如何強化企業電子信息商務平臺的運作

王彬

摘 要：近年來電子商務的發展越來越迅猛，它的出現打開了經濟領域又一個新世界，在如此激烈的市場競爭下，電子商務有著較于其他經濟形態趕不上的優勢，但它的發展時間太短，還是存在著一系列的問題。我國企業要發展電子商務既有自己的優勢又存在一部分劣勢，針對這些劣勢進行改變，才能促進我國企業電子商務更好更快速的發展。本文將結合中國市場現狀對企業發展電子商務平臺現狀進行分析，針對存在的問題提出相應的解決措施，強化企業電子信息商務平臺的運作。

關鍵詞：企業；電子商務；發展現狀；戰略措施

電子商務作為一種正處于發展高峰期的企業經營模式，具有高效率，成本低廉，靈活應對市場變化的市場優勢，可以推動企業內外信息的交流以及提高企業自身運作效率和管理水平，增強企業市場競爭力和市場影響力，為自身提供有力的發展機會，促進企業發展。但是企業在發展電子商務的同時存在著很多比如基礎設施薄弱，人才短缺，長期規劃不正確等等的弊端，需要將這些弊端解決之后，企業電子商務才會得到更好更快的發展。

一、企業電子商務運行平臺簡介

在傳統的商業模式中，通常是生產者生產什么樣的商品，消費者就購買什么樣的商品，企業生產者占據社會的主導地位，而隨著社會的不斷發展，這種商業模式慢慢改變成消費者占據主導地位，也就是消費者需要什么樣的商品，生產者就生產什么樣的產品。在生產過程中充分應用現代化的科學技術和生產水平，把消費者的需求放在第一位，將其變為推動生產發展、科技進步的動力，然后促進信息流、物流、資金流的形成和發展，結合三種信息平臺，使其相輔相成，共同發展。

電子商務依賴于開放的網絡，應用于瀏覽器和服務器上，是生產者和消費者在不見面的前提下所進行的貿易活動，大致流程就是人們在選好自己想購買的商品之后通過支付平臺向商家支付資金，商家隨后將貨物快遞給消費者。在電子商務沒有興起之前，人們購買商品通常要去相應的商店或者商場進行選購，而電子商務提供給人們不需要出門就能購買自己想要的商品的便利。

1.信息流平臺

發展信息流的基礎是計算機網絡，根據信息流的不同級別，可以將其分為三種，分別是國家級信息流網絡、企業級信息流網絡、家庭級信息流網絡。

2.物流網絡

企業電子商務物流網絡可以分為外部物流和內部物流。企業電子商務外部物流能夠針對電子商務的發展做出快速的反應，在制定的時間內、把合格的商品送到準確的地方和準確的消費者手中。

3.資金流網絡

對于任何一個企業，資金都是非常重要的組成部分，甚至可以說掌握了資金就掌握了企業的命脈，它就相當于人的心臟，一旦資金鏈斷裂，那么這個企業也就不能運轉了。在過去傳統的企業模式中，企業資金一般都是通過銀行或者面對面現金進行交易，而如今電子商務平臺的運作，使得資金可以通過線上交易來實現。相比傳統的交易模式，這種新的交易方式使企業資金流動更加快速便捷。

二、企業同電子商務之間的關系

與傳統的經營模式相比較，應用電子商務的經營模式在經營成本方面做出了很大的改進，成本低廉而且效率更高，能夠更加靈活的應對市場變化，推動企業內外信息的交流以及提高企業自身運作效率和管理水平，增強企業市場競爭力和市場影響力。

三、企業利用電子商務提升競爭力的必要性和可行性

在經濟快速發展的背景下，企業之間市場競爭力越來越大，企業發展面臨更加重要的挑戰，在這樣的情形下，企業要實現長遠的發展就要在人才、技術、信息、資金等方面不斷加強，提高自己的綜合實力，才能跟上時代發展的步伐，與其他企業競爭。而有的企業不能實現自身綜合實力的提高，現今電子商務的發展就為他們提供了一個很好的機會，可以通過發展電子商務來彌補自身缺憾，利用電子商務提高自身企業競爭力，為自己爭取有力的發展條件。

企業要想發展電子商務并不難，如今電子商務已經在我國很多領域都得到了廣泛的應用，企業信息化辦公和管理也已經開始普遍實行，為企業發展電子商務提供了一定的基礎條件。在這樣的有利環境下，企業只需要充分了解電子商務平臺的運作理念和運作流程，在各個流程如貨源、流通渠道和客戶服務等方面分別加強建設，就可以改進傳統的企業經營模式，實現電子商務平臺的運作。同時要致力于吸引大量的優秀電子商務人才，在電子商務平臺建設方面投入一定比例的資金支持，建立企業電子商務運作模式，為提高企業市場競爭力提供條件。這些措施都是十分可行且容易做到的，只要企業愿意改變并在電子商務平臺運作上投入一定的精力，物力，財力支持，就可以實現電子商務平臺運作的初步轉換。所以企業利用電子商務平臺提高自身市場競爭力具有一定的可行性。

四、電子商務的運行優勢

1.優化改變企業經營模式

隨著電子商務的不斷發展，帶給人們最切實的體驗就是，購物模式從之前必須離開家門去實體店挑選變成了現在更為便利的網上購物，人們可以利用自己的空閑時間打開網絡商業平臺如淘寶、京東等等在眾多網絡店鋪中進行選擇，與店家交易購買自己心儀的商品。目前計算機網絡逐漸的滲透在人們生活的各個角落，企業通過運行電子商務平臺，采用網絡營銷的模式可以加強對自家產品的宣傳，讓越來越多的人知道并了解自己的產品，增大產品銷售量。企業經營模式得到優化，在一定程度上可以提高企業的運行效率，獲得更多的經濟效益，促進企業發展。

2.有利于企業營銷者與消費者之間的交流

企業運作電子商務平臺，在網絡上搭建自己的銷售平臺，不定期對自己的企業產品進行更新，消費者在登錄到自己的網絡商業平臺賬號時，可以很清晰的了解企業產品更新動態，選擇自己喜歡的商品與商家溝通，了解產品的屬性，在充分了解了產品的各項性能之后進行購買。隨著網絡的不斷普及，電子商務運行模式的認可性逐漸增加，網購消費者的數量也與日俱增，大大增加了企業利用電子商務網絡平臺銷售產品的機會。企業為了迎合消費者的消費需求，需要不斷地更新完善自己的電子商務運行模式，向消費者展現企業店鋪的風貌，同時，也致力于提高店鋪銷售人員的整體素質和產品售后服務質量，提高消費者的服務滿意度，從而提高企業信譽度，吸引消費者回購和更多新的消費者。企業與消費者之間快速完成信息交換可以更好的促進產品交易，是企業良好發展的重要環節。

3.幫助企業根據市場環境的不同適當調整企業運行模式

隨著電子商務的不斷發展壯大，傳統的商務銷售渠道和信息傳輸方式都受到了一定的影響，企業運行電子商務平臺對傳統商業營銷進行有效補充，可以促進企業多方面發展。電子商務與傳統商務運行模式結合，能夠有效解決電子商務在運行過程中存在的信號傳輸不暢通的問題，彌補傳統商業營銷模式中存在的不足，兩種運行模式優勢互補，相互補充幫助，共同發展。電子商務對市場環境的改變十分靈敏，能夠根據市場需求的不同對企業運行模式進行適當靈活的調整，使得企業營銷模式與市場環境更加貼切，符合市場運作規則，將企業潛力挖掘到最大化，提高企業經濟效益，實現更好更快的發展。

五、我國中小企業電子商務應用的現狀

1.整體商業環境過于稚嫩

我國消費者仍然更習慣于傳統的購物方式，也就是在實體店進行交易，而且網上商品魚龍混雜，商品質量層次不齊，無法判斷商品質量好壞導致大部分消費者不愿意輕易在網上進行消費，這就在一定程度上限制了電子商務發展的顧客群體，其次對于中小型企業來說，企業資金力量薄弱，對企業的宣傳投入較少，企業缺乏一定的大眾認知力和影響力，消費者在消費時更加偏重于品牌影響力較大的大型企業。另外，面對激烈的市場競爭，市場管理不規范加上一部分企業缺乏一定的商業素質，使得消費者對企業的接受能力下降，對于企業來說利潤薄弱，沒有開通電子商務平臺的必要。

2.對電子商務遠期發展的預測不足

企業發展觀念落后，對于電子商務發展的認識不夠全面，一知半解，導致在發展電子商務平臺運作的過程中出現了誤區，只局限于打字、發郵件、建立網站，對于電子商務在當今社會經濟和企業發展中的重要戰略地位沒有清晰地認識，沒有意識到電子商務這種創新的經濟模式在企業發展中所占的地位。導致企業在制定電子商務遠期發展戰略時出現偏差，無法制定出相應地正確的發展戰略，對內沒有正確的領導，對外不能很好的適應市場變化，只能勉強維持收支平衡或者謀取少量盈利，電子商務真正的優勢無法得到發揮。

3.基礎設施建設薄弱

企業對于電子商務的意識模糊，面對這樣的新興領域，在投入資金時比較謹慎，所以基礎設施建設相對來說比較薄弱。這種情況主要體現在兩個方面：第一，網站建設薄弱。不重視網站建設，只一味的將企業簡介和相關資料放到網站上進行宣傳，不對網站進行過多的裝飾設計，網絡功能相對來說比較單一，網站在實際的企業電子商務發展過程中并沒有起到太大的作用。第二，安全方面的基礎設施建設薄弱。在安全建設方面做得工作不夠充足，導致企業數據系統出現黑客入侵，病毒木馬騷擾，客戶信息泄露，支付安全存在隱患等等相關問題，這是目前企業發展電子商務急需要解決的一大問題。

4.專業人才較為缺乏，員工專業素質有待提高

對于部分企業來說，電子商務屬于新興產業，受傳統發展模式的影響，企業現有人才對電子商務相關知識了解不多，不夠專業。企業專業人才嚴重缺乏，主要包括專業IT技術人才、專業技術管理人才、熟知電子商務法規的行政人才。而且根據調查數據顯示，我國有將近75℅的電子商務中小型企業存在人才缺口，大部分是缺乏電商運營人才，其次是急需推廣銷售人才和技術型人才。造成這個問題的主要原因，一方面是電子商務本身發展速度較快，另一方面是各大高校和專業性學校在培養電子商務類人才時的定位不精確。同時，由于中小企業的資源有限，使得人才培養的力度不夠，工作人員專業素質較低。

六、企業電子商務有效發展戰略對策分析

1.樹立良好的企業品牌形象

企業要想通過運行電子商務平臺促進企業更好的發展，首先就需要選擇適合企業自身發展的相對應的電子商務類型。就目前而言，電子商務發展正處于十分火熱的時期，市場門檻較低，競爭環境相當激烈，無論是大型企業、中小型企業還是個人都可以通過電子商務平臺建立屬于自己的交易平臺，銷售自己的產品獲取利益。所以在這樣的情況下，如何正確的選擇適合自身企業發展的電子商務平臺對中小型企業來說是十分重要的，目前市場上主要的電子商務平臺有這么兩大方向，（1）行業化、專業化和精細化的方向；（2）大型化和門戶化的方向。第一中方向主要的商務平臺有中國玩具網、服裝較以往、飾品網以及工控交易網等等。第二種方向包含淘寶、京東、聚美優品以及唯品會等大型電子商務網站。企業要充分了解自身發展現狀，準確定位發展目標和方向，隨后選擇適合自己的電子商務平臺，實現企業更加長遠的發展。

2.確立正確的戰略思想

提高企業自身網絡營銷意識和電子商務意識，需要企業正確運行電子商務平臺。企業在運行電子商務平臺時，需要對企業有一個整體的規劃，從長遠發展的角度來看待企業的發展建設，為企業制定正確的發展措施，結合企業自身發展實際指出企業同客戶、資源以及供應鏈等等之間的關系，明確企業自身發展戰略思想。只有確立了正確的發展戰略思想并制定出相應的規劃措施，才能實現企業電子商務平臺的良好運作，優化企業商務營銷模式，提高企業市場競爭力。

3.優質服務體系的建立，拓展顧客群體

隨著社會經濟的不斷發展，市場上各式各樣的商品層出不窮，相同的商品也到處都是，幾乎可以滿足消費者的各方面需求，商品質量也隨著生產技術的提高不斷提升。于是消費者漸漸不再僅僅滿足于對商品質量的要求，而越來越多的將關注點放在了商家自身的服務上，如果兩家企業賣的商品一模一樣，消費者則會更加傾向于服務質量較好的那家企業，確定自己的交易對象，同時，在向好友進行推薦時也會選擇推薦服務質量好的那家企業，漸漸的這家企業就會以絕對的優勢從同行中勝出。可見建立優質的服務體系對于一個企業來說是十分重要的，不僅可以吸引顧客，還有助于進一步拓展自己的客戶群體，獲取更多的經濟效益。

4.加強政府對電子商務市場的管理和指導作用

在我國中小企業電子商務發展的過程中，要充分發揮政府對其的宏觀規劃和指導功能。我國中小企業的電子商務發展與發達國家相比，存在規模較小、專業管理水平低、信息數據落后、企業自身經營文化不足、對于金融機構融資能力弱的缺點，無法做到像發達國家企業那樣依賴于私營企業對其的資金注入或者參與到其中的企業管理，所以為了促進我國中小企業電子商務的發展，政府干預是不可或缺的。政府應不斷引進和吸收國外先進的信息技術，并加強與企業之間的密切聯系，幫助企業實現技術進步、生產規模擴大的目標，從而進一步提高企業對金融機構的債務償還能力和融資能力。同時，政府還應從法律法規方面規范電子商務市場，建立并完善競爭秩序，減少電子商務市場中的惡性競爭以及非法競爭，專門針對電子商務在中國市場的實際發展，制定務實可行的信用系統體系，加大規范企業電子商務的經營行為力度，真正做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。

5.加強電子商務基礎設施建設

一方面，需要政府加強對中小企業電子商務的引導力度和支持力度，放寬對我國中小企業電子商務的內涵設定，實行包容性政策，不僅大力支持因特網、EDI這類較為普遍大眾、涉及范圍廣的電子商務，還應大力推廣電視、電話、廣播等傳媒傳播系統以及電子支付、貨幣傳遞等類型的電子商務，促進多渠道多方式的電子商務發展基礎設施。另一方面，要提高電子商務安全方面的技術研究和應用，加大資金投入力度，學習和研究出適用可靠、經濟劃算的安全技術。可以通過先進的信息技術改進現有的不安全計算機環境，確保企業可適用的信息系統，還可以通過提高加密技術，確保數據傳送的安全，同時不斷加強對電腦或系統主機的安全保護，完善其安全配置和安全補丁程序，減少互聯網漏洞，如有需要，企業還能在內部建立安全審計日志，加強訪問、授權管理，以便做到更好地檢測安全和追蹤問題。在中小企業電子商務的基礎設施中，還應注意網站的更新，這也是企業普遍容易忽略的地方，及時更新企業資訊、更新網站數據，維持企業形象，增強企業與消費者的信息傳遞。

6.加強人才培養，提高員工素質

要改善我國中小企業電子商務發展中的專業人才缺乏、員工專業素質有待提高問題，可以從以下幾個方面入手：第一，大中專院校要注意電子商務人才的培養問題，明確其專業的培養目標，根據我國國情和市場情況，培養出具備電子商務專業技能、平臺操作技能、貿易技能等核心技能的綜合型人才，并注意培養方法，注重實踐技能的培養，完成“產教對接”的改革目標，加強學校和企業之間的合作，進一步拓展專業學員的實戰平臺，努力培養出適合我國中小企業電子商務發展的專業人才。第二，企業應建立全面完善的人才引入機制，打破原本聘用制度的局限，拓寬專業人才的輸入渠道，比如從高校、其他國內外企業、專業機構等地方進行人才的選拔和聘用，結合學歷和經驗等多重標準引入人才，為企業自身發展注入鮮活的力量，同時還應與各大技術專業院校保持良好關系，方便專業人才的輸入和輸出。第三，可以通過專業培訓把企業內部員工培養成為符合企業發展的高技術、高水平、高素質的精英人才，或在企業內部建立可行完善的晉升、考核、獎懲機制，促進企業員工努力學習專業知識，提高專業技能，充分發揮其作用。在培養人才的過程中，還要注意人才的實戰性和復合性，使員工能在短時間內適應多變的電子市場環境，面對突發情況也能靈活迅速地處理，降低企業風險，增強企業的行業競爭力。

七、結語

綜上所述，隨著時代的發展，科技水平的提高，企業從傳統的經營模式轉變成發展電子商務平臺的運作已經成為順應時代發展的必然趨勢。而要想在激烈的市場競爭當中為企業發展博得一席之地，就必須根據企業自身發展的實際情況，有針對的進行調整，對相關方面存在的弊端進行彌補，以提高企業自身實際能力，促進電子商務平臺的運作及可持續發展。

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