微信服務與高校圖書館發展

徐麗

摘要：微信的迅猛發展為高校圖書館開展移動服務開辟了新的途徑，本文論述了微信服務的優點以及高校圖書館開展微信公眾服務的必要性和構建過程中需要注意的問題。

關鍵詞：微信；微信公眾服務平臺；高校圖書館；讀者服務

中圖分類號：G250

1、微信及公眾服務平臺的發展

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信自推出到現在，已經成為很多人生活中不可缺少的一部分。艾瑞咨詢最新推出《2015年微信公眾號媒體價值研究報告》顯示，微信已不單單只是一個充滿創新功能的手機應用，它已成為中國電子革命的代表，覆蓋90%以上的智能手機，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。數據顯示，微信用戶中近八成為活躍用戶，人均單日使用次數為7.8次，人均單日有效時間為18分鐘；42%的用戶，每天閱讀5篇或5篇以上的文章，人均每天閱讀6篇文章；年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間。微信已經成為手機用戶，尤其是年輕用戶的一種生活方式，開啟了移動互聯網傳播的新時代。騰訊公司在微信的基礎上推出公眾平臺服務，個人和組織都可建立自己的平臺與特定群體進行文字、圖片、語音等全方位溝通和互動，平臺還提供了二維碼訂閱、自動回復以及群發消息等服務。

2、高校移動圖書館引入微信公眾服務平臺的必要性

2.1微信網絡覆蓋廣、技術先進、功能眾多、表現形式豐富多彩、開放API接口等諸多優點為高校圖書館移動服務的開展提供了很好的解決方案，尤其微信用戶群年輕化，更適合高校學生使用。高校圖書館讀者眾多，且智能手機在高校已經基本實現完全普及，高校圖書館應該與時俱進，積極創建并利用微信公眾服務平臺廣泛拓展圖書館的各項業務，使圖書館與讀者問的聯系更加緊密，從而增強圖書館的吸引力，重新塑造圖書館在廣大師生中的服務形象。

2.2隨著信息技術的發展及外部環境的變化，促使高校圖書館的服務模式也必須進行與時俱進的改變。高校圖書館固有的資源優勢、空間優勢以及服務優勢也要進行相應的智能化轉變。選取含金量高吸引人的內容素材同時選擇合適的切入點，才能真正提高高校圖書館的服務質量。而微信公眾平臺提供的服務正好能與這些改變呼應，所以微信服務平臺的創建與運行能大大提高高校圖書館的服務質量，開創出一片新的服務天地。

2.3在信息技術高速發展的今天，讀者的注意力已被分割為多個片段，大家只會關注那些迫切需要了解的事情。為了從海量的信息中進行選擇，大家習慣于將身邊的各種工具設置為提醒狀態，以方便自己接收已經經過篩選的符合自己要求的信息。微信公眾服務的精確性和準確率恰恰可以滿足讀者在這方面的需要，高校圖書館利用微信公眾服務平臺可方便讀者享受優質閱讀服務。

2.4微信公眾服務平臺所具有的穩定性和服務的準確性，在很大程度上能增強圖書館和讀者之間的親密聯系，能使更多的讀者更加關注圖書館的發展和最新的動態。高校圖書館可以將書目查詢、續借預約、閱讀推廣等服務嵌入到微信公眾服務中，打造一個圖書館和讀者之間的交流平臺，讓圖書館與讀者之間的關系更加緊密。

3、高校圖書館構建微信公眾平臺前的準備工作

3.1對讀者需求進行分析

高校圖書館在構建自己的微信公眾平臺之前，應該提前對讀者進行深入分析，以便更好的了解他們的需求。使構建的公眾服務平臺能夠更加切合本館讀者的需求，提高圖書館的服務水平，提高讀者對圖書館的滿意度。對讀者進行分析調查，可以從讀者對圖書館微信公眾平臺的服務模式、服務功能以及服務內容等方面入手，采取進入系部進行問卷調查、圖書館網站網上調查、QQ等多種方式多種途徑展開全方面的調查。

3.2合理選擇適合本圖書館的微信公眾平臺模式

微信公眾平臺的服務模式有三種，第一為訂閱號，第二為服務號，第三為企業號。訂閱號主要用于用戶傳達資訊，報刊雜志類使用較多；服務號主要用于服務交互，提供服務查詢；企業號主要用于公司內部通訊使用，需要先有成員的通信信息認證才可以關注企業號。申請訂閱號審核通過之后有一次機會可以升級為服務號，升級成功之后類型不可再改變；但是服務號不可變更為訂閱號。高校圖書館可以根據自己的需要選擇適合本館的服務模式。

4、高校圖書館如何提高本館微信公眾平臺的關注度

高校圖書館讀者相對集中，如何從信息爆炸的微信公眾平臺中積聚關注度、吸引讀者，是當前圖書館利用微信開展移動服務的首要問題。微信公眾服務是一個閉環的交流，首先必須要讀者先關注，之后才能與其產生互動。為此，可以從以下幾個方面入手。

4.1取一個容易記、辨識度高的域名

高校圖書館在構建微信公眾服務平臺的過程中，取一個便于記憶和輸入的賬號域名是極為重要的，并且該域名要能充分又清晰地體現本圖書館特色，才能有利于公眾服務平臺的傳播和讀者的關注。

4.2拓展獲知圖書館微信公眾號的渠道

高校圖書館的服務主要面向本校師生，圖書館讀者可以從圖書館網站、圖書館宣傳欄、宣傳手冊與宣傳單、培訓與講座中獲知相關資訊。因此，通過利用上述途徑及渠道，輔以二維碼掃描的隨手訂閱方式，來擴大讀者對高校圖書館微信服務平臺的關注度，是可取并且必要的。

4.3提供免費無線網絡服務

微信服務必須是基于網絡的。目前，我國手機網民中將近90%采用包月流量的方式獲取網絡服務，一般讀者僅選擇進行QQ、微博、網頁等基本網絡操作，對于多圖片、視頻等耗流量較大的應用需求的滿足能力有限。尤其對于沒有直接收入的高校學生，對手機流量價格格外敏感，同時移動網絡網速的快慢也是影響手機網民網絡接八方式的重要因素。因此，想要擴大高校圖書館微信公眾服務平臺的傳播與影響范圍，可以根據各高校圖書館的具體情況，在圖書館館內及其周圍適當架設免費、優質、覆蓋全面的無線網絡是可行也是有必要的。