淺談新時期企業維穩信訪工作的意義及方法

吳娜

摘 要：隨著企業的快速發展，現代企業管理制度逐步形成并不斷地完善，信訪維穩工作的重要性日益凸顯。做好企業職工群眾的信訪維穩工作是維護企業健康發展、保持企業和諧穩定的大計。企業信訪維穩是做人的工作，必須以人為本，尊重職工、依靠職工，維護職工群眾合法權益，牢固樹立“一切為了職工，一切依靠職工”的觀念，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號，把實現職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認可不認可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗信訪維穩工作的最高標準。

關鍵詞：新時期；企業；維穩信訪；對策

信訪工作聯系千家萬戶，涉及方方面面，是我們黨和政府的民心工程、效益工程和形象工程。信訪部門在維護社會穩定方面起著“領頭羊”“排頭兵”的作用。在新形勢下，企業體制改革不斷深入，退休人員開始由離退休分局管理，在這種情況下，上訪事件時常發生，而且還伴隨著“越級訪”“纏訪”等不良現象。本文針對新時期企業信訪維穩工作中的問題，提出合理的對策，以供參考。

一、做好企業信訪維穩工作的意義

（一）保障企業持續健康穩定發展

企業的信訪維穩工作是保障企業持續健康穩定發展的最佳途徑。做好信訪維穩工作，能夠有效疏通與改善干群之間的關系，讓企業的決策者、管理者可以準確了解到基層職工群眾的生活狀態、工作狀況以及一定的內心訴求，最大限度保障員工的利益，是企業發展壯大的基本保障。

（二）為員工提供更好的服務

企業信訪工作是直接為員工服務的，是企業聯系職工的紐帶和橋梁，是維系企業穩定的有效途徑，通過信訪渠道向企業反映問題，提出意見、建議和要求是員工的合法權益，也是員工對企業信任的表現，因此做好信訪工作能夠促進企業與員工之間的交流，拉近企業與員工之間的距離。

（三）調動員工工作積極性

通過企業的信訪工作，可以對員工的信訪情況進行較為詳細的分析和研究，及時發現目前企業中存在的問題，及時化解其中存在的矛盾，通過使員工的合理訴求得到滿足能夠充分調動員工工作的積極性，促進企業凝聚力和向心力，從而加速企業的健康發展。

二、新時期做好企業信訪維穩工作的對策

（一）增強做好維穩信訪工作的責任感和使命感

正確認識信訪維穩工作的重要性，是做好企業信訪維穩工作的前提和基礎。相關人員只有在對信訪維穩工作重視度提高之后，才會以更飽滿的精神對待自己的工作，才會把信訪維穩工作看成是自己的使命，全心全意的為他人服務，化解企業內部矛盾，促進企業持續、穩定發展。

首先，做好信訪工作要耐心。相關人員要耐心的聽取員工群體的建議，并盡可能的去采納。在這一工作過程中，很有可能會出現員工由于意見過大而言語過激的情況，這時相關工作者要沉穩、冷靜，切不可以牙還牙，和員工針鋒相對，使矛盾激化；其次，做好信訪工作要細心。新時期，信訪維穩工作內容由原來的單一化逐漸變的復雜化，其中所涉及的問題形式也多種多樣，比較難以處理。這就需要相關工作人員去細心的處理這些問題，通過詢問來了解矛盾的起因，并及時的做好記錄，不能出現疏漏的地方，要盡可能的回答每一位來訪者的疑難問題，將矛盾和事故很好的控制住；最后，做好信訪工作要真心。相關工作人員要想員工群眾所想，多站在員工群眾的角度設身處地的為他們著想，讓他們有一種被關愛的感覺。要堅持以人為本的原則，全心全意的為員工群眾服務，把員工群眾的問題當做自己的問題去解決，并要保證解決問題時要做到公平和公正，要保證解決問題的效率和質量，保證員工群眾的根本利益。

（二）加強信訪維穩隊伍建設，提供人才保障

重視加強信訪工作部門建設，為確實做好信訪維穩工作提供堅強的人才保障。一是選能用賢，把政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、熟悉法律法規政策、有較高學歷的人員選配到信訪維穩崗位；二是組織相關工作人員進行信訪維穩工作方面知識的培訓活動，使他們能夠提高對信訪維穩工作的重視程度，并端正學習態度。在培訓的過程中，要聘請專業人士，為相關工作人員講解一些特殊狀況所需要采取的合理對策，并且要針對信訪維穩工作中的實踐問題提出注意事項，讓相關工作人員能夠知道哪些方法和行為是不可取的。通過培訓活動，讓相關工作人員可以增強協調矛盾和促進企業穩定發展的能力；三是建立健全企業信訪維穩工作管理辦法，對在信訪工作中做出突出貢獻人員，給予表揚和獎勵。對在信訪工作中的失職、瀆職人員，視情節輕重追究其責任。

（三）建立基層信訪維穩工作機制

建立一套完善的規章制度，建立信訪信息報告制度、信訪事項處置及反饋制度、建立信訪排查化解目標的考核制度等等。要健全信訪維穩工作網絡。在信訪維穩的實際工作中，要充分發揮基層黨、政、工、團的作用，使信訪維穩工作在基層發揮作用。要加大宣傳引導力度。從班組一線、到基層職工、到管轄社區，結合企業文化、企業發展戰略及目標和職工群眾自身利益，最大限度地使職工群眾明白信訪維穩工作的意義。

三、結語

在新時期，信訪工作人員不僅是維護職工切身利益的先鋒，又是宣傳政策、教育職工的人員。新時期的信訪工作存在難度是必然的，相關工作人員要從各方面不斷提高處理問題的能力，積極主動地拓寬自己的知識面，不斷提高思想修養、政策水平和業務能力，并在工作中嚴于律己、愛崗敬業，及時了解百姓的疾苦，多做雪中送炭的工作，只有這樣，才能做好企業信訪維穩工作。

參考文獻：

[1]陳小梅，楊宏芳.淺談新時期企業維穩信訪工作的意義及方法[J].東方企業文化，2015，11：233.

[2]王媛媛.淺談新時期如何做好企業信訪維穩工作[J].科學之友，2013，07：71-72.