民商法如何保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)

李承璽

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在享受著良好的物質(zhì)生活條件的同時(shí)，也存在著一定的消費(fèi)隱患。近年來，出現(xiàn)了很多起個(gè)人信息泄露的維權(quán)事件，民商法應(yīng)該將消費(fèi)者信息權(quán)納入到民商法的保護(hù)范疇之內(nèi)。本文從民商法的角度探討如何保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)。

【關(guān)鍵詞】民商法；消費(fèi)者；信息權(quán)

前言：信息權(quán)是指基于信息財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生的各種權(quán)利的總和。隨著人們生活水平的不斷提升，大眾獲取信息的渠道更加的多元化。信息的傳播與獲取不僅是維系這大眾的生活，更是成為了商家推廣與促銷想要得到的資源。正是因?yàn)橄M(fèi)者信息的重要性，所以民商法才越來越重視對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)。

一、消費(fèi)者信息權(quán)的侵犯現(xiàn)狀

1.虛假信息侵犯消費(fèi)者信息權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的機(jī)會(huì)，越來越多的人在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)尋找自己需要的商品，也有很多商家在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己的產(chǎn)品。所以信息的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。但是信息的內(nèi)容往往是良莠不齊，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中往往難以判斷那個(gè)信息是真的那個(gè)是假的，所以這些消息會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者的信息受到了侵犯，但是等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的信息權(quán)被侵犯的時(shí)候，損失已經(jīng)造成了。比如在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過程中，會(huì)彈出一些問卷調(diào)查，上面涉及到你的姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，以及家庭住址。你一旦填寫了信息在你的不經(jīng)意之間信息就被傳播出去，成為了其他商家長(zhǎng)期推廣，發(fā)小廣告，虛假?gòu)V告的對(duì)象。

2.損害事實(shí)的發(fā)生。在消費(fèi)者信息權(quán)的侵犯中，主要分為兩大類，一類是對(duì)消費(fèi)者的信息造成間接信息泄露，一種是直接造成了財(cái)產(chǎn)的損失。信息泄露就是典型的，將收集到的電話，作為客戶信息轉(zhuǎn)手賣給很多其他的商家，這些商家信用程度好壞不一，他們拿著這些信息給消費(fèi)者推銷自己的產(chǎn)品，或者是提供一些虛假的信息欺騙消費(fèi)者。另一種是消費(fèi)者在虛假的信息大致消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或者是服務(wù)支付了一定的費(fèi)用。直接傷害會(huì)在消費(fèi)者提高警惕之后不斷減少，而間接傷害可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)受到傷害或者是損失。

3.提供違法信息。在法律規(guī)定中，信息主體應(yīng)該為消費(fèi)者提供真實(shí)的，全面的，并且是及時(shí)準(zhǔn)確的消息。但是往往在很多方面都可以見到很多信息都是不真實(shí)的，不全面的，甚至是有害的違法的。比如現(xiàn)在很多在微信做營(yíng)銷的個(gè)人或者是組織，往往提供幾張產(chǎn)品的圖片，告訴消費(fèi)者產(chǎn)品被廣大的消費(fèi)者消費(fèi)，并且制造很多虛假信息的圖片，最后獲得消費(fèi)者的信任，將自己的信息提供給微信營(yíng)銷的個(gè)人或者是組織，然后這些組織利用消費(fèi)者的信息讓消費(fèi)者發(fā)展成為自己的下線，繼續(xù)傳播違法信息，對(duì)更多的消費(fèi)者造成了傷害。

二、消費(fèi)者讓信息權(quán)的民商法保護(hù)

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國(guó)重要的法律規(guī)范，它極大保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益不受到外界的人為的損害。并且在這部法律中嚴(yán)格的規(guī)定，不能侵犯消費(fèi)者的信息權(quán)，一旦侵犯消費(fèi)者的信息權(quán)，就要受到相應(yīng)的法律責(zé)任。比如在淘寶上購(gòu)買東西，如果賣家通過不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得了你的個(gè)人信息，并且傳播你的個(gè)人信息作為商業(yè)用途，消費(fèi)者就可以通過利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》去捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

還有3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，通過各大網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，打擊虛假的，違法的，欺騙消費(fèi)者獲得消費(fèi)者信息的不法商家。經(jīng)營(yíng)者在侵犯了消費(fèi)者的信息保護(hù)權(quán)，就應(yīng)該承擔(dān)具體的責(zé)任。一旦在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)侵占信息權(quán)的行為，消費(fèi)者也有權(quán)力向經(jīng)營(yíng)者索取賠償。

2.產(chǎn)品質(zhì)量法。《產(chǎn)品質(zhì)量法》嚴(yán)格的規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的權(quán)利與義務(wù)，這部法律對(duì)于生產(chǎn)和銷售有著明確的規(guī)定：對(duì)于產(chǎn)品的性能，特征都應(yīng)該進(jìn)行明確的文字描述。而不能有任何虛假，違法的信息。比如很多商家在說明書上沒有寫任何虛假的信息，但是鼓勵(lì)人們掃公司的二維碼，關(guān)注公司的網(wǎng)站，但是在網(wǎng)站上為產(chǎn)品添加了很多虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量的購(gòu)買公司其他的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品和服務(wù)本身出發(fā)，對(duì)于產(chǎn)品的描述出現(xiàn)了與質(zhì)量不符合的問題就應(yīng)該對(duì)這些商家做出危險(xiǎn)性的警告。如果忽視警告而造成消費(fèi)者造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)造成了侵犯，就需要信息的提供者承擔(dān)一定的民事責(zé)任。

3.廣告法。《廣告法》主要是對(duì)于廣告的約束。現(xiàn)階段銷售產(chǎn)品的渠道越來越多，產(chǎn)品的推廣與宣傳功夫也做得越來越足，所以很多商家為了奪取更多消費(fèi)者的關(guān)注，就會(huì)刻意的夸大產(chǎn)品的功效，或者是提供一些虛假的信息，比較著名的案例就是康師傅泡面的廣告中，將泡面的的配料夸張成為實(shí)際的肉，然而在實(shí)際的泡面中卻沒有牛肉這些配料，所以消費(fèi)者覺得自己受到了損失。產(chǎn)品的真實(shí)性違反了《廣告法》的信息行為規(guī)定。虛假的廣告對(duì)于消費(fèi)者構(gòu)成了侵害，影響或者是誤導(dǎo)額消費(fèi)者的信息接收，廣告的主體方就應(yīng)該承擔(dān)一定的民事責(zé)任。

除此之外，還有一些商家利用消費(fèi)者的粗心大意的特點(diǎn)和虛榮的心理販賣一些假冒品和高仿品去欺騙消費(fèi)者，比如現(xiàn)在市面上很多耐克與阿迪達(dá)斯的假冒偽劣產(chǎn)品。這些具有欺騙性的消息一方面詆毀了正規(guī)商家的名譽(yù)，另一方面讓消費(fèi)者無法獲取真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

三、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為消費(fèi)者帶來了極大的便利，但是消費(fèi)者的信息權(quán)也受到了一定的侵害，所以法律應(yīng)該順應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展需全球，提出更多更加符合當(dāng)前環(huán)境的法律規(guī)范條款，只有這樣才能為更多的消費(fèi)者提供更安全可靠的環(huán)境。

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