒工作等。對全體教職工進行急救知識培訓，掌握正確急救處理方法，及時準確地處理幼兒意外傷害的應急處理；力求我園衛生保健工作再上一個臺階。

3.合理安排膳食，凸顯營養均衡。

幼兒在幼兒園的膳食是家長們時刻關注的問題，我園的膳食深受家長好評，食物新鮮，營養均衡，食品多樣。也有的家長提出：早點樣式、品種應多樣化，如早餐加牛奶、水果等，使幼兒在幼兒期能獲得充足的營養素，以助他們生長發育。我們從制訂食譜入手，由保健醫生帶領大家群力群策，根據幼兒成長需要，設計科學的營養均衡食譜，讓營養更豐富。本學期早點午餐就進行了創新，如早點有肉夾饃、黑米饅頭、炸醬面等；午餐有七彩炒飯、鹵水鴨肫等，幼兒愛吃，深受家長好評。

食堂管理顯亮點。我們將加強食堂管理，發揮伙食委員會的重要作用，在食品進貨、出入庫、留樣、記錄等方面凸顯亮點，嚴把食品安全關。在烹飪上下功夫，創新花樣，合理膳食，杜絕浪費。

（三）打造保教隊伍，促進保教質量提高

1.加強師德教育。細化“四心”，愛心、細心、貼心、信心，尊重幼兒和家長，讀懂幼兒的真實需要，按照“教師八不準”要求嚴格自律。

2.加大教研力度。每月各部開展有園本特色的教研，同時三部保教人員定期開展大教研活動，以研促教。如教師的白板應用培訓、保育教師的電腦打字比賽等，促進了教職工信息化技術的應用。

3.爭取培訓機會。以培訓為最好的福利，爭取各種機會，加強各級各類人員尤其是新教師的培訓。立足前沿，更新觀念，打造高素質師資隊伍，提升墨幼的核心競爭力。

（四）加強教育教學，促進幼兒和諧發展

1.科學安排、精心組織幼兒一日活動，努力以游戲為主要方式，圍繞活動常規、活動質量、活動效度，提升墨幼的保教水平。

2.環境創設要為教育教學服務。按照幼兒智力發展需要，有計劃、有目的、有層次地投放游戲材料。提高教師游戲活動的指導能力。

3.開展豐富多彩的教育活動，把素質教育推向深入。利用母親節、勞動節、兒童節等節日開展活動，促進幼兒情感及社會性的發展。開展各類社會實踐活動，如超市親子購物活動、參觀自來水廠等。

4.抓好幼小銜接工作，為進一步的學習打好基礎。幼小銜接工作是三部大班家長熱切關注的問題，我園為了幫助幼兒很好地適應小學生活，本學期六月份開展了一系列的幼小銜接活動，如參觀小學、整理書包、畢業典禮等。針對性培養幼兒良好的坐、寫、讀姿勢。上課時做到注意力集中，認真傾聽老師及其他小朋友的講述，養成要說話先舉手的好習慣。要求幼兒發言時要講完整話、普通話、響亮話，按時完成老師課堂上布置的小任務（如繪畫、折紙、手工小制作等），愛護書本、學習用品等。

5.開展多彩的大型活動。家長們很期待幼兒園開展各類大型活動，他們積極配合，參與率高。我園積極為幼兒搭建大膽展示自我的平臺，如傳統的六一自助餐、秋季運動會等，又如具有園本特色的墨幼好聲音、墨幼才藝秀等，幼兒得到了充分鍛煉，秀出了墨幼寶貝自信、大膽、活潑、勇敢的風采。

（五）加強家園互動，家園協作攜手共育。

通過不斷努力，我園家長的教育觀念有了明顯改觀，但家園共育方面仍然存在不足。從家長調查問卷了解到，家長們都希望老師多與家長溝通交流，多開展互動活動，要求讓每一個孩子都有鍛煉的機會。這說明現在的家長參與家園工作的主動意識明顯增強，并且對幼兒園的要求越來越高。為了搭建家園互動平臺，讓更多的孩子得到鍛煉的機會，讓更多的家長了解幼兒園教育教學，并參與幼兒園各項工作，充分發揮家長的主動性，調動他們的積極性，一方面我們將根據問卷調查中的家長需要，更加細致地做好服務工作，解除家長的顧慮；另一方面通過宣傳欄、口頭交流、電話交流、網絡交流、課題研究、親子活動、家長會、開放日、家長學校等多途徑，特別是通過充實墨子巷幼兒園網站內容，積極建立班級QQ群、班級微信群等途徑。宣傳科學的育兒知識，更新家庭教育觀念，形成“協作”的家園共育氛圍，切實為幼兒的健康快樂成長做出努力。

總之，本次調查從家長的視角見證了墨子巷幼兒園集團化辦園的發展情況。我園應在此基礎上，高度重視加強與家長的溝通，把家長工作放在重要的位置，有效地開展園級、班級家長委員會和家長學校工作，更好地推進墨幼集團化辦園，使我們的幼教事業的蓬勃發展！