淺論網絡環境下的圖書館情報信息咨詢

劉迪

【摘要】本文通過簡要分析網絡環境對圖書館情報信息咨詢產生的影響，結合網絡環境下圖書館情報信息咨詢存在的不足之處，重點討論如何在網絡環境下做好圖書館情報信息咨詢工作。

【關鍵詞】網絡環境；圖書館；情報信息咨詢

伴隨著互聯網的飛速發展，圖書館情報信息咨詢也同樣發生了相應的變化，通過積極與現代信息技術相融合，情報信息咨詢變得更加高效、便捷，但與此同時也隨之產生了相應的問題。譬如說工作人員的信息素養有待提升、主動服務意識不強等等，為此，本文將從圖書館情報信息咨詢在網絡環境下的相應變化著手，針對基于網絡環境下的圖書館情報信息咨詢工作提出幾點相關看法與建議，以供參考。

一、網絡環境對圖書館情報信息咨詢的影響

（一）電子化的咨詢。網絡環境下，圖書館情報信息咨詢加大了對現代信息技術的使用力度，并且從查詢、獲取、驗證情報信息等各環節入手，加大了電子化、現代化的建設力度，在各種現代通信工具的幫助之下，圖書館工作人員可以直接通過使用互聯網完成情報信息咨詢工作，使其從繁重的人工查詢和咨詢工作中解脫出來。

（二）虛擬咨詢機構。基于網絡環境下的圖書館情報信息咨詢將緊緊圍繞互聯網，建立起虛擬化的情報信息咨詢機構，并與世界各地的編輯部、雜志社等能夠提供大量文獻情報信息的部門和單位進行統一聯合，在互聯網當中由各信息部門與單位的工作人員為了完成某一目標任務而臨時組建其一個聯盟組織，當完成任務之后則立刻解散，各人員回歸原來所在的單位與部門。

（三）共享咨詢信息。在互聯網環境下出現了各種各樣的通信工具，包括微博、微信、QQ等。而通過將其運用在圖書館情報信息咨詢當中，不僅能夠足不出戶完成海量情報信息的搜集和傳輸工作，同時通過將圖書館信息網與其他相關外部網絡進行連接，可以在優化整合圖書館資源信息的基礎之上，完成各項情報信息的共享工作。不僅如此，在網絡環境下圖書館情報信息咨詢工作將更加重視未來信息，尤其是通過網絡完成信息的傳輸、咨詢等，能夠有效提升情報信息咨詢效率。

（四）人員更加專業。基于互聯網環境下的圖書館情報信息咨詢對于工作人員的專業性有著更高的要求，其不僅需要精通圖書館學和管理學，同時還需要掌握大量信息技術知識以及熟練操作計算機的能力，并且能夠完成基本的計算機以及網絡系統的維護和管理工作。隨著全球化的不斷發展，圖書館工作人員除了需要面對國人的信息情報咨詢之外，同樣還需要面對海外人士，因此提升英語和其他語言的能力也非常重要。

二、網絡環境下圖書館情報信息咨詢的不足

（一）服務方向不明。現階段圖書館情報信息咨詢雖然已經認清了信息化和網絡化的發展趨勢，并且積極引進了大量的現代信息設備、網絡設備，單獨成立專門用于負責完成情報信息咨詢的部門，但事實上，由于長期受到傳統服務理念與服務目標的影響，工作人員對信息需求變化的掌握情況并不盡如人意，因此在制定服務方向和定位服務范圍方面還存在著一定問題。

（二）工作態度被動。當前在網絡環境下，圖書館信息情報咨詢工作中有一部分管理人員認為只需要通過使用互聯網和電子計算機為讀者解決信息咨詢等問題即可。而這種被動的工作態度也使其在實際工作當中鮮少能夠主動搜集整理各地的文獻與情報信息，對維護網絡系統安全使其免受外界病毒、惡意程序等攻擊方面的工作更是沒有落實到位。

（三）信息素質不高。當下在圖書館信息情報咨詢工作當中具備較高綜合素質和熟練掌握網絡信息技術的復合型人才數量嚴重不足，尤其是目前我國在該方面的人才培訓還處于一片空白，許多工作人員只熟悉所在崗位的知識內容以及操作技術，這對于推動我國圖書館信息情報咨詢在網絡環境下實現深入發展也產生了一定的制約作用。

三、網絡環境下做好圖書館情報信息咨詢措施

（一）咨詢工作多元化。網絡環境下的圖書館需要積極運用電子信息技術，在其頁面當中設置咨詢點或是咨詢站，并盡可能使得咨詢服務可以更加多元化，以有效滿足不同讀者的咨詢需要。比如說圖書館通過運用網絡信息技術成立官網，并在網頁當中設置內部介紹、相關準則查詢等內容，與此同時，在網頁當中設置的咨詢站還需要為讀者提供閱讀守則、數據檢索方法以及其他常見問題解決方法等。另外，在咨詢站中還可以通過接收和發送電子郵件等方式為讀者提供信息查找、文獻檢索等服務。考慮到不同用戶對于情報信息咨詢也有著不同的需求，因此在網絡環境下還需要重視網絡人工咨詢服務，從而可以根據用戶的實際需求為其提供個性化的咨詢服務，尤其是可以積極融入遠程數字技術，對情報信息咨詢進行全過程控制管理，從而使得該項工作能夠更加現代化、規范化。

（二）完善網絡咨詢體系。圖書館情報信息咨詢在網絡環境下還需要進一步加大對現代信息技術的運用力度，對現有的網絡咨詢體系進行更新和完善，使其能夠更加具有實用性和可操作性。不僅如此，針對目前我國比較缺少專業化的情報信息處理和咨詢軟件，需要圖書館工作人員能夠結合自身實際工作需要，積極與多媒體系統進行優化整合，在充分利用信息技術和計算機網絡之下開發出更多的具有創新性的情報信息處理與咨詢軟件，為該項工作的順利落實提供重要的基礎保障。另外，考慮到目前圖書館普遍缺乏高素質、復合型網絡技術人才，國家還需要在這一方面制定出科學合理的人才培養計劃，有意識地填補該方面的空白；而圖書館自身也需要重視對內部工作人員的培養力度，敦促其積極學習先進的信息技術，樹立起主動積極的工作態度，從而不斷提升自身的信息素養和工作能力。

（三）構建專題數據庫。構建專題數據庫對圖書館情報信息咨詢工作的現代化發展建設具有重要的意義，為此可以通過將相應的數據庫網址設置在服務器當中，并設定自動追蹤功能進而可以主動進行文獻、情報信息等搜集和整理工作。其次，還需要借助云計算技術將搜集得到的情報信息進行云備份和優化整合，同時根據信息的具體類別進行分類存儲，使得用戶能夠更加精準地獲取其想要的數據信息，而通過將情報信息及時上傳至云存儲器當中也能夠為后期研究元數據工作提供便利。

（四）不斷優化咨詢機構。當前各學科技術更新速度越來越快，學科之間相互交叉，讀者的咨詢范圍也日益擴大，在課題服務當中常常會涉及到眾多學科與網絡技術，因此圖書館必須盡快轉變傳統的咨詢方式，利用互聯網技術不斷優化咨詢機構，開創協作咨詢的新局面。在此過程當中，圖書館首先需要進行館內協作，將圖書館各部門積極聯系起來，實現部門信息之間的相互共享和傳輸，使得館內文獻資源可以得到充分利用。另外，圖書館還需要積極與社會上的期刊編輯部、雜志社等其他文獻信息提供部門與單位進行高效連接，通過大力推動落實館際協作等方式，使得全球不同地區和類型的信息資源能夠實現優化共享，借助全社會的力量共同完成圖書館的情報信息咨詢工作。

四、結語

總而言之，雖然在網絡環境之下，圖書館情報信息咨詢工作同現代信息技術的融合程度越來越高，并且咨詢機構、咨詢過程等方面均發生了相應變化，為信息情報咨詢工作提供了便利。但目前，圖書館情報信息咨詢當中仍然存在包括主動服務意識比較薄弱、工作人員信息素養有待提升等問題，因此筆者提出在網絡環境下，圖書館情報信息咨詢需要積極組織更加多元化的服務工作，努力完善網絡咨詢體系并不斷優化咨詢機構，通過建立專題數據庫和專業咨詢服務軟件等措施使得圖書館情報信息咨詢能夠更好地適應網絡環境，進而為讀者提供更加優質便捷的咨詢服務。

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