記者手記

西雅圖是這樣一座城市：消費稅全美第五，宜居排行全美第一。整座城被森林覆蓋，依山傍海，大街上少有流浪者，也看不到多少賣藝者，與紐約這樣的大都市比起來，算是一座小城。

但是，在這座城市里，誕生了波音、微軟、亞馬遜、星巴克……超過2000家計算機公司、115家生物技術公司都落戶于此，被《財富》雜志評為“最佳生活工作城市”。

當地人比爾·蓋茨將公司開在了雷蒙德，這是西雅圖市郊的一座小鎮，森林更多，高樓更少。100多棟低層建筑，間錯分布在森林里，沒有一棟外形是相同的，這就是微軟總部園區。兩萬多微軟總部員工，就在華盛頓湖畔的這片園區工作。

大樓外墻多是樸實的黑白灰，除了樓外的路牌上注明樓號，再無更多標志。大樓內，裝飾著蓋茨珍藏的上千件藝術品，包括一段柏林墻。比起年輕姑娘，坐鎮前臺更多的是白發蒼蒼的老太太，精神抖擻地微笑。園區內穿梭巴士上的白胡子司機，會跟乘客開玩笑：坐穩了，我們要直達好萊塢！餐廳老板會湊到你耳邊私語：薯條好吃的秘訣就是過度油炸！

當然，這些只是表象。發生在樓內的一切，才是這家公司的真實樣貌。34號樓，這座曾經比爾蓋茨辦公室所在地，現在，薩提亞和大部分全球執行副總裁在此辦公。樓上會議室，沈向洋正一路小跑趕往會議室參加媒體訪問，他遲到了三四分鐘，略有點喘，就開始打一圈招呼，然后直切主題。

入樓閘機有一處寬通道，一位坐在輪椅上的員工神態自若地通過，前臺員工不經意地跟她打招呼，跟對待其他所有人一樣。在另一間會議室，微軟首席輔助官（Chief Accessibility Officer）Jenny Lay-Flurrie正在做報告，有人提問時，3米外的助手向Jenny快速打著手語實時翻譯，Jenny顯然已與助手配合默契，提問結束，Jenny就能馬上回答。CAO這一職位在微軟已設立多年，微軟亦是最早設立此職位的公司，目前由聽力障礙人士Jenny任職，幾年前的一次疾病中，她失去了聽力。

Jenny介紹，在65歲以上的人群中，50%的人存在各種功能性障礙，微軟還有意招聘一些殘障人士，比如專注力更加集中的自閉癥程序員，能用切身體會輔助開發Windows功能的產品經理。在Office 365里有一個選項，點選后，就能幫助有聽覺障礙、視覺障礙和其他有困難的殘疾人。微軟為霍金做的那一套人機交流系統，也在被開發應用于普通肌無力患者，使他們能只用一個眼神來控制電腦。

“我們的目標就是讓每個人都有機會無障礙使用計算機。”Jenny告訴我。目前，這些殘障人士活躍在HoloLens、Xbox、Windows等多個部門參與設計。

與其說予力普惠是一種政治正確，在親見了園區內各種無障礙設施（比如每一棟大樓的每一間房間號碼牌上都有盲文）、人們對殘障員工習以為常的非特殊態度后，我更傾向相信微軟在強調多樣性這件事上的決心。我想起一次晚餐中，微軟云和企業事業部華人女中層周斌跟我打趣，說在總部，“自己又是女性，又是有色人種，都拿我當寶看待”。

這個園區，好似全球12萬微軟整體的一個縮影。形形色色、來自世界各地的兩萬總部員工中，有超過1000名科學家和工程師在微軟技術與研究院的11個不同的實驗室工作。99號樓就是業界著名的微軟研究院所在地，走進一樓大廳，你會覺得誤入農科院實驗室。大廳里四處放置的玻璃溫箱里，生菜和卷心菜正在培養土中生長。光照、澆水、發育情況都由感應器和攝像頭反饋，由程序遠程控制，直到植物生長成熟，才是人出場的時候——采摘，送到餐廳使用。樓道里，指路機器人已經服務多年，每一個出了電梯不知道往哪里走的人，都可以向它詢問。

更酷的是87號樓，這棟刻意不被標注、消失在微軟公司官網地圖上的大樓，是微軟新建成的一個硬件實驗室。這里的上百個房間是“怪咖”集中地。比如1908號是生人勿近的房間，緊閉的大門正中明確標識著不可敲門。在門后，是40多位埋頭工作的設計師，這種特殊保護待遇，足以說明設計師在硬件團隊的地位。

另一個房間則擺滿頭骨，在這里，一個360度攝影的房間會對你的頭部進行建模，以輔助頭戴式設備HoloLens的研發。隔壁則是一個布滿燈具的“攝影棚”，在這里，從黑暗到全亮的日照環境都被模擬，以確保HoloLens在不同光線下的視覺效果表現。

世界上最安靜的房間也坐落于此，各種吸音材料吸附了各種頻率聲音，使得監測到的聲音數據達到-20.6分貝，這一數值已經達到了物理學意義上的邊緣。這座房間沒有地板，人們只能赤足踩在特殊纖維制成的網狀物上，由于完全懸空，除了隔絕四周，遠處的聲音甚至無法從地底傳過來。在這座房間里，你的耳朵會感到異常，因為平時習慣了聲音在耳膜上的彈射，但在那個房間里，彈射消失了。

這個造價不菲的房間，對于硬件團隊至關重要。比如，測試Surface電腦的運行噪音，設計師們同時給出幾種不同的低噪，讓人們在這里判斷更能接受哪一種，然后再選擇實現。

Surface項目管理高級總監Sheri Brassell告訴我，200多號人在87號樓工作，整個微軟的硬件團隊則有2000余人。而她本人，從十幾年前加入微軟，就一直在做硬件工作。

在微軟，像Sheri這樣的員工比比皆是，一些當下最火熱的應用軟件，其原型可能來自于一位微軟科學家10年前的成果。

這些聰明腦袋中裝的除了科技，亦有人間煙火氣。園區每到周四，就有一家餐廳會提供牛肉面，中西方員工總會懷著朝圣的心情在那里大排長隊。事實上，這碗牛肉面的味道讓中國員工失望之至。相較之下，國內的微軟中國員工不僅有極為豐盛的中餐食堂，連后勤阿姨都周到得令人感到像一家人——得知你感冒，轉天桌上就會出現一杯阿姨親手煮的梨水。這些關乎吃喝與愛的人性柔軟部分，與工作無關，卻會讓很多員工會時常羨慕回國出差的同事。

沈向洋也會向下屬推薦園區附近的一個中餐館，那里售賣超大分量、適合大塊頭的蓋澆飯，也有改良版的滿盆紅椒實則根本不辣的水煮魚。在那里，中國人和穿著帽衫短褲的美國人一樣多。

食客們一邊大啖宮保雞丁，一邊聊著未來。“如果我們從這個星球消失了，社會會有損失嗎？”CEO薩提亞曾說，他經常想這個問題，結論是：下一次計算機革命是云、人工智能和增強現實相結合的革命，而微軟需要參與其中。微軟45歲的首席財務官Amy Hood，在今年5月底的一次內部會議上，談到一段個人感悟時，不禁激動淚流：“要尋找到一個共同的使命感。”

作為局外人，我相信這些淚水與說辭：各家紛紛比拼人工智能的時代，微軟推出了聊天機器人小冰，這個人工智能產品在功能性之外，加入了許多嬉笑怒罵的人性。當你問她天氣時，不僅會告訴你晴雨，更會提醒你多帶一把傘。如果再重復問，她可能會嬌嗔、生氣。

在我看來，這種產品思路，跟雷德蒙小鎮上的微軟園區散發出來的氣質一致：微軟在創造未來，但它所造的人工智能，除了在智力上趕超人類之外，也同時在保護一些柔軟的、屬于人類的人性特質。畢竟，這家42歲的公司得以保持基業長青，內里驅動一切的都是人。當然，是這顆星球上最聰明的一部分人。