人性化管理模式在產后康復護理中的應用

朱明霞

吉林省人口生命科學技術研究院婦女保健中心，吉林長春 130021

人性化管理模式在產后康復護理中的應用

朱明霞

吉林省人口生命科學技術研究院婦女保健中心，吉林長春 130021

目的分析產后康復護理工作應用人性化管理模式的應用價值。方法資料選取2015年12月—2016年12月我院婦產科進行產后康復的6 480例患者病歷，對其進行詳細的回顧與分析，將其隨機分為對照組和觀察組，每組3 240例，采用該科室負責人擬定的臨床護理滿意度調查問卷，分別分析患者對臨床護理人員實施人性化管理前后滿意度。結果統計發現患者對實施人性化護理模式前觀察組滿意度為80.34%，而對照組為76.02%，相比差異有統計學意義（P＜0.05）。而實施人性化護理后患者對臨床護理工組滿意度為97.50%，而對照組為76.33%，相比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論通過給予產后康復護理實施人性化管理模式可有效提高臨床護理工作人員和患者的滿意度，使得將人性化護理工作大力推廣到產后康復護理工作中。

人性化管理模式；產后康復護理；應用價值

人性化管理模式主要服務對象為人，秉承“服務為患者，以人為中心”的宗旨，可激發和調動護理人員臨床護理工作的積極性。傳統的臨床護理工作主要以挽救患者生命，并未在患者的舒適化、個體化護理領域慎思和提升。但隨人們生活水平和醫療水平不斷的提升，使得對于護理工作質量和模式有了進一步的思考，而對于人性化護理管理模式為提出的新穎理念，人性化護理模式不僅提升護理人員對工作管理模式滿意度，同時提升患者對護理工作質量的滿意度。該文就人性化護理模式應用在產后康復護理中的應用價值進行詳細討論，為今后臨床工作提出有利證據和參考，現將報道闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料選取2015年12月—2016年12月該院婦產科進行產后康復的6 480例患者病歷，對其進行詳細的回顧與分析，將其隨機分為觀察組和對照組，每組3 240例。其中對照組患者年齡范圍為22～38歲，平均年齡為（32.7±2.9）歲,孕周范圍為 38+～40+周，平均范圍（39.1± 1.5）周，初產婦4 196例，經產婦2 284例，單胎5 183例，雙胞胎739例，多胞胎558例；而觀察組患者年齡范圍為21～37歲，平均年齡為（31.9±3.1）歲，孕周范圍為39+～41+周，平均孕周為（39.1±0.8）周，初產婦4 206例，經產婦2 274例，單胞胎5 204例，雙胞胎701例，多胞胎575例。排除產婦患有肝腎衰竭、凝血功能障礙、精神障礙等疾病，避免由于參加調查影響疾病治療，且與產婦和家屬溝通告知相關事宜和注意事項，并簽署知情同意書，以取得患者和家屬的配合。對比兩組患者一般資料發現差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予對照組產婦實施常規護理管理模式。

1.2.2 觀察組 給予觀察組產婦實施常規護理模式基礎上實施人性化護理管理模式，詳細內容包括：①擬定個性化護理方案，服務宗旨以人為本，根據產婦個人病情，擬定人性化和人性化護理方案[1]。②加強護理人員工作規范，科室負責人應制定適合產后康復相關的護理工作管理內容，擬定學習內容并階段性進行業務考核。③擬定臨床護理滿意度調查表，根據科室特點和護理工作要點擬定調查表，每份問卷為百分制，根據分數劃分滿意分為 “85～100分為非常滿意”“70～84分為滿意”“60～69分為一般滿意”“60分以下不滿意”這4個級別[2]。

1.3 統計方法

所有數據均采用SPSS 118.0統計學軟件計算處理，采用χ2檢驗計數資料，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組產婦實施個性化護理管理模式前的滿意度

對比發現實施個性化護理前對照組產婦滿意度為76.02%，而觀察組為80.34%，相比差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組產婦實施個性化護理管理模式前的滿意度

2.2 對比兩組產婦實施個性化護理管理模式前的滿意度

對比兩組產婦實施個性化護理后滿意度，發現對照組為76.33%，而觀察組為97.50%，相比差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

表2 對比兩組產婦實施個性化護理管理模式后的滿意度

3 討論

對于人性化護理管理模式是一種社會進步和醫療水平發展誕生的模式，可降低患者對醫務人員護理滿意度，減少醫療糾紛，并且提升醫院整體服務質量。但對于人性化護理模式需提升護理人員個人素質，同時完善臨床護理工作的相關規章制度，同時激發和刺激臨床工作者的潛能[3]。詳細人性化護理管理模式內容為：①情感管理。護理人員應重視產婦內心情感世界，由于產后婦女可出現孤獨、無助等心理傾向，為提升人性化護理工作，應激發和提升護理人員的工作積極性，對護理人員工作中工作質量給予相應的認可，消除護理人員工作消極情緒，且醫院和科室管理者應尊重護理人員，認真對待每名經驗不足的護理人員[4]。②開放式管理?？剖邑撠熑藨e極采納護理人員提出的意見，使得護理人員感受到科室領導的重視性，同時提升科室領導與科員的互動性[5]。③人文管理。人文管理主要體現在精神文明建設，而精神文明主要由科室成員采用團隊建設形式共同完成工作，實現工作目標基礎上提升護理人員精神層次價值，同時提升護理人員團結思想[6]。對于具體實施和提高人文管理與精神文明建設實施方法如：①定位人性化護理觀念，對于產后康復服務治療為生產后婦女，產婦可由于特有的生理結構導致需要護理人員去關懷，而護理人員的一言一行代表著醫院，象征著醫院的服務質量，對于護理模式的改革，不僅是提升管理者管理制度，更重要是提升護理人員護理主動性、積極性，不應依靠醫院強制性管理，應發自內心關心、關懷患者，滿足患者所需。且科室負責人應根據護理人員工作中提出的意見和建議積極采納，并鼓勵護理人員提出合理化建議，只有這樣才可提升護理人員工作積極性、主動性[7]。②完善和強化人性化護理規范。對任何一個工作崗位均需要嚴格的規章管理制度，否則無法起到約束和制約作用，而對于制度并非約束，主要為體現工作中的公正、公平，對于人性化護理管理模式，除對于患者實施人性化護理，更重要的是給予護理人員實施人性化護理管理，從不同角度提升護理人員工作能力[8]。③加強人性化護理培訓。對于人性化護理工作較常規護理模式需要提高的內容較多，科室負責人應根據其他醫院和相關部門提出的學習計劃，擬定該科室學習內容進行內容，設置學習重點，并階段性進行考核，并將護理人員考核評分較差者給予業績績效獎金懲罰制度[9]。④落實人性化護理臨床應用。科室負責人應設置優秀員工獎，并擬定工作獎懲制度，給予每一位工作人員的表現機會，并根據表現機會實施相應的獎勵，調動其他護理人員積極性，同時促進護理人員自主、主動糾正錯誤。為建設優良的工作環境，更好地融合醫患關系[10]。且通過該次研究發現實施人性化護理工作后患者對實施人性化護理管理模式后滿意度有所提高，觀察組為97.50%，而對照組為76.33%。綜上所述，實施個性化護理管理模式可有效提高患者對護理人員的滿意度，且減少患者對護理工作中的差錯的糾紛，以及提升護理人員工作積極主動性。

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R473.71

A

1672-5654（2017）04（b）-0126-02

2017-01-12）

朱明霞（1968-），女，吉林長春人，大專，主管護師，研究方向：產后康復。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.126