特贊：成為企業的靈活設計團隊

葉麗麗

范凌曾有兩個愛好，畫畫和物理。這兩者也成為范凌此后求學的導向，他選擇了建筑學這樣一個技術和藝術融合的學科。創辦特贊前，他在加州大學伯克利分校任設計、人機與環境交互助理教授。

在校任教期間，他想做一件能把科技和藝術結合在一起的事。“2013年的時候出現了一些很有意思的公司，他們試圖將技術用在設計上，幫助設計有更好的體驗和服務。我也在想，技術怎么更好地用于設計行業中。但我發現，學校和市場兩種融合的嘗試都不夠好，我聚集了一些感興趣的人，想找一些新東西。”

這是范凌最早做“特贊Tezign”公眾號的原因，他將對設計和技術感興趣的人聚集起來，積累起四五萬人的學習型社區，這些人成為后續上線的特贊平臺的核心用戶。目前這個社區的人數將近17萬人。

2015年成立的特贊平臺，是一個通過人工智能數據分析，將企業和設計師連接的平臺。企業在平臺上發布設計需求后，特贊根據項目的要求匹配適合的設計師。據介紹，目前特贊服務的客戶超過2000個，其中包括公益組織、政府機構、世界500強和初創公司，聯合利華、綠地集團、伊利、下廚房、印象筆記等公司都是特贊的客戶。在過去的幾個月里，特贊項目的平均客單價在兩萬元左右。

范凌很早就發現了一個趨勢：以前追求大量的人干同樣的事，現在追求每個人能夠干完全不一樣的事。獨立個體開始追求更加自由的工作方式，很多人成為自由職業者，他們需要渠道來找項目。

對于入駐特贊平臺的設計師，范凌希望是行業里的佼佼者。目前特贊有來自16個國家74個城市的近萬名設計師注冊。

范凌認為特贊與傳統設計公司不同的是“數據化和智能匹配”。對于設計師的數據化，特贊分為四個維度：第一維度是剛性標簽，如設計師的年齡出生地，學習工作經歷，他曾經的設計作品等。第二個維度則是柔性條件，從與設計師的溝通過程中和作品中，概括他的風格、技能、擅長的行業等。第三個維度則是設計師在特贊平臺上的行為數據，如他經常打開的項目，他經常進行溝通的對象，從其中抓取他的愛好。第四個維度是根據宏觀設計行業的趨勢判斷，來增加或者減少一些設計數據的權重。隨著設計師在特贊平臺上的行為數據積累，這些標簽隨之增加。

對于企業端，特贊也會去搜集企業曾經用過的設計，企業曾經合作過的公司，企業的風格喜好等。“最難的是怎么將設計師和客戶的數據關聯性建立起來，這是我們現在一直在努力的。”范凌說。

一些企業將特贊當作線上的設計公司，將設計要求簡單傳達給特贊，但范凌覺得，更聰明的企業，是能夠給特贊提供用戶數據畫像的企業。

“我們曾經合作過的優酷，它對自己的用戶群進行劃分，這種劃分反過來可以來要求特贊提供什么樣的設計師。比如它說希望找到一個在豆瓣上有多少粉絲的哪個年齡段的女性插畫師進行設計，那么這些對于我們來說就是數據的輸入，我們很快能夠進行匹配。”范凌說。

在和優酷的合作中，優酷提了對設計師的要求，最終找到了9個相應的設計師，整個流程，從提出要求到9張圖提交完成，時間不到24小時。

據介紹，像優酷這樣提出詳細要求的企業多為互聯網企業，而傳統企業則更傾向于提出他們想要什么樣的結果。

特贊現在的目標客戶是大中型企業。“我們來者不拒，大企業小企業的業務都會接。我們能夠完成5000元的任務，也能夠完成100萬的任務。現在重點放在中大型企業。因為這種中大型企業每年在創意設計方面的投入比較多，而且經常有復購行為。”范凌說。

有人認為特贊目前的競爭對手并不是豬八戒等威客網站，而是那些中大型企業原本合作的設計公司。

想要超過對手，除了質量和效率要比設計公司更好外，特贊也需要在分散性和差異性上取得優勢。“企業來平臺找設計師，就是為了來找多樣性，它自己原來合作的設計師里面沒有合適的，就會來平臺找。”范凌說。

對于中大型企業比較復雜的任務，特贊會選擇適合的設計工作室解決，而不是將它分給好幾個人分頭完成，因為無論是與甲方的溝通，還是這幾個設計師相互之間的溝通，都會存在協作上的問題。

另外，特贊也能為大中型企業解決一些瑣碎的任務。“大公司也有很多很小很瑣碎的設計需求，幾千元幾萬元的，可能合作的設計公司并不愿意花費精力認真做。但特贊能夠找到這個價位的認真對待的設計師。”范凌說。

范凌覺得有幾個趨勢，未來將給創意類平臺帶來更多機會。

首先是中國創意階層人數的增多。2015年麥肯錫研究院和多倫多大學商學院發布的一份研究預測，未來5年內，中國的創意階層將占據勞動力的17%，達到1.3億人。這些人中很大一部分將選擇自由工作，從而為創意類平臺提供更多有價值的人才。

另一個趨勢是，經濟下行的大環境下，很多企業會選擇縮減或者解散自己的設計部門，在有需要的時候找到能夠提供設計服務的平臺，將固定成本變為可變成本。“有人將我們比喻成設計行業的Uber，有一定的相似處。企業以后不需要養一個車隊，他們和我們合作就相當于擁有了出行能力。有需要的時候調用就好了。”范凌說。

互聯網時代誕生的初創科技公司，使用創意類平臺的可能性也在增加。對于一個初創的科技創業企業來說，設計是不可或缺的一部分，它影響著用戶的體驗。但有些科技公司自己不擁有一個設計團隊。在選擇合作的對象時，它們也可能尋找創意類平臺。

時代的變化對于中大型企業來說也是一個挑戰。“所有的大企業現在遇到的都是指數級增長的挑戰，今天他們要打的對象，是不知從哪里冒出來的初創公司。比如聯合利華，它的對手不再是寶潔，而是突然冒出來的洗發水初創公司。在面對這些挑戰時，他們需要將注意力放到主要業務上，而像設計這樣的非核心業務，就由外部平臺來對接解決。”范凌說。

在范凌看來，將來的理想狀態是，特贊能夠對接企業數據，從而更了解這個企業，以達到更好的匹配效果。但是目前的問題在于，很多數據并不在企業手里。“比如消費端的數據，很多并不在企業手里，而在阿里巴巴手里。這種數據的互通目前還很難。他們能做的就是將阿里巴巴開放的一些數據提供給我們。”

目前特贊和聯合利華、優酷、優信等企業已經實現了消費數據和人才數據的連接。未來當商業數據不再是商業機密，而能夠更多地互通分享時，范凌覺得數據化和智能匹配將給創意設計行業帶來更多的機會和可能性。